ПУМБ (2004 - 2021)

+ Додати
    тему
Відповісти
на тему
Народний рейтинг українських банків, страхових компаній і компаній з управління активами і рівень обслуговування в них. Архіви народних рейтингів на Finance.UA.
  #<1 ... 32673268326932703271 ... 3462>

ОЦІНІТЬ обслуговування в цьому Банку (або його філії) та ОБҐРУНТУЙТЕ свою оцінку.

ПУМБ (2004 - 2021) 3.2 5 852
1 - ДУЖЕ ПОГАНО. Грубіянили і т.і.
23%
196
2 - ПОГАНО. Некомпетентно.
11%
95
3 - ЗАДОВІЛЬНО. Хотілося б краще.
15%
128
4 - НОРМАЛЬНО. Як і повинно бути.
28%
235
5 - ВІДМІННО. Дуже сподобалося.
23%
198
Всього голосів : 852
Повідомлення Додано: Вів 06 лип, 2021 17:23

Re: ПУМБ

PUMB написав:Hennady Вітаємо! Приносимо вибачення за незручності у користуванні сервісами банку. Ми бажаємо допомогти Вам розібратися у даній ситуації. Будемо вдячні, якщо Ви знайдете можливість відправити в особисті повідомлення ПІП, ІНН, а також дату, суму платежу, назву постачальника і абонентський рахунок, за якими здійснювали оплату через мобільний додаток. Ми перевіримо дані та надамо відповідь.
Врут нагло. Больше 20 обращений и заявок по телефону. Десяток писем. Ничего не исправили. Тупо не отвечают и ничего не делают. Первые обращения с 01. 11.20. В шаблонах на оплату не существующий МФО банка и такой же р.с.
Только звонят с рекламой и не хотят исправить.
P.S. Как можно будет решить действительно важную проблемму- не знаю.
lel
 
Повідомлень: 3543
З нами з: 10.12.13
Подякував: 1106 раз.
Подякували: 407 раз.
 
Профіль
 
Повідомлення Додано: Вів 06 лип, 2021 17:43

lel Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства в пользовании услугами банка. Мы искренне хотим решить Ваш вопрос, для чего просим Вас, пожалуйста, направить в сообщения ФИО, ИНН, дату обращения на горячую линию и номер телефона, с которого звонили, а также номер составленных жалоб. Мы проверим информацию и предоставим Вам ответ.
PUMB
Аватар користувача
Представник банку
 
Повідомлень: 3336
З нами з: 19.07.11
Подякував: 797 раз.
Подякували: 218 раз.
 
Профіль
 
Повідомлення Додано: Вів 06 лип, 2021 17:53

Re: ПУМБ

Ну, мне ответили, что передадут мои пожелания.
Надо понимать, что здесь одни люди, передают другие, оно попадает третьему, тот распределяет исполнителям или ответственным и т.д. Чем больше структура, тем больше бардака. Так что нужно понимать современные бизнес-процессы :)

Вкратце с чем столкнулся в начале использования.
1. Додаток тільки на одній мові! Чому нема вибору мови додатку?
Змінювати мову у всьому телефоні заради одного вашого додатку не логічно і не зручно. У всіх додатках (будь яких) є вибір мови. Шукаєш постачальника на українській, пропонує на російській. Я-то знаю добре обидві мови, але для багатьох, думаю, це буде складно.

2. Пошук постачальника. Логічно, що якщо користувач ввів адресу і вказав місто, то йому у пошуку видасть список постачальників з його міста, а не всієї України (для чого тоді вказувати місто?).
По аналогії з Приватом. Там теж спочатку вказуєш адресу, так там тобі не просто постачальники з твого міста пропонуються, а саме які обслуговують саме цю адресу. У Вас вказав місто, а шукати треба серед усієї України.

3. Знайшов постачальника (а він надає кілька послуг, для кожної з яких інший банківський рахунок). Я буду платити цьому постачальнику, якого знайшов, а на який саме рахунок і за яку послугу буде зараховано кошти? Додаток цього не показує і не дає вибору. Як це - платити і не знати за що платиш і кому? У Приваті перед списанням коштів (перед самою оплатою) дає перевірити платіж на останньому кроці перед списанням коштів (прізвище, абон. рахунок, сума, період, показники лічильників, кому, на який рахунок, назва послуги).

Поки це згадав і мав натхнення описати.
Ну і розробникам (я думаю, це якісь студенти) треба спробувати оплатити ком. послуги своїм батькам, а краще, щоб батьки самі спробували у присутності дітей, от тоді вони все і самі побачать.

Ну, і само собою, невірні реквізити.
Позиція банку озвучена: "реквізити змінюються, ми за цим слідкувати не будемо" - точна цитата у попередньому повідомленні, типу, розбирайтесь самі і т.д. Ось це головне - ця позиція банку. Платиш не знаючи кому і за що, і це твої проблеми, якщо не вгадав або не співпало. Потім ходи, оскаржуй, в суд подавай (зараз це дуже модно і сучасно радити клієнтам)
Востаннє редагувалось Hennady в Вів 06 лип, 2021 18:02, всього редагувалось 1 раз.
Hennady
 
Повідомлень: 544
З нами з: 02.11.08
Подякував: 29 раз.
Подякували: 32 раз.
 
