УкрСиббанк

Вы много пишете, я не все читала.Только этот форум. Суть проблемы мне была понятна и этого было достаточно.
Могу сказать, что вы погарячились со своей готовностью выступать в суде свидетелями по любых делах против Укрсиба, т.к. свидетелем других событий вы небыли.
За моральным ущербом в суд можно обратиться.Он, я так понимаю возникает после нарушения каких либо норм(официально доказанных), а также при нанесении материального ущерба. Но суд примет только подтвержденные факты(заявы,письма и т.д) , а у вас их нет, камеры не в счет. В суд ити со словами "нам сказали" или "нам обещали" смысла нет, я думаю, вы понимаете, что обещать не значит жениться.А вот если бы написали зараниее заяву и ее зарегистрировали и вам дали ответ, это уже было-бы другое дело.
Если банк действительно имеет право выдать справку на протяжении 90 дней, то требовать ее в тот же день можно, но если откажут, и дадут ее через 2 недели, то не нарушат ничего. И если бы вы пострадали из-за этого материально, доказать вину банка невозможно, т.к. он не участвовал в этом процессе, и ответственности за вашу зделку не несет.
НБУ, думаю, ответит вам в таком же духе, никаких юр.норм банк не нарушил, и наказывать его незачто, могут переслать ваше письмо руководству банка.Я так думаю, что НБУ получает подобные письма мешками, но воспитывать и наказывать за хамство сотрудников банков он не уполномочен.
Вы там писали, про иностранного владельца Укрсиба, это может возымеет какое-то действие, но я очень сильно сомневаюсь, их цель заработать деньги. Могут дать ЦУ разобраться, да и только.Единственное на,что можно надеяться, это на реакцию руководства банка, но вы не являетесь клиентом этого банка, извините, "проходили мимо".По этому шанс есть, но не очень большой.
Вам ответят, что провели работу, поблагодарят, что вы нашли время указать на недостатки сотрудников и работу банка и может извинятся за неудобства, а также, могут выразить надежду на нальнейшее сотрудничество и заверят, что будут рады вас видеть в любом отделении банка.
А теперь детали:
Заготовки писем может у начальника и были , но полный расчет задолженности можно зделать после фактического полного погашения кредита(когда деньги внесены в кассу и зачислены на счет), расчеты проводятся програмным комплексом.Заранее можно только ручками на листике.

Что-бы выдать справку в банке действительно должны все проверить, дать соответствующие распоряжения и т.д, в этом участвует много служб.Юристы, кред инспектора, бухгалтерия и даже касса и прочие,это достаточно сложный творческий процесс.
По этому, Кузьменко говоря , что справку можно получить в тот же день, мягко скажем, сильно рисковал.Учитывая важность операции, а также последствий, он бы должен был посоветовать, написать письмо, и письменно заручиться поддержкой банка, дабы в случаее чего, не нести ответственность за проволочки.Ведь был кредитный инспектор, если-бы проконтролировал весь процесс от начала до конца, то пусть долго, но без нервов, получили бы эту справку.
Снять запрет на продажу может только тот нотариус, который его накладывал. И как правило клиентам в руки, такие письма не дают, а направляют в основном заказным письмом.Может и другие варианты есть.

Если заемщик не выполняет свои обязательства перед банком, то до определенного момента криминала конечно нет.Но отношение к такому клиенту совсем другое, вряд-ли стоило ожидать оркестра и цветов.
Не буду утомлять банковской кухней, но если отсутсвует человек ответственный за какой либо процесс, то переложить его обязанноси на кого-то другого достаточно проблематично.Может они и хотели отыграться, но я думаю, что проблема была не в этом.
Про"честь мундира", скажу , что даже если сотрудники и балбесы отстаивать их она должна.Неужели вы надеялисть, что она будет валить все на них.И извиняться за их бестолковость.
Даже если сотрудник не прав, то при граммотно поставленном разговоре, можно все поменять наоборот, и человек уже не будет так уверен в своих претензиях.Но для этого нужно иметь массу качеств и холодную голову, а не вестись на эмоции и скандалы.И то что извинялись и просили не писать жалобы, говорит об не уверенности в своей правоте, а ведь все банковские процессы регламентированы сроками, нормативными документами и прочим.Если-бы начальница не повелась на эмоциях, то вам предявить было бы нечего. Иваши проблемы остались бы только вашими.
В любом случаее,желаю успеха в нелегком деле.Надеюсь, вы уведомите о результатах.Будет очень интересно узнать чем вся эта история закончилась

Вам знакомо понятие "беллетристика"?
Форум позволяет и допускает вольное изложение темы, т.к. основная задача - удержать интерес читателя и передать эмоциональный момент ситуации.

