Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank

Странно, по моему впечатлению - лучший колл-центр из тех, с которыми приходилось общаться. Отвечают по делу, быстро и очень четко. Если с ответом затрудняются - сразу спрашивают "можете ли подождать" и запрашивают консультацию у второй линии, видимо . Так что выучены там ребята-операторы хорошо, руководству хотел бы отдать должное.

К колл-центру у меня тоже претензий нет, а вот тех, кто отвечает на вопросы через сайт - можно смело сокращать Дважды обращался - и дважды получал пустые отписки.

в АБ у меня три депозита. очень удобный интернет-сервис my alfa-bank - фактический "клиент-банк". общие впечатления от банка положительные.

То Вы нормальных интернет-банкингов не видели

2invNT
можете привести пример ответа через сайт? что именно Вам не понравилось или не устроило?

Rbank
Рад видеть Ваш пост, ув. собеседник.

Предложу Вам взглянуть на соседнюю ветку:
http://forum.finance.ua/topic20567.html?start=705

Там прозвучало мнение о Альфе.

2invNT
можете привести пример ответа через сайт? что именно Вам не понравилось или не устроило?

Пожалуйста. Ситуация номер один. Я открыл "Наличные+" для безналичного зачисления гонорара.
Получил в банке стандартный листок с реквизитами. Но платящая сторона у меня спрашивала несколько в иных терминах - что-то типа "транзитный счет" и т.п. Решил я уточнить что к чему. Позвонил первый раз на 8-800-... Голосовое меню, нет опции связаться с оператором, после паузы - повторное предложение сделать выбор из предложенных пунктов. На сайте нашел номер телефона своего отделеления - никто не берет трубку. Тогда через вэб-форму задаю "вопрос - сотруднику" (точнее - три вопроса в одной форме, пронумеровав их) (точные формулировки не помню): 1. Является ли "Счет пополнения" "транзитным счетом"? 2.Правильный ли номер телефона отделения, указанный на сайте. 3. Есть ли возможность выйти на оператора "горячей линии" из голосового меню (ну технарь я, и привык считать, что если повторяют перечень команд меню, и не предлагают подождать ответа оператора, то и ждать бессмысленно ).
Обращаю внимание тех, кто не знает, что в вэб-форме предлагается клиенту указать номер договора (что может быть использовано для атаки интернет-сервиса "новичка"), что я и сделал.
Довольно оперативно получаю один "гениальный" ответ на все три вопроса: "личную информацию мы не предоставляем, обратитесь в банк". Хорошо, что догадался позвонить в "чужое" отделение, где мне очень вежливо и участливо по телефону все объяснили.

Ситуация номер два. Открыл еще и валютный "Классик". В один прекрасный день (пятница) в интернет-банкинге вижу, что карта стала активной, появилась кнопка "Пополнить". Пополняю с карты "Надры", там сумма заблокировалась, в "Альфе" транзакция запланирована на вторник. Ну и ладно. Во вторник захожу - кнопки нет. В то же время у карты "Наличные+" такая кнопка есть . Из под логина (т.е. насколько я понимаю, сотрудник банка видит, кто ему задает вопрос) спрашиваю, в чем дело:"Почему для карты VisaElectron предусмотрена возможность пополнения счета другой картой, а для Visa Classic такая возможность отсутствует?" Это была середина дня.
На следующий день (!) мне звонит девушка из банка и сообщает, что у них "система работала нестабильно, пополнение валютных карт не предусмотрено, деньги будут возвращены на карту".
Ну и ладно. И тут еще через час (!) приходит по "электронке" опять "гениальный" ответ "сотрудника банка":
"В результате рассмотрения Вашего обращения сообщаем о следующем. Для пополнения пластиковых карт типа Visa Classic существует возможность пополнение счета любыми другими пластиковыми картами." Обратите внимание на выделенное жирным - они сутки рассматривали (sic!) вопрос, чтобы дать такую отписку, неверную по сути ! Ну и последний штрих к портрету этой службы: я ответил на сию отписку ехидно-ироничным письмом. Как нетрудно догадаться -в ответ - тишина, извиниться - это не в стиле сей незаурядной службы.

invNT, рассматриваю сейчас вопрос об открытии счетов в Альфе. Можно вам, как пользователю, пару вопросов задать?

1. КАк реализована безопасность работы с интернет-сервисом myalfabank? Как я понял, идентификация пользователя там происходит по номеру договора, который легко узнать.

2. Как быстро проходит перевод средств между своими карточными счетами?

3. Есть ли у интернет-сервиса англоязычный интерфейс?

invNT, рассматриваю сейчас вопрос об открытии счетов в Альфе. Можно вам, как пользователю, пару вопросов задать?

1. КАк реализована безопасность работы с интернет-сервисом myalfabank?

ИМХО - хреново И отметил несколько моментов, позволяющих предположить, что в банке имеют мало представления о безопасности.

Как я понял, идентификация пользователя там происходит по номеру договора, который легко узнать.

Это - на этапе регистрации. Так что, если узнал чей-то номер договора - можешь первым получить доступ к его счету Да и остальное взаимодействие таково, что лучше считать, что всякий, кто контролирует твой e-mail, имеет и доступ к этому сервису. Другое дело, что и толку для злоумышленника от такого доступа будет мало (ИМХО можно лишь смотреть выписки и пополнять счет, но не платить с него). Ну и по такому состоянию с безопасностью можно предположить, что их интернет-сервис врядли когда разовьется в полноценный интернет-банкинг.

2. Как быстро проходит перевод средств между своими карточными счетами?

Банк - эстонкий Зачисление - на следующий операционный день. Так что ИМХО переведя в пятницу вечером, сможешь увидеть во вторник утром.

Еще из отрицательных моментов - геморрой с интернет-платежами: для paypal'а нужно предварительно звонить в колл-центр снимать защиту по cvv-коду. Но вся процедура работает четко.

3. Есть ли у интернет-сервиса англоязычный интерфейс?

ИМХО -нет (Я не смог найти).

Ну и по такому состоянию с безопасностью можно предположить, что их интернет-сервис врядли когда разовьется в полноценный интернет-банкинг.

скажу вам по большому секрету что уже развился ,
но меня не устроили тарифы

Ну и по такому состоянию с безопасностью можно предположить, что их интернет-сервис врядли когда разовьется в полноценный интернет-банкинг.

скажу вам по большому секрету что уже развился ,
но меня не устроили тарифы

а что за тарифы, где посмотреть ?

скажу вам по большому секрету что уже развился ,
но меня не устроили тарифы

И где он? Какие возможности?
Ну и под полноценным интернет-банкингом я подразумевал что-то, типа привычного мне сервиса BBVA (который, кстати, бесплатен): я могу в онлайне открывать счета, делать переводы, открывать депозиты, сделать себе моментально виртуальную карту для разового интернет-платежа на малоизвестном сайте, заказать дор.чеки и пр. вкусности. Причем есть дешевая и эффективная защита от кражи пароля троянами на компе пользователя.

Поправка по срокам платежей: сегодня пополнение счета в гривнах сработало очень быстро - через пару часов видел результат в интернет-банкинге.

invNT, спасибо за ответы.
А что такое пополнение счета? Речь о переводе денег с любой карты ВИЗА на счет в Альфа-банке? Какая комиссия за такой перевод?