Дельта

Раз эту тему поддерживают большинство клиентов,то хотелось бы узнать и мнение руководства.
К стати,можно очень легко решить вопрос.Альтернатива кабине - стационарная стена(штора) из матового полупрозрачного материала шириной 1,5...2метра.
Например в киевском отделении на Васильковской это можно сконструировать быстро и с минимальными затратами.

спасибо всем клиентам за внимание и рекомендации

вопрос конфиденциальности очень важный и на контроле - к сожалению не во всех отделениях есть возможность оформить индивидуальные кабины, но в данный момент идет активная работа в этом направлении и, как результат - там где можно будет обустроено отдельное помещение для работы с крупными суммами

[4]

спасибо всем клиентам за внимание и рекомендации

вопрос конфиденциальности очень важный и на контроле
- там где можно будет обустроено отдельное помещение для работы с крупными суммами

Як бути у випадку, якщо такої можливості немає?

Як щодо інших піднятих питань (прозорість роботи касирів)?

V2

1. если нет такой воз-ти, то начальник отделения должен решать такие вопросы в индивидуальном порядке (полоса перед кассой, регулирование очереди, выдача денег в пакетах и т.п.)

2. что Вы имеете в виду под прозрачности работы кассиров?

[4]

OP
V2
ПовідомленняДодано: Пн 22 Бер, 2010 10:13

Шановні представники банку!
33luna кілька сторінок тому описала свою проблемну ситуацію.
Вважаю, що проблема в тому, що каса банку спроектована таким чином, що касир може вчиняти будь-які маніпуляції із переданими коштами і довести щось буде надто складно, оскільки клієнт нічого не бачить.
В інших банках каса розміщена таким чином, що клієнт має можливість спостерігати за всіма операціями, які вчиняються іх переданими коштами.
Вважаю, така практика була корисною і для клієнтів і для банку, який бажає бути прозорим та відкритим!

V2
ПовідомленняДодано: Пн 22 Бер, 2010 12:30
Mirax
Про це й мова. Касир може мутити будь-що. А комфортної можливості перерахувати кошти безпосередньо біля каси немає, оскільки практично завжди є черга, інколи не зовсім приємних людей.

Зробимо банк кращим, чи не так?!!

...отдельное помещение для работы с крупными суммами

Кто определяет крупная или нет сумма?
так и напишете на двери, "для клиентов с суммой больше 100.000 в грн эквиваленте"
мне кажется, если клиент желает пересчитать (большая сумма / много людей в отделении / недоверие к кассиру как тут высказывалось) то ему должна быть предоставлена такая возможность.
Как Вы считаете?

Досрочное закрытие карты "Чаривный гаманець" производится без комиссии (в тарифах не нашел)?

...отдельное помещение для работы с крупными суммами

Кто определяет крупная или нет сумма?
так и напишете на двери, "для клиентов с суммой больше 100.000 в грн эквиваленте"
мне кажется, если клиент желает пересчитать (большая сумма / много людей в отделении / недоверие к кассиру как тут высказывалось) то ему должна быть предоставлена такая возможность.
Как Вы считаете?

+1
если мы желаем быть "вненаблюдении",то условия должны быть для всех одинаковы.Может и нужны комнаты для ВИП клиентов,но вряд ли они пользуются общественными отделениями...
Пример ,достойный для других- ВАБанк на пр.40летия.Операционный зал с прозрачными кабинами.Ходи,общайся,оформляй,но вход в кассу - через коридор за углом.Чем там занимается клиент- не известно .

[2 1]

... то вы кассу в Универсале не видели )))))) - то точно жесть ))) мне всегда барную стойку напоминало )))

Досрочное закрытие карты "Чаривный гаманець" производится без комиссии (в тарифах не нашел)?

Не обов'язково достроково закривати, їсти не просить. Залишити там пару гривень/баксів, кожного місяця пару копійок капне. Є рух на картрахунку - нема плати за "простій".