Вам трудно понять о чем разговор?
Поясню: если в ходе разбирательств потребуются свидетели такого же хамского отношения к прочим клиентам со стороны должностных лиц УКРСИББАНКА, мы с готовностью выступим в таковом качестве.
Вам всё ещё забавно?

По поводу поучительности: каждая крупица, выложенной здесь информации - личный опыт, что, как известно, вещь бесценная.
Делать выводы - удел каждого конкретного человека.
Думаю, те, кому это действительно важно, свои выводы сделают.

Было очень интересно почитать. Выводы действительно сделаны. Если это и заказная статья, то очень реалистична, так как передано много деталей и эмоциональное состояние,
которые мог описать либо тот кто пережил, либо человек не без таланта. Склоняюсь к тому что все это правда и, учитывая общий тон письма и дальнейших ответов по теме, предположу, что писалось уже “выпустив пар” и не сгущая краски, беря во внимание добавленный позитив от сделки, которая все же состоялась. Обычно, после удачной купли-продажи жилья, человек поддался бы соблазну расслабится, и все простить, но видать шок от полученного “сервиса” превалировал.

Как резюме: заказная статья или нет, но задуматься и сравнить обслуживание с другими банками меня убедило. Если где-то найду подтверждение – этот банк потеряет клиента.

Раздавать «Сестрам серьги это ваше право», в данной ситуации Вы кредитуете данную финансовую структуры, написав по тексту, что этот банк не умеет работать с клиентами. У вас есть претензия к конкретному человеку, а не ко всем сотрудникам Укрсиббанка, так можно прийти и рассказать и про Приват и Аваль, что они к клиентам плохо относятся, т.к. кассир непроплатил Вашу квитанцию за 1 мин. И еще один профессиональный вопрос, банкиры поймут, погашения было проблемного актива или это была обычная сделка купли-продажи?

У меня немножко не такое мнение. Это не “конкретный человек”, а представитель всей организации, ее лицо. Такие сотрудники в штате на руководящих должностях ставят под сомнение всю систему.
Вопрос сводится к следующему: если человек вкладывает деньги в финансовую структуру и та терпит крах из-за неудачных шагов руководства, кто себя дискредитирует? Человек, принимавший решение или вся структура? Потеряв свои вложения что будет думать вкладчик: “директор Иванов И.И. ты неправ…” или же у него зародится недоверие к этой фирме?
Заметьте, что любое некорректное или неграмотное действие даже транснациональной компании можно свести к “У вас есть претензия к конкретному человеку”. В конечном счете, кто-то же ставит свою подпись и принимает решение? Что думаете?

В любом случае, как бы там не складывались отношения с клиентом, руководитель должен оставаться беспристрастным и трезвомыслящим, спокойным и рассудительным. Именно эти черты и являются лидерскими. Тот факт что инцидент был и более того, получил развитие, а не был улажен на месте, говорит о не профессиональности.

И еще один профессиональный вопрос, банкиры поймут, погашения было проблемного актива или это была обычная сделка купли-продажи?

Заставляет думать, что клиенты имеющие в настоящем финансовые трудности обслуживаются особым образом...

Раздавать «Сестрам серьги это ваше право», в данной ситуации Вы кредитуете данную финансовую структуры, написав по тексту, что этот банк не умеет работать с клиентами. У вас есть претензия к конкретному человеку, а не ко всем сотрудникам Укрсиббанка, так можно прийти и рассказать и про Приват и Аваль, что они к клиентам плохо относятся, т.к. кассир непроплатил Вашу квитанцию за 1 мин. И еще один профессиональный вопрос, банкиры поймут, погашения было проблемного актива или это была обычная сделка купли-продажи?

У меня немножко не такое мнение. Это не “конкретный человек”, а представитель всей организации, ее лицо. Такие сотрудники в штате на руководящих должностях ставят под сомнение всю систему.
Вопрос сводится к следующему: если человек вкладывает деньги в финансовую структуру и та терпит крах из-за неудачных шагов руководства, кто себя дискредитирует? Человек, принимавший решение или вся структура? Потеряв свои вложения что будет думать вкладчик: “директор Иванов И.И. ты неправ…” или же у него зародится недоверие к этой фирме?
Заметьте, что любое некорректное или неграмотное действие даже транснациональной компании можно свести к “У вас есть претензия к конкретному человеку”. В конечном счете, кто-то же ставит свою подпись и принимает решение? Что думаете?

В любом случае, как бы там не складывались отношения с клиентом, руководитель должен оставаться беспристрастным и трезвомыслящим, спокойным и рассудительным. Именно эти черты и являются лидерскими. Тот факт что инцидент был и более того, получил развитие, а не был улажен на месте, говорит о не профессиональности.

