Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank

З моменту активного захисту Анастасії (яка в чаті розказувала, що в банку дефіцит пластику) і до постійного скигління за недорахованими 30гривнями пройшло зовсім небагато часу...

Alfa_Bank, clientage - спасибо!

Короче, когда я согласилась получить новый пластик, получила и новую головную боль ).
Лишь бы не забыть отключить все, когда пойду ее забирать.

а вы АЧ где отключали? в отделении или в приложении?
если в отделении то у вас должна быть копия заявы на отключение.
если в приложении - то такое не прокатывает. потом ничего не докажешь после очередного сбоя.

У меня нет аппликухи, работаю только в веб-версии. Она показывала, что АЧ отключен, т.к. его можно было только включить. Я просил показать по логам, кто и когда его включал, а потом выключал, т.к. плата за него списывалась эпизодически, а не постоянно. Если бы оказалось, что это был я, то вопросов бы не было. Также просил показать, когда мне посылалась хотя бы одна смс-ка по этому АЧ, которых не было и не могло быть, т.к. карточных операций не было (картами не пользуюсь, они мне не нужны, мне их навязали). Как уже грил меня интересуют только депо (ибо 200 000). В результате ничего не показали, голословно соврали, что услуги оказывались, при этом упорно завлекали в свое мобильное приложение (у них видимо за каждого завлеченного премии). Понятное дело, что это вопросы скорее ИТ-шные, чем юридические. Но если юристы в этом не разбираются, то зачем берутся на них отвечать? Кроме того, они, похоже, считают, что плата за АЧ берется только на основании факта заключения публичного договора независимо от того подключалась ли услуга или нет и оказывалась ли. Ну или как максимум за ее подключение, т.е. опять же независимо от того оказывалась ли она. На большее у них мозгов не хватает. Например, в части того, что если ты говоришь, что услуга оказана, то предоставь, пожалуйста, доказательства этого (которых на самом деле нет). В общем они, возможно, считают, что услугой является сам публичный договор. Т.е. АЧ и договор это одно и тоже, соответственно, плата за АЧ это некий фиксированный налог, от которого нельзя отказаться.Ну есть такие "бизнесмены", особенно в ТАСе, которые, видимо, раньше на базаре семечками торговали или работали наперсточниками. Теперь таких, очевидно, и в Альфу набрали, в т.ч. юристами.
Касательно того, что Вы говорите, что это сбои, то я в этом не уверен, т.к. они приносят банку неплохой доход. Что-то в мою пользу или других клиентов ни одного сбоя не было. А если бы и был, то его мигом бы обнаружили и забрали бы все обратно. Т.е. я почти уверен, что это система и это "шаловство" бизнесов, которые думают, что клиенты этого не заметят (если тырить по чуть-чуть), а если и обнаружат, то юристы их прикроют (отмажут). Судя по тому, что в этом банке юристов нагнули в т.ч. под ИТ-шников (заставили рекламировать их голимые поделки) это очень даже вероятно.
Они не учли только одного. Что среди клиентов могут быть люди (из их же среды), которые не только хорошо эти вещи знают, но и занимаются контролем этого. Таким клиентам лапшу на уши вешать не получится и их об этом предупреждали. Если не поняли, теперь пусть отгребают. Если банк в результате таких разборок потеряет в тысячи раз больше, чем та мелочь, которую они натырили по карманам, то их в результате этого вышвырнут с работы. И поделом, банковская система очистится и будет работать лучше.

к свин.илите себя не причисляю
олень по здешней терминологии
шумиха вся эта из-за 90гр фантиками?
или еще чего-то доступного лишь избранным?

Угу, из-за них родимых
Не заморачивайтесь, с такими условиями, как виписала Алка, Аленю только нервы портить.
А Свину реальный спортивный антирес

А когда-то до революции свины были Столбовыми Дворянами

А что такое вообще АЧ, которое нужно отключать? Это сокращение я не поняла.
З.Ы. Нашла, Альфа-чек. Но что это вообще такое и зачем оно мне?
Смс понятно, пуш - понятно, а альфа-чек изначально для чего?

Это способ тырить деньги по карманам. СМС-информирование, которое в других банках реализовано нормально и прозрачно, а в Альфе убого и через одно место. Цель -чтобы бизнеса могли на нем без ведома клиентов и их согласия зарабатывать какую-то копеечку. Позорный сервис для такого банка. А они еще в хайтек (мобильные приложения) лезут. Не рекомендую. Лет десять назад у Альфы вроде и карт не было, тогда как у других банков уже нормальные интернет-банки были. С тех пор, сраведливости ради, малость подросли. Но все равно, такие косяки еще назад тянут.

[1]

банк таки идет на встречу клиенту и разруливает ситуацию в интересах клиента

О чем Вы? Приведу пример...

Вырванная фраза из сообщения относилась к спорным ситуациям по акциям и реакции на эти ситуации банка вообще и представителя в частности. Абсолютно всю деятельность банка по всем спорным ситуациям я не оцениваю.

Вначале вы цитировали такие условия условия :
- є держателями Платіжної картки VISA, що приймають участь в Акції (пакету послуг), емітованих на підставі відповідного договору, укладеного з Банком, згідно умов якого клієнтом була отримана Картка, за якими останні 60 календарних днів не було покупок у торгівельно-сервісних мережах та/або у мережі Інтернет, дата відліку 22.01.2021. Перелік карток, що приймають участь в акції заначений в п. 4.2.
Теперь цитируете другие ...
Не стыдно по ходу игры менять ее правила ?

Доброго дня. 10.3. Організатор залишає за собою право достроково припинити (скасувати), зупиняти проведення Акції та змінювати дані Правила.

Формально так, але краще б наказували копійчиною тих працівників банку хто ці умови акції розробляв та затверджував. Дуже не красиво виглядає коли вже в процесі дії акції неодноразово коригуються її умови. Антиреклама та шкідництво якесь. До представника банку на цьому форумі питань немає, а от відповідальні особи за акцію дуже не відповідальні по факту.

velvet та там наверно целые отделы штрафовать прийдется

Алка прекрасна, якшо за нею дивитись не обома, а чотирма, і третя пара очей нп повинна моргати ц дивися в телескоп(с)...

И вся эта поутаница присутствует в ИБ, Мобайле и Сенсе

Причем не просто так. Это способ зарабатывания денег или "фишка бизнеса" Альфы.
Бизнеса ведь прекрасно знают про эти косяки, но специально не заказывают ИТ-шникам их исправление, т.к. они работают им в карман. Как и эти якобы "сбои".
А фича с заявлениями в отделениях это ж просто цирк. Возможность и необходимость их написания не прописана ни в каком договоре и вообще нигде. Это народ сам придумал.
Получается, что клиент должен придти в отделение, чтобы подать заявление о том, что возражает, чтобы у него тырили мелочь по карманам, в т.ч. в результате якобы "сбоев". Или чтобы ему отключили итак отключенный АЧ, т.к. через системы это якобы сделать нельзя. Ну бред. "Автоматизаторы" хреновы. Кому еще непонятно, что цель всех этих инноваций и аппликух - еще больше нажухивать клиентов? Причем чисто мошенническими методами, т.к. по нормальному они зарабатывать деньги не умеют.