Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank

Со мной случилось много более интересное.
Мне Альфа почти неделю не возвращала окончившийся депозит. Оформленный на Б. Васильковской. Причина очень уважительная - там ремонт.

И ладно бы позвонили и сказали, мол так и так извините, подождите. Но нет.
Как на беду срок окончания был 9 мая (воскресенье). В пятницу позвонившая представительница банка пригласила на выбор в другое отделение. Я выбрал Спасскую, 5. Причем в разговоре отказался от всякой пролонгации. В первый рабочий день, во вторник, в 9.00 я был в банке. После изучения моего счета и консультаций выяснилось - денег сегодня не будет, мол, вернуть могут только в отделении где он открывался. А там ремонт. И закончится он только в пятницу. На вопросы типа: а зачем тогда было звонить и приглашать, и что бы было, если бы у меня был не депозит, а кредит и я дома затеял бы ремонт и на этом основании кредит не возвращал, ответов не последовало.

Дальше-больше. Не успел я выйти из отделение и проехать пару остановок метро, как из Альфы позвонила таже девушка и сказала что мой вопрос только-что решился и я могу вернутся и забрать вклад. Так как нужно было ехать на работу, я сказал что приду завтра. Пришел. Снова изучили документы, посоветовались и денег не дали. Но сказали: железно в пятницу на Васильковской. Мы вам позвоним. В пятницу звонок - вы знаете, нас подводят подрядчики, ремонт закончится не раньше понедельника, вам ваши деньги очень нужны? Или может подождете еще? После уверений в том, что нужны, снова направили на Спасскую, 5. Тот же манагер, обещавший, что я все получу на Б. Васильковской, спокойно, на протяжении более 1 (одного) часа с помощью коллеги все-таки сумел решить вопрос. Деньги вернули. На вопрос и им и в письмах сервисной службе, что бы было если-бы отделение закрылось совсем, ответов тоже не было.

Большой привет Альфе.

Со мной случилось много более интересное.
Мне Альфа почти неделю не возвращала окончившийся депозит. Оформленный на Б. Васильковской. Причина очень уважительная - там ремонт.

И ладно бы позвонили и сказали, мол так и так извините, подождите. Но нет.
Как на беду срок окончания был 9 мая (воскресенье). В пятницу позвонившая представительница банка пригласила на выбор в другое отделение. Я выбрал Спасскую, 5. Причем в разговоре отказался от всякой пролонгации. В первый рабочий день, во вторник, в 9.00 я был в банке. После изучения моего счета и консультаций выяснилось - денег сегодня не будет, мол, вернуть могут только в отделении где он открывался. А там ремонт. И закончится он только в пятницу. На вопросы типа: а зачем тогда было звонить и приглашать, и что бы было, если бы у меня был не депозит, а кредит и я дома затеял бы ремонт и на этом основании кредит не возвращал, ответов не последовало.

Дальше-больше. Не успел я выйти из отделение и проехать пару остановок метро, как из Альфы позвонила таже девушка и сказала что мой вопрос только-что решился и я могу вернутся и забрать вклад. Так как нужно было ехать на работу, я сказал что приду завтра. Пришел. Снова изучили документы, посоветовались и денег не дали. Но сказали: железно в пятницу на Васильковской. Мы вам позвоним. В пятницу звонок - вы знаете, нас подводят подрядчики, ремонт закончится не раньше понедельника, вам ваши деньги очень нужны? Или может подождете еще? После уверений в том, что нужны, снова направили на Спасскую, 5. Тот же манагер, обещавший, что я все получу на Б. Васильковской, спокойно, на протяжении более 1 (одного) часа с помощью коллеги все-таки сумел решить вопрос. Деньги вернули. На вопрос и им и в письмах сервисной службе, что бы было если-бы отделение закрылось совсем, ответов тоже не было.

Большой привет Альфе.

Насколько я знаю в Альфе любые операции включая забирание окончившегося вклада можно делать в ЛЮБОМ отделении придя с паспортом и кодом:


Вижу 2 возможные причины, по которым Вам отказали. Если большая сумма и в кассе нет столько или есть ровно столько то Вам откажут т.к. Вы не предупредили заранее. Если приходишь в родное отделение в день окончания депозита это правило не действует - там в кассе уже есть нужная сумма.

вторая причина, и она вероятней всего Ваша. депозит с пролонгацией можно отменить пролонгацию только в родном отделении написав соотв. заяву Если бы у вас была отменена пролонгация то в день окончания вклада бабки были бы на текущем счету с которого можно все снять в любом отделени Альфы при наличии денег в кассе.

А вообще я бы на вашем месте раз 10 позвонил в кал-центр и пожаловался, т.к. отменить пролонгацию Вы не смогли по независящим от Вас причинам (ремонт в родном отделении). И звонить до тех пор пока вопрос не решат и лучше всего прямо с отделения...

Со мной случилось много более интересное.
Мне Альфа почти неделю не возвращала окончившийся депозит. Оформленный на Б. Васильковской. Причина очень уважительная - там ремонт.

