monobank

панове форумчани, ви шо реально за цю простиню не помітили патерн штучного інтелекту? там оці всі спічі по кругу навколо однієї думки різними фразами крутяться, і на конструкції подивіться…) дивний він цей вірус:)

Выдвигаю альтернативную версию, а точнее, альтернативно-параллельную (использование ИИ не отменяющую). Весь описанный кейс - экспериментальный проект пиар-подразделения банка по улучшению условий труда сотрудников службы поддержки (чтоб не просили у Гороха молочко за вредность) и улучшению общего имиджа фин.учреждения (если уж матюкают, то хоть пусть это изящней делают). Процент молодых-горячих в мониной аудитории в среднем выше, чем у других банков - вот и выгребает поддержка от "эмоционального" общения, плюс в различные паблики выплескивается вся эта эмоциональность. А уж какие технологии (ИИ или еще что) используются в ходе этого проекта - вопрос второй.

Слишком сложно, да и гороху плевать на тонкую душевную организацию студентов из службы поддержки. Можно ведь предположить и такое, что большинство из тех, кто пытается доказать бессмысленность попыток пободаться с банком-делают это в интересах банка.

ох и история

я понимаю там, что процедура, закон и все такое, но чисто по человечески понимаю банк.
там же стопудово бесконечные препирательства с поддержкой по любому поводу ( а повод у некоторых клиентов всегда есть) с бесконечными зверненнями, официальными ответами и другой ненужной возней. еще и с хамством, как выяснилось, по старой советской привычке
кому оно надо? проще отказаться от сотрудничества и закрыть вопрос, избавив себя от вечной мороки

надо быть людьми, даже если перед вами казалось бы безликая машина большой компании

З одного боку, пан Virus_900 трохи оживив гілку Монобанку.
З іншого, він надто зловживає гостинністю даного форуму. Бачу, що він має дуже багато вільного часу (можливо, пише з телефону під час відключень світла) і натхнення, але не розумію, яка користь з усієї цієї юридичної писанини.

Причина розриву - не вказана, не дивлячись на численні питання форумчан. Обматюкав Гороха - ну, так і скажи )) Але не думав, що це може бути причиною. Певно, є щось інше.. адже спочатку був розрив, а вже потім - емоції і все таке.
Коротше, закінчуйте тут флудити. Буде результат - відпишетесь.
Користі від всього цього поки що - нуль цілих, нуль десятих.

Певно, є щось інше.. адже спочатку був розрив, а вже потім - емоції і все таке.
Коротше, закінчуйте тут флудити. Буде результат - відпишетесь.
Користі від всього цього поки що - нуль цілих, нуль десятих.

Трохи не так. Спочатку були емоції (неодноразові), потім розрив і знову емоції. Причини виникнення початкових емоцій не вказуються.

ох и история

я понимаю там, что процедура, закон и все такое, но чисто по человечески понимаю банк.
там же стопудово бесконечные препирательства с поддержкой по любому поводу ( а повод у некоторых клиентов всегда есть) с бесконечными зверненнями, официальными ответами и другой ненужной возней. еще и с хамством, как выяснилось, по старой советской привычке
кому оно надо? проще отказаться от сотрудничества и закрыть вопрос, избавив себя от вечной мороки

надо быть людьми, даже если перед вами казалось бы безликая машина большой компании

Понимаю человеческий ракурс: саппорту тоже непросто. В моём кейсе это не про «вечные препирательства». До 07.07 у меня действительно было несколько эмоциональных контактов — за тон я извинился, дальше общаюсь строго официально и спокойно. Я не прошу для себя «льгот». Прошу одно из двух:

1. мотивированное письмо по сути с фактами и порядком обжалования, или


2. технический компромисс на 60 дней — read-only / Two-Key (без исходящих, под ручной верификацией).
Право банка расторгнуть договор (10.4.1) я признаю, но если сослались на 5.12 — логично отримати обоснование по сути, а не общую формулу. Для меня «быть людьми» — это как раз закрыть вопрос корректно: либо объяснить конкретно, либо дать безопасный испытательный режим. Если банк напишет мотивированно — приму и пойду дальше.

З одного боку, пан Virus_900 трохи оживив гілку Монобанку.
З іншого, він надто зловживає гостинністю даного форуму. Бачу, що він має дуже багато вільного часу (можливо, пише з телефону під час відключень світла) і натхнення, але не розумію, яка користь з усієї цієї юридичної писанини.

Причина розриву - не вказана, не дивлячись на численні питання форумчан. Обматюкав Гороха - ну, так і скажи )) Але не думав, що це може бути причиною. Певно, є щось інше.. адже спочатку був розрив, а вже потім - емоції і все таке.
Коротше, закінчуйте тут флудити. Буде результат - відпишетесь.
Користі від всього цього поки що - нуль цілих, нуль десятих.

Дякую за зворотний зв’язок. Зауваження про «зловживання гостинністю» приймаю — далі писатиму коротко і лише за фактом результатів.

По суті:
• Банк послався на п. 5.12 (тон/взаємна повага). Конкретики (дата, цитати, акт) у відповіді не було.
• Емоції були до 07.07 — визнаю і вибачився; далі спілкуюся коректно. Нецензурної лексики/погроз не використовував.
• В застосунку не було етапу з пропозицією надати пояснення.
• Мій запит простий: або мотивований лист по суті з фактами та порядком оскарження, або безпечний технічний режим read-only / Two-Key на 60 днів (без вихідних операцій, з ручною верифікацією).

Щоб не розводити офтоп, беру паузу до офіційного результату (рішення банку/суд). Коли буде підсумок — коротко відпишуся.

...
До 07.07 я неоднократно перегибал с тоном в чате/по телефону (не одна-две ситуации).
...

Неоднократно - ладно , понятно.

Но какая длительность такого общения?
Дл 07.07 - месяц? два месяца? полгода? год?
Или это весь период вашего обслуживания в МОНО?
Где єта красная линия, которая привела к разрыву отношений с банком?