УкрСиббанк

Любителям остросюжетных историй посвящается.

Дёрнуло меня году эдак в 2006-м открыть в данном банке платёжную карту. Всё бы ничего (я так думаю!) если бы это не была "МобиКарта" - совместный продукт Киевстар Дж.Эс.Эм. и УкрСибБанка. Вот тогда всё и началось...

По данной карте (кто не знает) должны предоставляться не только возможность оплаты всего и вся (кроме Интернет), СМС-информирование и прочая, но ещё и возможность оплатить услуги мобильной телефонии в срочном порядке с помощью овердрафта. К сожалению, эта часть услуги никогда не работала. Специалисты отделения УСБ во Львове на ул. Галицкой менялись, как перчатки, но никто так и не смог ответить на вопросы: 1) как должна работать данная опция, 2) почему она не работает так, как я её себе представлял (например, тыкнул карту в банкомат - оплатить - Киевстар - сумма - ура).

Надо заметить, что мой (клиентский) экземпляр Договора об обслуживании карты в банке успешно потеряли. Копию, ради которой были совершены десятки звонков и даже несколько визитов, также до сих пор никто не смог сделать...

В 2007-м году карта была перевыпущена. Однако её "забыли" активировать. Телефонные звонки, опять же в количестве "дофига" не помогали никоим образом. Ответ был один и тот же, категории: "Ой, не получилось (вариант: забыли). Сегодня сделаем и обязательно Вам перезвоним. Телефончик Ваш напомните, пожалуйста.". И каждый день история повторялась. Звонка нет, карта не продолжена, все забыли, сбой компьютера, бла-бла-бла.

Через 3 месяца (!!!!) карту активировали. Как по натуре добрый человек, решил "закрыть глаза" на эту оплошность специалистов банка. Скандалов не устраивал, сказал "спасибо" и пошёл пользоваться карточкой. Наконец-то!

Не тут-то было. Проблемы на этом не закончились. В один прекрасный день зайдя в отделение УСБ по ул. Мельника (тоже г. Львов) и привычным жестом протянув карту и наличные в окошко кассы для пополнения карт-счёта я услышал: "А теперь предъявите ваш паспорт!". На вопрос "А зачем?" был дан ответ "Таковы правила. Служба безопасности требует.". Далее диалог приводить не буду, однако он сводился к моему вопросу, примерно так: зачем требовать с меня паспорт, если: а) карта моя; б) я не первый и даже не десятый раз пополняю карту в этом отделении и у этого кассира; в) в конце-концов, я же не снимаю деньги а заношу на карту и если аргументировать требование о паспорте тем, что карта может быть украдена, то я должен быть идиотом, чтобы вносить деньги на чужую карту! Не помогло. Тут надо заметить, что паспорт с собой я (как правило) не ношу. Права. Но они не подходят!

Мягко говоря, расстроенный, я решил воспользоваться службой "Отзывы о работе банка". Благо, карточки с телефонами лежат прямо около окошка кассы... Не тут-то было! Дозвонившись к ним с энной попытки, меня "утешили" следующим образом: "Я могу принять жалобу на обслуживание, но вам надо будет с тем же вопросом обращаться к начальнику отделения, на которое Вы жалуетесь."... Опять двадцать пять!! Ну нахера (извините!!) тогда эта служба отзывов о работе банка, если надо опять идти в отделение и говорить с начальником сего безобразия?!... Простил. Опять. Дурак..... (я)

Картой пользоваться перестал вообще. В стол, подальше, чтобы глаза не видели.

В середине января звонок. "Здравствуйте! А.Е. (тут было имя и отчество), а у Вас на карте задолженность! Надо погасить!"... вылезаю из-под стола, отвечаю: "А какая??" - "Целых 9 гривень!".... матом я уже не ругаюсь, я им разговариваю... На следующий день прихожу в отделение. На вопрос "Откуда задолженность?" на меня смотрят взглядом категории прострации и говорят "Списание какое-то.. киевстар.. вроде.". Нервы дороже. Нафиг. Плачу в кассу 10 грн и ухожу... Это ещё не всё!

