Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank

Да. И это оч. часто происходит со сбером в Сенсе
А может раза 3 вякнуть, шо шото пошло не так, по последний раз таки провести опер-ю уже БЕЗ подтверждения. Эт новоспартанский смузисткий подход к сервису

И при этом у них хватает наглости туда всех загонять?

Ну я пользуюсь
Раньше юзал Лушыго, теперь Алка и Моня для оперпереноса, особенно на выходных
Плююсь, смеюсь, пью каняк.. ну делофто

ПС. С Победой всех!

Кроме того, даже если предположить, что клиент что-то делает или хочет сделать неправильно или себе во вред, то задача менеджера предупредить его об этом и посоветовать, как сделать лучше.

здесь согласен. Хотя надо уточнить, задача менджера зарабатывать деньги банку

Однако в этом банке об этом, похоже, не знают и у него другие цели и ценности.

но вы опять обобщаете. Возможности Аллы для физлиц довольно широкие при их правильном использовании.

надо уточнить, задача менджера зарабатывать деньги банку

А для этого он должен некачественно обслуживать клиентов, вешать им лапшу на уши и всячески способствовать их неудовлетворенности банком?

Возможности Аллы для физлиц довольно широкие при их правильном использовании.

Какое это имеет отношение к целям и ценностям, о которых шла речь? Можно иметь много разного функционала и мобильных аппликух, но ничего путного и доделанного. И какова при этом цель? Вывалить все это на клиента с надеждой, что он его высоко оценит? В этом есть логика?
Альфа-чек, сенс, отправка карт по почте тем, кто этого не просит, никакая поддержка. Что здесь можно высоко оценить?

Возможности Аллы для физлиц довольно широкие при их правильном использовании.

Какое это имеет отношение к целям и ценностям, о которых шла речь?

Алла старалась для пересичных

Алла старалась для пересичных

Отмазка, к тому же противоречащая принципам диджитализации, согласно которым каждому клиенту нужно предоставлять ту услугу и в той форме, которая ему нужна. А не загалом всім по принципу "на тобі Боже, шо мені негоже".

Алла старалась для пересичных

Отмазка, к тому же противоречащая принципам диджитализации, согласно которым каждому клиенту нужно предоставлять ту услугу и в той форме, которая ему нужна. А не загалом всім по принципу "на тобі Боже, шо мені негоже".

не понял как диджитализация связана с customer satisfaction?
Куча разных пакетов, кредиток, внепакетных карт, возможности этим всем жонглировать - то что явно не касается цифры.

Что-то Вы уж очень подозрительно топите за Альфу.

что-то вы подозрительно топите против альфы, как буд-то в других банках все замечательно и нет подобных проблем.
то что вы или не умеете правильно или боитесь пользоваться картами не означает, что они зло и от них другим надо отказываться.
В каждом банке есть свои минусы и плюсы. Но из-за того, что с вас списали абонку за СМС, который вы забыли отключить (и СМС платный прописан в тарифах), кричать что банк мошенник и призывать всех закрывать тут все - это уже паранойя. В скунсе вообще в начале списывали комис путем уменьшения баланса по карте без отражения в выписках и в текущих операциях, просто тупо менялся баланс в меньшую сторону.
В альфе вы можете обратиться к офпреду и часто вам сторнируют спорное списание.
По поводу карт и счетов перекинуть с заблокированной (по сроку или нет) карты на другую активную или снять средства можно, но в отделении, т.к. по их правилам в ИБ нельзя делать операции с картсчетов, если нет активных карт, но в отделении вам все перекинут.
Клиент ли ориентированный банк? Благодаря офпреду более клиенториентирован чем многие другие, но минусов как и у других много, тут хотя бы иногда эти минусы пытаются исправить иногда индивидуально иногда на общих основаниях.

Но из-за того, что с вас списали абонку за СМС, который вы забыли отключить (и СМС платный прописан в тарифах), кричать что банк мошенник и призывать всех закрывать тут все - это уже паранойя.

ИМХО, всё же тут есть какая-то проблема с этим Альфа-чек. Всё было ОК и тут в мае на тебе - списывают Альфа-чек по 3 картам из 4. Смотрю в настройки - SMS-уведомления включены, хотя я переключал на пуши и приходили мне только пуши. Более того, после нечастых входов в Sense я перепроверяю в старом приложении, что всё также включены пуши, потому что на первых порах были интересные эффекты с переключением пушей. В последнее время таких переключений не наблюдал, но тем не менее. Но даже такие переключения не объяснили бы, почему SMS-уведомления были включены по 3 картам из 4.
Написал в поддержку, создали заявку, деньги вернули, но у меня так и остался вопрос: почему SMS-уведомления оказались включены, если я их не включал.

не понял как диджитализация связана с customer satisfaction?

Цель диджитализации - повышение customer satisfaction.