И ладно бы позвонили и сказали, мол так и так извините, подождите. Но нет.
Как на беду срок окончания был 9 мая (воскресенье). В пятницу позвонившая представительница банка пригласила на выбор в другое отделение. Я выбрал Спасскую, 5. Причем в разговоре отказался от всякой пролонгации. В первый рабочий день, во вторник, в 9.00 я был в банке. После изучения моего счета и консультаций выяснилось - денег сегодня не будет, мол, вернуть могут только в отделении где он открывался. А там ремонт. И закончится он только в пятницу. На вопросы типа: а зачем тогда было звонить и приглашать, и что бы было, если бы у меня был не депозит, а кредит и я дома затеял бы ремонт и на этом основании кредит не возвращал, ответов не последовало.

Дальше-больше. Не успел я выйти из отделение и проехать пару остановок метро, как из Альфы позвонила таже девушка и сказала что мой вопрос только-что решился и я могу вернутся и забрать вклад. Так как нужно было ехать на работу, я сказал что приду завтра. Пришел. Снова изучили документы, посоветовались и денег не дали. Но сказали: железно в пятницу на Васильковской. Мы вам позвоним. В пятницу звонок - вы знаете, нас подводят подрядчики, ремонт закончится не раньше понедельника, вам ваши деньги очень нужны? Или может подождете еще? После уверений в том, что нужны, снова направили на Спасскую, 5. Тот же манагер, обещавший, что я все получу на Б. Васильковской, спокойно, на протяжении более 1 (одного) часа с помощью коллеги все-таки сумел решить вопрос. Деньги вернули. На вопрос и им и в письмах сервисной службе, что бы было если-бы отделение закрылось совсем, ответов тоже не было.

Большой привет Альфе.

Это сущий беспредел, т.к они не боятся что на них подадут в суд, в договоре прописан Третейский суд, а этот суд всегда на стороне банков. Потому, призываю быть всех осторожней с банками в договоре с которыми прописан Третейский суд, а именно Альфа, Платинум и Укрсоц!!!

Третейский суд - третейским судом, но если звонить до посинения в колцентр это действует. а еще можно пригрозить звонком в гарячую линию НБУ, а можно даже реально позвонить...

Третейский суд - третейским судом, но если звонить до посинения в колцентр это действует. а еще можно пригрозить звонком в гарячую линию НБУ, а можно даже реально позвонить...

Было бы всё так просто в плане звонков, то банки не держались бы зубами за Третейский суд.

Третейский суд - третейским судом, но если звонить до посинения в колцентр это действует. а еще можно пригрозить звонком в гарячую линию НБУ, а можно даже реально позвонить...

Было бы всё так просто в плане звонков, то банки не держались бы зубами за Третейский суд.

мне приходилось встречать обслуживание намного хуже чем в Альфе. Пункт про суд действительно неадекватный, но я пока не видел чтобы Альфа этим злоупотребляла. В ситуации с действующими депозитами условия менялись только по вкладу "Сберегательный" и согласно условиям предупреждение было заранее.

Какая там большая сумма? Чуть больше 1к уе.

Скорее всего дело было именно в пролонгации. Я допускаю, что несмотря на мой устный отказ от пролонгации она автоматически произошла. Но разве это мои проблемы? Ведь если деньги мне все-таки вернули в пятницу не в родном отделении, то могли сделать тоже самое и во вторник. Просто такова организация работы. На горячую линию обращался, все записали, от имени банка извинились, но ответа я так и не дождался. В службу поддержки на сайте писал, но ответы не совпадали с действительностью.

Често говоря, только сейчас вспомнил. В первый день, 11 мая, причина невозврата была другая. Деньги не вернули потому, что несмотря на дату окончания в договоре, 9 мая, в компьютере у них стояло 12-е. В свете последующих событий я об этом забыл.

неактуально

romanauscas
нужен письменный отказ от пролонгации и если этого не сделал во время заключения депо, можно оформить в любое время? просто ещё не из одного банка не забирал депо в срок, я начал с укрпрома нужно придти за пару дней до его окончания и написать заяву о том, что хочешь забрать? нужно ли требовать от них подписать эту заяву и сделать мне копию? недавно в родовите при досрочном подписали, проштамповали и выдали копию. когда в укрпроме подавал на досрочку, приняли и сказали зайти через два дня, таковы были правила, а через два дня они его у себя не нашли, а копии по незнанию тогда не потребовал да, сумма будет под 150тыс. гривен

да, можно подойти в любой момент. причем когда отмену пролонгации "проведут" то в интернет-банкинге возле депозита в поле Период действия договора с **.**.2010 по **.**.2011 (c возможностью пролонгации) последняя запись пропадет.

Насчет наличия денег в кассе я так понимаю лучше узнать в отделении или в колцентре. Я считаю что если вклад не лонгируется то в этот день в родном отделении должна быть такая сумма. По идее из отделения сами за пару дней до этого позвонят и уточнят...

romanauscas
т.е никаких бумажек от них не нужно требовать?