И еще один профессиональный вопрос, банкиры поймут, погашения было проблемного актива или это была обычная сделка купли-продажи?

Заставляет думать, что клиенты имеющие в настоящем финансовые трудности обслуживаются особым образом...

hoblano Вы понимаете в чем проблема, мы не имеем обратной стороны этой медали, все что написано это эмоции, которые нельзя проверить. Понять картину можно только тогда когда будет инфо. еще и от самого банка, что произошло на самом деле, а так пока только обвинения. Мы уже начинаем обсуждать мнение тех людей которые уже высказали свое мнение.
По этому нет смысла обсуждать далее эту тему.

В качестве работы с проблемниками скажу одно, погашение проблемной задолженность процесс на много сложнее чем просто погашения кредита по сроку. Клиенты тоже бывают разные, если у клиента финансовые трудности и он идет на контакт с банком и обоюдно находят пути решения этой проблемы - это одно, но если клиент "морозиться", на контакт не идет, его разыскивает безопасность и своими действиями загонят банк в расходы, тк.. проходит процесс резервирования и т.д., то к таким клиентам подход особый.
Поставьте себя на место кредитора и Вы поймете, когда Вы доверили свои деньги человеку, который потом просто Вас "кидает". В данной ситуации банк должен был проверить все что связанно с проблемным кредитом, все штрафные санкции, пеня, возможно овердрафт, другие кредиты клиента, если они были ну и т.д.
Я думаю клиенту повезло, что этот кредит был не в Приватбанке, конфликта не было бы, т.к. квартиру уже бы реализовал сам банк, по той цене которая выгодна банку и погасили задолженность.

Экономист
спасибо за взвешенный ответ.
Я знаю, что затея с судом - дохлый номер.
Знаю, что никого не уволят и не расстреляют за то, что с нами сделали в банке.
Я знаю насколько минимальны мои возможности в плане "наказть виновных".
Но! Я знаю систему - а система заставит давать объяснения, система сделает так, что фамилия Сарапуловой будет на слуху.
А если кроме нас ещё найдутся недовольные ее поведением, то "приятностей" ей это не добавит.

А теперь по технической стороне процедуры получения такой справки:
я описала ее в первом своем сообщении.
Время на подготовку и выдачу справки (полдня) было названо начальником отделения Укрсиба, причем с учетом всех процедур: запроса в Киев, прохождения суммы расчетов по электронной системе, со всеми ответами и регистрациями.
Почему-то в том же Авале, в том же Привате, в Аркаде этот документ (со всеми теми же формальностями) готовится отсилв 15-20 минут?
(на этот вопрос мне никто упорно не хочет отвечать)
По поводу 90 дней - такого закона нет. После погашения всех долгов перед банком никто не может запретить клиенту распоряжаться его имуществом.
Про нотариуса - я тоже знаю ( сама могу консультировать) и на счет выдачи справки на руки вы сами написали "как правило не дают". Т.е. дают, но могут и не дать.
В других банках - выдают. И здесь первоначально разговора о том, что представитель банка САМ отнесет справку нотариусу не было. Было сказано: СПРАВКУ ВЫ СМОЖЕТЕ ЗАБРАТЬ.

Экономист, не буду утомлять вас пересказом своего первого сообщения.
Все равно никто так и не ответил мне на вопрос почему нами с 11:00 до 16:00 никто не занимался?
Почему начальник ТУ 2 Сарапулова вместо того, чтобы минимизировать конфликт сделала все возможное, чтобы нам этот день запомнился надолго?
Это что? Уровень профессионализма?


hoblano
статья не заказная.
Это крик души, если хотите.
Она направлена на адрес Укрсиба, размещена на банковских и финансовых форумах, на городском форуме Днепропетровска.
Мы живем в век информации. Это самый дорогой нынче товар, и я надеюсь, что это будет самой большой моей "благодарностью" УкрСиббанку.

Клиенты тоже бывают разные, если у клиента финансовые трудности и он идет на контакт с банком и обоюдно находят пути решения этой проблемы - это одно, но если клиент "морозиться", на контакт не идет, его разыскивает безопасность и своими действиями загонят банк в расходы, тк.. проходит процесс резервирования и т.д., то к таким клиентам подход особый.
Поставьте себя на место кредитора и Вы поймете, когда Вы доверили свои деньги человеку, который потом просто Вас "кидает". В данной ситуации банк должен был проверить все что связанно с проблемным кредитом, все штрафные санкции, пеня, возможно овердрафт, другие кредиты клиента, если они были ну и т.д.