Сегодня приходит заказное письмо. Что? Правильно! Задолженность! Целых 4 грн и обещание подать на меня в суд... Всёблин. К чёрту BNP Paribas с УкрСибБанком, пока не закрою эту долбанную карту из отделения я не выйду....

Вот и думайте, работать ли с таким банком.

Dixi.

Постараюсь быть объективным по отношению к Укрсиббанку, поэтому напишу как про отрицательные, так и про положительные стороны банка. Для уточнения скажу, что дело имел лишь с одним отделением Укрсиббанка в Виннице (ул. 600-летия) и со службой поддержки по телефону и электронной почте.

Что не понравилось:
1. Странная работа службы безопасности в отношении подозрительных транзакций по платёжной карте. В августе 2007 года я расплатился в Турции карточкой на сумму около 40 долларов. Правильность списания сразу проконтролировал благодаря GSM банкингу, всё было в порядке. Примерно через месяц мне позвонили на мобильный из СБ банка и попросили подтвердить эту транзакцию. Поскольку ни номер, с которого был произведён звонок, ни имя звонившей девушки (справедливости ради отмечу, что разговаривала она совершенно корректно) мне ничего не говорили, я не стал подтверждать транзакцию, решив обсудить этот вопрос лично в отделении, с которым работаю, однако вовремя этого не сделал. Через день карточка оказалась заблокированной. Логичны ли действия СБ банка в таком случае? Думаю, да - если не принимать во внимание то, что карточка была заблокирована спустя месяц (!) после оплаты, которая была признана подозрительной.

2. На заданный вопрос в службу поддержки "Сколько стоят услуги хранителя", заданный по электронной почте, я получил ответ "Вы можете открыть счёт в ценных бумагах по адресу:...", что меня удивило. Тот же самый вопрос был задан в службу поддержки по телефону, на что я получил наконец информацию о стоимости услуг, но с уточнением, что находясь в Виннице, я этого сделать не могу. Пришлось открывать счёт в другом банке, где региональное отделение тоже не может выступать в роли хранителя, однако имеет механизм оперативной связи с головным отделением и открывает счёт в ЦБ примерно за 1 час.

3. На сайте конкретной информации по расценкам я не нашёл. То ли её там нет вовсе, то ли она запрятана так далеко, что её нужно очень долго искать.

Что понравилось:
1. Корректная работа сотрудников отделения. Они всегда приветливы, и, несмотря на некоторую некомпетентность (думаю, это характерно примерно в одинаковой степени для всех банков Украины), стараются помочь и ответить на все вопросы. Видно, что стараются таким образом повысить и свой уровень знаний.

2. Обычная Visa Electron у них является международной и принимается к оплате как в Украине, так и за рубежом. Мелочь, но приятно.

3. Начальник отделения всегда готов помочь, приветлив, старается вникнуть в потребности клиента, если видит, что другие сотрудники загружены или не могут ответить на все вопросы.

В целом - банк нравится, компетентность call-центра желательно было бы повысить.

Добрый день. Очень отличный банк, люблю его оригинальность в рекламе!!!!

"УКРСИББАНК": отлюби клиента по полной!

--------------------------------------------------------------------------------

Эпиграф:
«Возьми личную ответственность за клиента»
(из рекламного слогана агитки «Укрсиббанка»)

...невысокий усатый охранник колобком подкатился к нашему столу:
«Кто здесь Линова? На выход. Вам приказано покинуть помещение банка»
Почему-то именно эта фраза вызывала у нас по прошествии времени гомерический приступ смеха. И не мудрено, т.к. из нас пятерых так надолго и безнадежно застрявших в отделении «УКРСИББАНКА» именно(и единственно!) Линова была........................ его клиентом.
И не просто клиентом, а клиентом, досрочно погасившим кредит.



Эта удивительная и весьма поучительная история о том, как нас отлюбил «УКРСИББАНК».

Мы по своей наивности не придали значения плакатам, вывешенным на всех стенах банка, где сотрудников призывали взять личную ответственность за каждого клиента, т.е. возлюбить его (клиента), как самого себя.
А зря. Ибо так, как нас «отлюбили» в этом банке за наши же деньги....это даже трудно себе вообразить, пребывая, как пишут нотариусы, в здравом уме и трезвой памяти.

