Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank

Тогда вопрос еще, кто б#дло

что и требовалось доказать - клиент всегда прав , а должник не должен быть бы*** и требовать к себе уважения . тьфу

Если не считать, что в первый раз назвали какую-то левую сумму к погашению, то в остальном сотрудники банка разговаривали вполне адекватно. У них действительно задача не обсуждать, как и кто с клиентом говорил до того, сумму ему называли, и просрочки и полного погашения, и получение подтверждения готовности оплаты от клиента - ключевая цель разговора коллектора, основа их KPI и совершенно нормальный вопрос. Лось же решил повыкобениваться, что по телефону ему такие вопросы не задавать и прочее. Хотел, чтоб с ним сюсюкались и мило болтали на отвлеченные темы? Тогда вопрос еще, кто б#дло

Хамить клиенту сходу - цель коллектора? Я думал, цель - это возвращение кредита. Нет?
Тут сплошное хамство и никакого конструктива.

Я думал, цель -

вы сами послушайте до конца,затем делайте выводы - все ответы по сушеству , пранкер - типичный должник

Я думал, цель -

вы сами послушайте до конца,затем делайте выводы - все ответы по сушеству , пранкер - типичный должник

Я понимаю, что люди бывают разные.
Автор ролика, типа сразу был готов заплатить штраф. Заплатил бы или нет, непонятно.
Но в разговорах он от штрафа не отказывался, даже сам о нём говорил. А работники банка хамили не переставая.

[2]

Если не считать, что в первый раз назвали какую-то левую сумму к погашению, то в остальном сотрудники банка разговаривали вполне адекватно. У них действительно задача не обсуждать, как и кто с клиентом говорил до того, сумму ему называли, и просрочки и полного погашения, и получение подтверждения готовности оплаты от клиента - ключевая цель разговора коллектора, основа их KPI и совершенно нормальный вопрос. Лось же решил повыкобениваться, что по телефону ему такие вопросы не задавать и прочее. Хотел, чтоб с ним сюсюкались и мило болтали на отвлеченные темы? Тогда вопрос еще, кто б#дло

Куме, хто із нас з Дамбаса? Нормальні у вас понятія про адекватні розмови... Та й стиль повєствованія такий, з шахтарським вогником...

Клоун с записи, на Карпаты-скайпасы-сноуборды деньги есть, а за мабилу заплатить выкобеливается. Такие и есть покрученные с дырками в руле для пальцев.

Клоун с записи, на Карпаты-скайпасы-сноуборды деньги есть, а за мабилу заплатить выкобеливается. Такие и есть покрученные с дырками в руле для пальцев.

Он вроде платить не отказывался.
Хотя, как оправдание хамства сотрудников Альфы, прокатит.

[2]

Клоун с записи, на Карпаты-скайпасы-сноуборды деньги есть, а за мабилу заплатить выкобеливается. Такие и есть покрученные с дырками в руле для пальцев.

В чому викобєліваніє? Клієнт хоче дізнатися про суму для погашення і заплатити з урахуванням штрафу за просрочку. Його починають перебивати, не дослухавши і навіть не даючи договорити і пояснити суть звернення. Розмова як з людиною другого сорту, злочинцем, чи прокаженим. Весь сир-бор із-за цього, а не небажання платити борг. Невже не зрозуміло? Іноді навіть не важливо, що говорять, а з якою інтонацією. На якій підставі дозволяють собі так розмовляти з клієнтом? Якщо комусь таке подобається, то мені ні. Так ми Європу не побудуємо. Навіть якщо б клієнт відмовлявся платити, не можна так розмовляти з людиною. Тут же людина хоче заплатити, а їй з порогу починають нотації читати і голос підвищувати. Є договір, є умови його виконання, пені і штрафи за просрочку. Нехай банк нараховує. Навіщо так розмовляти? Дійсно, начебто їм особисто клієнт винний гроші. Співробітник діє від імені банку в межах своїх повноважень і законів України, а також загальнолюдських і корпоративних правил етикету. Вислухали, прийняли до уваги, попередили в разі потреби про наслідки. Все.

@ Ну это же европейский банк из Люксембурга

ИМХО у Аллы просто нет градации должников. Из-за этого и возникла проблема.
Одно дело неплательщик который долго не платит и совсем другое если просрочка несколько дней. У самого такое было - проверка на работе и все такое. вообще забыл что кредит нужно гасить. попал на просрочку.
Так вот всех кто попадает в отдел просрочки прессуют под одну гребенку. Так что это недоработка банка именно в стиле общения. И кстати я согласен с пранкером - он не обязан говорить когда он собирается гасить долг. Менеджер обязана его просто предупредить про сроки платежей и последствия пропуска этих сроков и все. А дальше клиент сам уже решает что он собирается делать. А у нас все эти отделы в банках работают по принципу коллекторов - зашугать клиента. И стиль в котором общались девушки абсолютно не деловой. Может для кого то стиль психологического давления и является деловым - но нормальные люди с такими дела не ведут.