Банкир
а вы почитайте, прежде , чем придумывать или описывать вымышленную ситуацию.
Из чего следует, что наша клиентка скрывалась и не шла на контакт?
Мы месяц вели переговоры с банком.
Ей надо было рассчитаться до 1 марта, что она и спешила сделать.
Как интересно у вас получается: в ответ на мою конкретную ситуацию, вы приводите примеры "взагали".
Это некорректно.

Уважаемая "krissa". Вполне Вас понимаю. Вы просто неправильно понимаете банковскую культуру, и культуру как таковую. То с чем Вы столкнулись - это очень культурно, постарайтесь это просто принять. Это нормальное поведение среднестатистического работника банка. Откуда там возьмется ум, культура, профессионализм, опыт? Можно долго говорить об уровне обслуживания и качестве услуг, но от этого ни услуги ни качество не упадут с неба. Господа банкиры не проснуться однажды утром обычными нормальными людьми. Их надо стимулировать. И Вы полностью правильно поступаете. Пишите, всегда пишите, правы Вы или нет - все равно пишите. ТРЕБУЙТЕ К СЕБЕ УВАЖЕНИЯ.
На будущее предусматривайте такие ситуации наперед. Постарайтесь быть к ним готовы. Не нужно угрожать звонком в НБУ - нужно улыбаясь звонить и как можно более вежливо и ярко описывать свое недовольство. Не пожалейте пусть даже 90 дней на официальную переписку, поверьте, Вы получите огромное удовольствие от встряски системы. Пусть нервничают - это их работа, за это они получают деньги, а если им это не нравится, то пусть ищут другую работу. Просто видимо все очень мягко хотят жить, получать деньги и ни за что не отвечать. Если все такие смелые и честные, то почему этих суперуверенных в себе людей так разозлил звонок в Нацбанк? Если они правы, то какие могут быть проблемы с НБУ?

ViZa
предупреждать же надо
...а то меня с первых ваших строк чуть удар не хватил...
(и так кругом "виноватая", так ещё и культуру не понимаю ))) )

Кому там не нравился мой стиль изложения?
В сообщении ViZa сарказма больше, чем во всех моих ответах вместе взятых.

Спасибо.
Учту на будущее.

[quote="ViZa"]Уважаемая "krissa". Вполне Вас понимаю. Вы просто неправильно понимаете банковскую культуру, и культуру как таковую. То с чем Вы столкнулись - это очень культурно, постарайтесь это просто принять. Это нормальное поведение среднестатистического работника банка.

Среднестатистический работник банка, это такой же среднестатистический гражданин нашего общества.Культура человека не определяется родом его занятий. Очень мило, обозвать свиньями половину финансистов.С таким же успехом ,такое можно сказать и про врачей, программистов и прочих. И о вас я, думаю, тоже.А то, что пусть ищут другую работу, так они и ищут и находят.И те которые работают за те зарплаты, просто делают большое одолжение банку.Текучка кадровв этой сфере очень большая..Могу только искренне, по-человечески пожалеть людей, которых обслуживают спецы с трехмесячным стжем. Пока банки должным образом не будут оплачивать работу сотрудников, его клиенты не будут получать ни качественных услуг ни грамотного и культурного обслуживания. Если политика банков не поменяется, то я думаю, что черерез несколько лет будет дорогое обслуживание, для людей которые могут себе это позволить, а все остальные.......VIP обслуживание есть и сейчас, там и персональный менеджер и чай-кофе и в очереди стоять не надо.И претензий к банку нет и проблемы,если возникают, менеджер может помочь решить в любое время суток. Но такое обслуживание по карману не всем.
Выдержать клиента, который орет, что его обокрал банк, потому, что в прошлом месяце он получил %% 8,50 коп ,а в этом 7,80 грн.обзывает сотрудников и ничего не желает слушать, и полностью уверен в своей правоте, поверте мне, дано выдержать не каждому человеку, даже очень воспитанному и уравновешенному. А если подобных клиентов человек 10 за день.По этому ,я согласна, если не нравится работа, то надо уходить.
Нормальным спецом человек может стать через 1,5-2 года работы, при условии, что работает он с разными банковскими продуктами, и потребности клиентов очень разные.Но таких совсем немного, и если есть возможность уйти и работать в спокойной обстановке в том же банке,уходят не задумываясь и не жалея, даже на меньшую зарплату.А на их место приходят нули и опять учатся, и качества маловато и знаний и проблем много.
А то, что работать не хотят , а деньги получают, то спец который работает с физ.лицами отрабатывает эти деньги с лихвой, еще и здоровье и нервы свои гробит, и никто ему за это не заплатит и не вернет.

2 Экономист
Какоето странное объяснение хамства. Платите больше и их не будет. Вот Ирену Кильчицкую деньги не исправили , а ведь она тоже банкир