В общем, все по порядку:
ВСЕМ НЫНЕШНИМ И БУДУЩИМ КЛИЕНТАМ УКРСИББАНКА ПОСВЯЩАЕТСЯ.

Это была сделка купли-продажи по квартире, ранее купленной в кредит (по несчастью в «УКРСИББАНКЕ») с досрочным погашением задолженности по кредиту.
В задачу банка входила быстро и оперативно рассчитать сумму для полного погашения всех долгов по обслуживанию кредита и подготовка справки для нотариуса о снятии запрета на продажу недвижимости, находящейся в ипотечном залоге.

Пикантность всей ситуации состоит в том, что покупатель квартиры, рассчитываясь с банком по кредиту нынешнего ее владельца, несет немалый риск, вкладывая свои деньги и не получая ничего взамен, т.к. пока банк не подтвердит полный расчет по кредиту, нотариус не снимет запрет на продажу и, соответственно, покупатель не может оформить право собственности на выкупленную им недвижимость.
А это означает, что в любой момент нынешний владелец квартиры может сказать «Большое спасибо за погашенный кредит» и.... продать квартиру ещё раз..., но кому-нибудь другому (или подарить). В общем, учитывая неоднозначность ситуации, обычно данная процедура (погашение покупателем квартиры чужого кредита, снятие запрета и оформление договора купли-продажи) производится в один день. Покупатель с продавцом при этом не расстаются ни на минуту, и подобно сиамским близнецам всюду следуют вместе.
Поэтому большое значение имеет оперативность банка в выдаче справки для нотариуса.

Начальника отделения № 986 «УКРСИББАНКА», расположенного по адресу
г. Днепропетровск, Бульвар Славы 8, Кузьменко В.Л., где в свое время был оформлен кредит, о досрочном его(кредита) погашении в связи с предстоящей сделкой мы уведомили ещё за месяц, предварительно выясняя саму процедуру получения справки.
Ещё раз – за неделю до сделки и последний раз – накануне сделки, владелица квартиры, Линова, лично попросила Кузьменко В.Л. заранее уточнить общую сумму задолженности по кредиту и подготовить соответствующие документы для процедуры получения справки.
А процедура получения такой справки в «УКРСИББАНКЕ» оказалась совсем непростая:
после уплаты долга, начальник отделения по электронной почте передает, заготовленные документы во Второе региональное отделение «УКРСИББАНКА», расположенное по адресу: ул.Комсомольская, 48. Там кредитный отдел ещё раз проверяет отсутствие какой-либо задолженности клиента перед банком, затем, опять по электронке проект письма передается юристам, которые находятся в отделении по ул.Челюскина.
Юристы, коих всего три на все отделения «УКРСИББАНКА», присваивают ему регистрационный номер и отправляют его обратно в Региональное управление «УКРСИББАНКА», потом письмо, наконец-то распечатывается и подписывается должностными лицами, а главное – Начальником Второго регионального отделения «УКРСИББАНКА» Сарапуловой О.В., которая может быть на месте,....а может и не быть.
Вот такую процедуру описал нам товарищ Кузьменко В.Л.
Т.е. выходило, по его словам, что, начав процедуру ранним утром, имеем шанс заполучить долгожданную справку, дай Бог, часам к двум дня.

