Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank

Опять Алла за свое: тырит мелочь по карманам. Сегодня вдруг списалась абонплата по Fast Card (0.3 дол.), а расшифровка транзакции - за СМС.
Да, сам виноват, что не залез отдельно в СМС-обслуживание и не переключил на PUSH. Однако, никаких смс по Fast Card я не получал, все направлялось в Viber.
Почему Алла списала деньги за услугу, которую она по-факту не предоставляла?

Теперь продолжение этой эпопеи:
1.11 хочу погасить эту задолженность через валютообмен в приложении, однако открытая карта в долларах не доступна, приложение предлагает открыть новую. Пишу в чат в приложении, меня консультируют, что можно погасить задолженность через отправку платежа по реквизитам с гривневой карты. На уточняющий вопрос "Разве такое возможно?" получаю твердое "Да".
Ближе к 14:00 проверяю счет и, естественно, ничего не зачислилось.
Пишу снова в чат, где снова уверяют, что все ок и скоро все зачислится.
В 18:00 средства не зачислены, пишу в чат по этому поводу и там говорят, что уже передумали и, оказывается, 0,3 доллара можно внести только через кассу.
Альфа-банк,
1. Почему банк с легкостью снимает плату за услугу, которую не предоставлял по-факту, а затем делает невозможным погашение данной задолженности в приложении и зазывает в свое отделение (где надо проводить час в очереди по любому вопросу)? При этом, открыть новую валютную карту без задолженности на ней намного проще.
2. Проведите обучение/дообучение Иванки и Нины в вашем контакт-центре по вопросу возможности (вернее, невозможности)погашения задолженности в долларах удаленно.

Добрый день. Если по карте ФастКард существует несанкционированная задолженность, то она не подтягивается для проведения валютообмена. Пополнить такую карту можно в кассе банка или через SWIFT. Чат проверяю.

Альфа-банк, проверяйте, пожалуйста, свои отписки на контекст сообщения.
Вы мне предлагаете отправить 0.3 доллара через SWIFT, стоимостью 30 дол. минимум?
Повторяю вопрос, в чем заключается сложность разрешить валютообмен при наличии задолженности на карте? Банку же выгодно, что задолженность сразу погасится в таком случае, разве нет?

Шановні клієнти Альфа!

Підкажіть, чи вдавалося комусь відмовитися від Консьєрж-сервісу в пакеті Платінум Блек? Альфа (КЦ тощо) подає цю послугу як обов'язкову, хоч це прямо суперечить ст. 55 ЗУ "Про банки"... З іншого боку, послуга в тарифах прописана окремим рядком (п. 7) та ніде немає жодного посилання на її обов'язковість. Хіба що там, де сказано про підключення у разі випуску першої картки у гривні, а інакше (першу у євро хіба дозволять?) начебто неможливо...

Чи це марна праця? Будуть кивати на Ультру та й годі?

Avatar
Так и через кассу не выйдет, скорее всего.
Центы у вас не примут, да и продать через нал меньше доллара не получится.
Выход один, купите 100.3 доллара и сотку снимите в кассе.

Все-равно надо идти в их отделение, где постоянно никто не работает...
Алла только и умеет как создавать проблемы и не идти навстречу клиенту.

кто помнит что отватил офпред на вопрос каким образом увеличено посещение лаунжей с 2 до 10?

mephala, добрый день. Количество визитов по нашим картам увеличено по индивидуальному соглашению с партнером. В приложении они уже отображаются.

10 посещений то отображаются но меня смутило что у меня в кабинете пишет что у меня карта Signature. это норм?

Да, так и должно отображаться.

кто помнит что отватил офпред на вопрос каким образом увеличено посещение лаунжей с 2 до 10?

mephala, добрый день. Количество визитов по нашим картам увеличено по индивидуальному соглашению с партнером. В приложении они уже отображаются.

Это касается и Максимум Платинум? И что по тратам по этой карте?

По Максимум Платинум осталось два визита. Необходимо сделать покупки по карте на общую сумму от 5 000 грн (для Visa Platinum) за период 30+10 календарных дней до вылета.

Alfa_Bank, предлагаю Диджитал внедрить КБ-конструктор, где бы юзер сам мог сварганить свой пакет КБ. Например, мона ввести весовые коэфф для категорий, и клиент сам сможет выбрать или одну категорию на всю катушку или 3..5. Т.е. отображаются ВСЕ категории со своими вес коэф в рамках дозволенного

Спасибо за предложение) Передам.

Альфа-банк, проверяйте, пожалуйста, свои отписки на контекст сообщения.
Вы мне предлагаете отправить 0.3 доллара через SWIFT, стоимостью 30 дол. минимум?
Повторяю вопрос, в чем заключается сложность разрешить валютообмен при наличии задолженности на карте? Банку же выгодно, что задолженность сразу погасится в таком случае, разве нет?

Пока это не реализовано, но в планах есть.

Шановна пані-представитель Alfa_Bank, в индивидуальных предложениях по Maximum Platinum вижу спецпредложение 200 орехов за 20 000 (Акция Черная Пятница) рассчетов. В детальных условиях довольно нечетко написано, что может еще прийти смс с 4мя цифрами карты, по которой собственно эта акация и будет применима. Можете, плиз, уточнить, являеться ли смс обязательным? Достаточно ли наличия акции только в альфа-мобайл? По сути по одной из карт я уже выполнил условия в 20к, но смс еще не приходило

Рассылка будет сегодня, если условия выполнили с нужной карты, будет начислен бонус.

Де розсилка? Як взнати, з якої кредитки витрачати? Пропозиція доступна в Мобайлі.

Де розсилка? Як взнати, з якої кредитки витрачати? Пропозиція доступна в Мобайлі.

Доброго дня. Розсилка вже стартувала. Сьогодні всім все відправимо.

господа отправил платёж по реквизитам и там был не правильный мфо (походу такого мфо нету)
само вернётся?