Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank

коли 0 відсоток поповненя дебетної карти?

Народ, а что сегодня с мабом? Жив еле-еле - остатки обновляются с задержкой, по пополненным до 14-ти со своих карт депозитам - вообще стоят как вкопанные
Или это я такая везучая?

[4]

clientage, mephala , BBC , dude - Дякую, Друзі!
На вихідних покурю, вникну.
Теоретично цікава річ виходить.

Умеют же банки жизнь клиентам портить. Пришел к банкомату Альфы счет пополнить. Только всунул карту, он ее сразу сожрал и впал в анабиоз. Причем написал, что ваша карта удержана (или что-то в этом роде, на английском плохо понимаю). Завис, ни на что не реагировал. На ГЛ сказали, что видят, мол, банкомат не работает. Посоветовали обратиться в отделение в рабочее время. Пришел на следующий день, банкомат вообще отключен. Сказали, что были инкассаторы, поэтому должны были уже карту достать. На ГЛ сказали, если инкассаторы были, то карту увезли в центральный офис, там ее прямо сегодня можно получить. Звонил туда, звонил, никто не отвечает. Поехал через весь город. Приезжаю, а там меня "радуют", мол, ГЛ не первый раз неправильную информацию дает. Типа карту вы сможете получить никак не раньше двух недель, так что лучше закажите новую. Мол, они сначала в офис, который с клиентами не работает, потом реестр надо составить, потом в отделение отвезти и т.п. Причем, говорит, пока вам будут новую делать, дадут временную, чтоб счетом пользоваться.
Звоню опять на ГЛ, а там уже подтверждают, мол, да, только через две недели. Офигеть! Заказываю новую, спрашиваю про временную, так отвечают, мол, нет никакой временной, ждите выпуск новой.
Вот будет у нас когда-нибудь так, что все по одним правилам работают? В одном отделении говорят одно, во втором - другое, на ГЛ - третье.
И почему вообще нельзя делать так, что вынули инкассаторы карту и оставили в том же отделении, а клиент пришел и получил обратно. К чему эти нервотрепки и ожидания по две недели на пустяковой операции?

candidat, доброе утро! Извините за причиненные неудобства и спасибо за информацию, благодаря которой мы смогли откорректировать информацию предоставляемую сотрудниками, как Контакт-Центра, так и отделения «Куреневское».
В случае изъятия карты в АТМ Альфа-Банка возможны два варианта решения:
- перевыпустить карту;
- забрать изъятую карту после инкассации банкомата, в среднем инкассация производится раз в две недели; карта после инкассации в банкоматах Киева отправляется в отделение по адресу пр-т Степана Бандеры, 9; дату инкассации знают только сотрудники отделения, за которым закреплен Банкомат; ориентировочный срок доставки карты после инкассации в отделение «Куреневское» составляет от 2-х до 4-х недель.
Если Клиент имеет персональное обслуживание в Банке, то возможна выдача временной карты.
Согласно внутренним процедурам Банка изъятые карты должны пройти процедуру регистрации в центральном отделении региона.

Так прямо на следующий день после изъятия карты пришел в отделение, там мне сказали, что инкассаторы в этот день уже были. Правда, почему-то не могли точно сказать, инкассировали оба или только один банкомат, и если один, то какой.
Мне на горячей линии оформили новую карту. Я спросил, могу ли я не закрывать старую карту и вернуть ее, чтоб у меня было две карты, на что отрицательного ответа не последовало. Я так понял, что так можно. А на самом деле - можно?

Если Клиент имеет персональное обслуживание в Банке, то возможна выдача временной карты.

А что такое персональное обслуживание? В каких случаях предоставляется?

То, что произошло сегодня, настолько меня потрясло, что спешу поделиться со всеми, лишь добравшись до компьютера.

Утром понадобилось мне снять с карты "Платинум Блэк" 1000 грн. Подошел к банкомату "Ощадбанка", ввел "Снять 560 грн". Т.к. знаю, что там есть полтинники и червонцы, а снимать всю сумму по 100 или 200 грн, а потом искать, где разменять, - не логично.
После того, как получил сумму, опять вставил карту и набрал "Снять 440 грн".

Банкомат зашелестел и выдал "Транзакция отклонена Вашим банком" . Одновременно прилетело СМС-сообщение от банка:
"Kartka 4102-XXXX pomylka: kartka zablokovana 440 UAH..."
В шоке от увиденного звоню на горячую линию. Дальше краткий пересказ.
Я: "Это что за .......?"
ГЛ: "Это процессинговый центр заподозрил попытку мошенничества (Охххххх .... еть) и заблокировал выдачу".
При этом, заметим, СМС-ка пришла от Альфа-банка.
Я: "Это что за ..... ? Получается, теперь нельзя подряд снимать несколько раз в банкомате?"
ГЛ: "Нет, можно."
Я: "Тогда это из-за того, что снималось в определенных банкоматах? Скажите, где нельзя снимать, чтобы опять не нарваться"
ГЛ: "Нет... не знаем"
Я: "Так что мне делать? Мне нужны эти деньги!......."
ГЛ: "Вы можете снять. Карта (внимание!) не заблокирована!"
Быстро снимаю оставшиеся 440 грн...Да, все выдает.
Я: "И что это было?!"
Собственно, вопрос риторический. Я не часто снимаю с карты наличные. Но вот понадобились...

Или мне кажется, или где-то параноики перестарались с защитой от фрода, нет?

Уважаемый представитель банка, мне перезванивать и объяснять что-либо не надо. Прокомментируйте здесь эту вопиющую ситуацию. Спасибо.

Редактор форума: Этот комментарий попал в подборку самого интересного на форуме 07.07.2017.

Искатель, добрый день! Процессинговый центр настроил автоматическую блокировку карты по нашей просьбе в рамках реализации политики мониторинга рисковых операций, но у них нет услуги отправки СМС. Карта была заблокирована автоматически, потом после проведения внутренних проверок в ручном режиме карта была разблокирована сотрудником мониторинга Банка в течение нескольких минут. Во время Вашего разговора с сотрудником Контакт-Центра карта уже была активна. Причина блокировки - проверка подозрительной операции и к банкомату это никакого отношения не имеет. Но проверка, в результате которой карта была краткосрочно заблокирована, касалась не операции снятия в АТМ, а проверки легитимности зачисления средств на карту. От Альфа-Банка Вам было отправлено СМС сообщение с указанием причины неуспешной операции снятия средств в АТМ.
Система мониторинга настроена максимально лояльно по отношению к клиентам и продуктивно для противодействия мошеннической активности (с учетом всех актуальных возможностей процессинга), но при этом ложные срабатывания невозможно исключить в любой системе.

А чи хтось з поважних форумчан поповнює картки Альфи картками Альфи через еквайрінг?

[2]

А чи хтось з поважних форумчан поповнює картки Альфи картками Альфи через еквайрінг?

Згинь, диявол! Пропади нечиста!

А чи хтось з поважних форумчан поповнює картки Альфи картками Альфи через еквайрінг?

p2p від еквайрингу не навчили відрізняти?
Й у ІБ є функціонал поповнення картки Альфи по номеру ви це мали на увазі? То зробіть день в день, а не на наступний.

А чи хтось з поважних форумчан поповнює картки Альфи картками Альфи через еквайрінг?

и к офпреду тоже

если что-то покращуете, то пишите правду, ну типа:
обнал
выв.кредитных
накрутка кб
и тп
ругать вас будут меньше