С утра пораньше началось:
Кузьменко , нас таки «подкузьмил». На вопрос «Почему? Вас же предупредили!?» ответил: «А вдруг бы вы не пришли».
В общем, к одиннадцати часам, всё оплатили и быстрыми скачками, все дружной компанией, отправились в Региональное управление «УКРСИБА» ждать выдачу справки.
За нами следом туда же прибыл представитель 986-го отделения «УКРСИББАНКА» Степенко Александр, с кредитным делом Линовой. Растворившись в коридорах Управления, Степенко материализовался перед нами где-то через час со словами «Я всё отдал кому надо. Ждите. Справка будет. Босс на месте, все подпишет»...и снова растворился в пространстве.
Исполненные оптимизмом и верой в человечество, мы прождали ещё час. Потом поинтересовались, а на месте ли Сарапулова. Как оказалось, нет.
«На встрече с клиентом», - сказали нам. И мы тихо позавидовали этому мифическому клиенту, на встречу с которым Сарапулова ездит лично. Впрочем, это был один вариант правды. Через час оказалось, что она на совещании, потом у нее был отключен мобильный, а без пяти минут три нам сказали, что у нее обед с часу до трех и вообще, она начальник – когда хочет, тогда и приходит/уходит, а вы - кто тут такие. И вообще, там, в справке какая-то ошибка, и вот, приедет босс, и она будет решать, что с нами делать.
После четырех часов утомительного ожидания и откровенно хамских выпадов секретарши гр.Сарапуловой, как говорят украинцы, «терпець нам урвався» и мы устроили небольшой скандал, пообещав пожаловаться в Киев по горячей линии. По коридору замелькали с деловым видом мальчики и девочки, приговаривая на ходу: «Щас-щас, это, канеш, не наша работа, но мы вам сделаем справку и даже подпишем без Сарапуловой»....
Но дальше «Щас-щасов» дело не шло, а телефон горячей линии так заманчиво «впадал нам в око» с каждого рекламного плаката, что мы таки туда позвонили и....о чудо! Минут через двадцать возникла Сарапулова Ольга Вадимовна собственной персоной!!! Продефилировала мимо нас в кабинет – мы за ней.
Велено выйти. Затем в кабинет вызывается начальник службы безопасности банка, приглашается Линова – клиентка «УКРСИББАНКА» - владелица квартиры и кредита и...устраивается разнос по первое число: ей сообщается, что она самый неблагонадежный клиент банка, что ее чуть ли не с собаками банк разыскивал для погашения просрочек платежей по кредиту, ее лично разыскивал сам Кузьменко, что они подавали на Линову в службу по взысканию кредитов и щас они выставят ей офигенный счет за все эти услуги. Все это излагается крайне по-хамски, с личными выпадами в адрес клиента(!) банка, который, заметьте, все уже погасил.
Девочка в слезах, звонит начальнику 986-го отделения Кузьменко с вопросом, когда это она скрывалась и откуда у службы безопасности банка такая недостоверная информация. Тот честно отвечает, что нам устроена обструкция из-за того, что мы пожаловались в Киев на горячую линию, что никаких данных на ее розыск и неблагонадежность он никуда не подавал.
Опять звоним на горячую линию, описываем ситуацию и понимаем, что попали в бесконечную петлю, эдакую ленту Мёбиуса: на наши жалобы и просьбы к оператору соединить нас с кем-либо, кто является начальником над Сарапуловой, оператор отвечает, что меры принимаются, и звонит...... самой Сарапуловой. После чего, та, чувствуя свою полную безнаказанность, продолжает издевательство над клиенткой банка и нами.
Четыре часа вечера....пять часов....справку типа готовят, но нам не выдают, окончательно решив нас «наказать» по полной.
Один из покупателей, уплативший деньги за кредит, настойчиво следует за сотрудницей, которая готовит справку. И выясняется вот что:
до того момента , пока мы не устроили скандал, нами никто и не думал заниматься !
Человек, который занимается проверкой кредитов, заболел, и никто даже и не собирался делать его работу.
Интересно, чего они ждали? Что проблема рассосется сама собой? ...
Что мы посидим-посидим, да и уйдем? ...
После третьего звонка на горячую линию оператор Божко Нелли просто перестала отвечать на наши звонки, ее коллеги предлагали нам заново рассказать им всю историю, врали, что она ушла на совещание (вот такой удивительный оператор – все сидят, а она – по совещаниям).
Сарапулова опять продефилировала мимо нас, на ходу соизволив через плечо, бросить фразу, что вот, когда вас проверят, тогда и получите справку.
Проверять пообещали с пристрастием.
То, что причиной этому явилась наша настойчивость, нам ещё раз прямым текстом сказала сотрудница, которой было поручено готовить документ.
Вернувшись на рабочее место часов в шесть вечера, Сарапулова, видимо, была немало удивлена, увидев нас на прежних позициях. Молча прошла к себе, а через пять минут появился тот самый круглый усатый охранник, предложивший Линовой покинуть помещение банка. Мы ответили, что не уйдем пока не получим документ.
И тут началось...Такого хамства со стороны должностного лица я ещё не слышала ни разу, даже на базаре нынче не услышишь таких хамовитых оборотов речи.
Чего мы только не узнали и не услышали о себе. В итоге все свелось к тому, что мы – НИКТО. Рассматривать дело и готовить справку они имеют право в течение 90 дней, и на руки они нам ее не дадут – только Кузьменко должен ее лично забрать и отдать нотариусу (у которого, кстати, рабочий день закончился час назад).