Профіль
 
Повідомлення Додано: Вів 06 лип, 2021 18:00

Re: ПУМБ

PUMB написав:lel Здравствуйте! Приносим извинения за неудобства в пользовании услугами банка. Мы искренне хотим решить Ваш вопрос, для чего просим Вас, пожалуйста, направить в сообщения ФИО, ИНН, дату обращения на горячую линию и номер телефона, с которого звонили, а также номер составленных жалоб. Мы проверим информацию и предоставим Вам ответ.


Куда писать? Официальный сервис не отвечает 8 мес. Представителю в л.с.?
Востаннє редагувалось lel в Вів 06 лип, 2021 18:04, всього редагувалось 1 раз.
lel
 
Повідомлень: 3543
З нами з: 10.12.13
Подякував: 1106 раз.
Подякували: 407 раз.
 
Профіль
 
Повідомлення Додано: Вів 06 лип, 2021 18:02

lel
То ж написали "В сообщения"
Пользователь ПУМБ - ЛС
Hennady
 
Повідомлень: 544
З нами з: 02.11.08
Подякував: 29 раз.
Подякували: 32 раз.
 
Профіль
 
Повідомлення Додано: Вів 06 лип, 2021 18:16

  Hennady написав:Ferlakur
Місцевий енергозбут

Знайома платить в Хмельницькенергозбут пумбою онлайн, протягом останніх півроку, проблем не помічено.
Ferlakur
 
Повідомлень: 4430
З нами з: 14.10.08
Подякував: 321 раз.
Подякували: 321 раз.
 
Профіль
 
Повідомлення Додано: Вів 06 лип, 2021 19:59

Re: ПУМБ

  Hennady написав:Шукаєш постачальника на українській, пропонує на російській
Треба шукати не по назві, а по коду ЄДРПОУ постачальника. Тільки так.
Далі додаток запропонує перевірити МФО, IBAN та інші доступні реквізити; якщо все коректно, можна створити шаблон для цього постачальника. По новоутвореним шаблонам краще для початку сплатити тестові пару гривень для перевірки корректності та почекати, поки гроші відобразяться у персональному кабінеті постачальника.

Сплачую по створеним таким чином шаблонам майже рік - все добре, платежі по Херсону надходять туди, куди потрібно.
Intento
 
Повідомлень: 231
З нами з: 06.06.16
Подякував: 42 раз.
Подякували: 35 раз.
 
Профіль
 
Повідомлення Додано: Вів 06 лип, 2021 20:03

  Intento написав:
  Hennady написав:Шукаєш постачальника на українській, пропонує на російській
Треба шукати не по назві, а по його коду ЄДРПОУ. Тільки так.
Далі додаток запропанує перевірити МФО, IBAN та інші доступні реквізити; якщо все коректно, можна створити шаблон.

Сплачую по створеним таким чином шаблонам майже рік - все добре, платежі по Херсону надходять туди, куди потрібно.


Столиця, обласні центри - так, без проблем. А ось містечка і селища - багато недоопрацювань.
jay2004
 
Повідомлень: 3224
З нами з: 19.02.09
Подякував: 98 раз.
Подякували: 407 раз.
 
Профіль
 
Повідомлення Додано: Вів 06 лип, 2021 20:10

  Hennady написав:(я думаю, це якісь студенти)


авторы воплей про сжижженные бабки так уже не думают :mrgreen:

Вы молодец, что проделали такую работу,
однако. по моему мнению, глупо подозревать ПУМБ в дискредитации идеи оплачивать счета онлайн :D

у меня вот и ОСББ добавили в одной квартире и УК в другой (ну у УК домов побольше будет конечно), а водоканал в одном городе - отпал, но там все отпало, приват только работает...

платим, кешбечим как получается
cohan
Аватар користувача
 
Повідомлень: 6497
З нами з: 27.09.19
Подякував: 112 раз.
Подякували: 534 раз.
 
Профіль
 
Повідомлення Додано: Вів 06 лип, 2021 23:05

ЛУМУМБа вкрала копійку :D Ще на початку місяця заборгованість дорівнювала КЛ, а сьогодні зайшов і бачу, що стала на копійку більша за КЛ. Остання операція за карткою була ще у червні - зливав залишки через штовхалку, які до того зайшли тягнучкою.
klug
 
Повідомлень: 8885
З нами з: 18.08.14
Подякував: 375 раз.
Подякували: 1251 раз.
 
Профіль
 
1
4
  #<1 ... 32673268326932703271 ... 3462>
Форум:
+ Додати
    тему
Відповісти
на тему
Зараз переглядають цей форум: Немає зареєстрованих користувачів і 0 гостей
Модератори: Ірина_, Модератор

Схожі теми

Теми
Відповіді Перегляди Останнє
Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank 1 ... 10105, 10106, 10107
Anonymous » Чет 21 кві, 2005 18:32
101069 15868379
Переглянути останнє повідомлення
Суб 01 січ, 2022 01:22
Аlександр
ТАСКОМБАНК (2008 - 2021) 1 ... 3814, 3815, 3816
Anonymous » Чет 22 тра, 2008 13:07
38157 5150420
Переглянути останнє повідомлення
Суб 01 січ, 2022 00:49
_PORT_UA
УкрСибБанк BNP Paribas Group (2010 - 2021) 1 ... 1801, 1802, 1803
Anonymous » Нед 28 лис, 2004 14:35
18025 363322
Переглянути останнє повідомлення
Суб 01 січ, 2022 00:03
klug
Топ
відповідей
Топ
користувачів
реклама
Реклама