Только обещание того, что завтрашний наш день начнется со звонка в Нацбанк, привело Сарапулову в чувство. Мы сказали, что без справки не уйдем, пусть вызывают начальника отделения Кузьменко и отдают подготовленную справку ему в руки

Сарапуловой был вызван зам.начальника службы безопасности Шульга С.Я, которому также было велено нас выставить вон. Надо отдать ему должное: быстро разобравшись в ситуации, он не стал ничего предпринимать, предложив нам дождаться таки Кузьменко и после этого мирно покинуть помещение.

В семь(!) часов вечера появился Кузьменко и, наконец-то, получил справку на руки. Нам он ее не отдал (сработало чувство самосохранения и как оказалось, не зря), клятвенно пообещав завтра с утра быть у нотариуса. Пролепетав напоследок, что у него теперь будут жуткие неприятности по работе, с убитым видом он отбыл домой.

Вторая часть марлезонского балета была следующим утром: проверяя, как Кузьменко выполнил распоряжение Сарапуловой не отдавать нам справку, на одном из ее листов умышленно(!), и это подтвердила после в разговоре начальница отдела продаж СМБ ТУ2 Гайдук А.Н., не была поставлена печать, что вынудило начальника 986-го отделения ещё раз направить свои стопы в региональное отделение «УКРСИББАНКА» и задержало снятие нотариусом запрета с квартиры на продажу.

Слава Богу! Все участники сделки оказались людьми порядочными.
А после дня, проведенного в стенах «УКРСИББАНКА» мы теперь чувствуем себя почти что родственниками и , как прозвучало: ещё один такой день и мы будем ходить к друг другу в гости – факт!...Такой же, как и то, что за проведенный день(!) в банке нам следовало бы выплатить зарплату.

Вывод:
Главным виновником в произошедшем однозначно является начальник Второго Территориториального Управления Сарапулова Ольга Вадимовна.
Рыба гниет с головы.
Именно эта голова не смогла организовать работу ввереного ей подразделения.
Эта голова может себе позволить отсутствовать на рабочем месте в течение целого дня(!)
Именно ее хамская манера поведения позволяет сотрудникам вести себя таким же хамским образом по отношению к клиентам.
На ее комментарий, что мы (между прочим, потенциальные клиенты банка) здесь НИКТО, очень логично последовал ответ, что именно она – Сарапулова – здесь никто, ибо не соответствует занимаемой ею должности.

В общем, итог: нами готовится письмо на Нацбанк Украины по данному факту, на Председателя правления АКИБ «УКРСИББАНКА» Одарич О.Е., начальнику Днепровского РД «УКРСИББАНКА» Гончар Т.Д., и...французской банковской группе «Paribass», являющейся фактической владелицей «УКРСИББАНКА»
СТРАНА ДОЛЖНА ЗНАТЬ СВОИХ ГЕРОЕВ!!!


P.S.
Ещё информация для размышления: в "УКРСИББАНКЕ" кредит на покупку квартиры вы фактически получите к концу раб.дня. Это факт, подтвержденный самим начальником отделения «Укрсиба»...
И куда вы с ним пойдете...на ночь глядя? (банк у себя не оставит – у них инкассация в 16:30)

Так случилось, что по ходу сделки мы оказались связаны ещё с одинм банком : там кредит был получен в течение часа(!) днем. А все последующие проблемы с получением наличности с депозита (так сложилось) решились мгновенно!
В общем, есть с чем сравнивать.

УКРСИББАНК совершенно искренне не советую НИ-КО- МУ!
__________________________________________________ _____
Данное сообщение является свободным для размещения в любых изданиях!
Готовы сотрудничать по данному вопросу со всеми СМИ.
Любая информация о проблемах с «УКРСИББАНКОМ» будет размещена на страницах этого форума, а в дальнейшем передана нами правлению «УКРСИББАНКА»
Готовы выступать свидетелями в любом судебном процессе, направленном против «УКРСИББАНКА»
По всем вопросам обращаться в личку.

Все фамили, кроме фамили клиентки, истинные.
Эти люди продолжают занимать вверенные им должности.
__________________
сама тема расположена здесь:
http://gorod.dp.ua/forum/showthread.php?t=57299

опять 25
свое имя автор поста не пишет, имя пострадавшей (собственно, клиента Укрсиба) тоже осталось за кадром, но всячески полощут имена сотрудников банка
очень показательно, да

причем, судя по тексту, автор поста ухитрился ознакомиться с документами Укрсиба, под грифом "для внутреннего использования"
я про должностные инструкции сотрудников
иначе откуда можно знать, полагается ли начальнику ТУ целый день проводить на своем рабочем месте и имеет ли право оператор горячей линии участвовать в совещании?

по тексту еще масса забавных деталей, но главная прелесть в финале:"Готовы выступать свидетелями в любом судебном процессе, направленном против "Укрсиббанка".

тем, кого не затопили эмоции автора топика, рекомендую вдуматься в смысл этой фразы

BLU
даже не надейтесь, что автор укажет свое имя или имя клиентки, которая одновременно является и продавцом квартиры. Это вопрос личной безопасности. Данная информация является конфиденциальной, в отличие от данных о должностных лицах Днепровского ТУ2 "Укрсиббанка".

Если в обязанности начальника ТУ не входит нахождение на рабочем месте, то в его обязанности входит организация рабочего процесса таким образом, чтобы при этом не страдали клиенты банка.
Этого не было сделано.

Рада, что вас позабавило предположение о возможных судебных процессах: при таком отношении к клиентам, думаю, это не такая уж невероятная ситуация.

Если бы вы дали себе труд пройтись по ссылочке, то имели бы возможность ознакомиться и с претензиями других клиентов Укрсиба, а так же избавили бы автора от необходимости повторяться в комментариях.

ну, ссылочка
и что?
на этом форуме такого добра тоже валом, по любому фин.учреждению
и о чем это говорит?
да ни о чем
чем крупнее банк, тем больше у него клиентов и тем больше жалоб на его работу, хотя бы исходя из закона больших чисел

если бы вы просто изложили факты, не вдаваясь в спекуляции, перетяжки и интерпретации, это выглядело бы достойно, адекватно ну и поучительно заодно
а так...забавно

а что касается судебных процессов, то ваша фраза про готовность выступить свидетелями в ЛЮБОМ процессе реально забавна
и если вы этого не понимаете, то о чем разговор?

Вам знакомо понятие "беллетристика"?
Форум позволяет и допускает вольное изложение темы, т.к. основная задача - удержать интерес читателя и передать эмоциональный момент ситуации.

Официальный документ, безусловно, должен содержать только сухое изложение фактов.

Вам трудно понять о чем разговор?
Поясню: если в ходе разбирательств потребуются свидетели такого же хамского отношения к прочим клиентам со стороны должностных лиц УКРСИББАНКА, мы с готовностью выступим в таковом качестве.
Вам всё ещё забавно?

По поводу поучительности: каждая крупица, выложенной здесь информации - личный опыт, что, как известно, вещь бесценная.
Делать выводы - удел каждого конкретного человека.
Думаю, те, кому это действительно важно, свои выводы сделают.

э...а давно в Украине хамство преследуется в судебном порядке?
"свидетель хамства"
жесть
от всей души надеюсь, что этот судебный процесс будут транслировать по ТВ и широко освещать в прессе
ну и вы тут подкидывайте "вести с полей"
интересно же!

Про моральный ущерб слыхали?
Я прекрасно отдаю себе отчет, что в наших условиях - вещь маловероятная, но чем черт не шутит....

Можете утрировать ситуацию до бесконечности.
Можете даже лизнуть Укрсиб поглубже.

Сообщение изначально адресовано не агитаторам Укрсиба, а простым потребителям банковских услуг.
Ещё раз: делать выводы - их право.