Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank

Квесторе_поверніться
Ні. Ну а якби і можна було б, то цей дибілізм виправдовується?

Alfa_Bank
Сегодня пришлось обратиться в службу поддержки, надо было увеличить лимит по карте. Для проведения этой операции оператор Владислав с номером 38458 запросил указать кодовое слово, а также, внимание!!! сумму потребительского кредита на бытовую технику, который я оформлял 13 лет назад!!! Причем указать точную сумму!!!Естественно, я эту сумму не помню.Мое предложение ответить на другие вопросы оператор отверг. Верификацию я не прошел и оператор порекомендовал спомнить эту сумму и обратиться на поддержку через 24 часа.
Вот скажите, это что, это как вобще может быть???

_Slava_, добрый день. Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию. Операция по смене лимитов считается рисковой. Поэтому для ее совершения, необходимо ответить на несколько вопросов по идентификации, которые утверждены службой безопасности банка. Это сделано для того, чтоб предотвратить ситуации мошенничества. Изменить лимиты так же возможно в веб-версии банкинга или в мобильном приложении. Можем проверить корректность действий оператора. Для этого можете оформить запрос через КЦ, чат и др.каналы клиентской поддержки. Или укажите детали в ЛС (дата, время, номер телефона).

Чому неможливо поповнити безкартковий поточний рахунок звернувшись тільки в касу? Навіщо ще витрачати час сидячи в черзі до менеджера для отримання заявки?

TylerTruman_, для поповнення поточного рахунку дiйсно спочатку треба звернутись до менеджера, це пов'язано з необхiднiстю отримання додаткових даних по рахунку, якi касир не бачить.

Квесторе_поверніться
Ні. Ну а якби і можна було б, то цей дибілізм виправдовується?

Цілком на Вашій стороні...вимомагаю матеріальну компенсацію за моральне приниження клієнта.

Alfa_Bank
Сегодня пришлось обратиться в службу поддержки, надо было увеличить лимит по карте. Для проведения этой операции оператор Владислав с номером 38458 запросил указать кодовое слово, а также, внимание!!! сумму потребительского кредита на бытовую технику, который я оформлял 13 лет назад!!! Причем указать точную сумму!!!Естественно, я эту сумму не помню.Мое предложение ответить на другие вопросы оператор отверг. Верификацию я не прошел и оператор порекомендовал спомнить эту сумму и обратиться на поддержку через 24 часа.
Вот скажите, это что, это как вобще может быть???

_Slava_, добрый день. Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию. Операция по смене лимитов считается рисковой. Поэтому для ее совершения, необходимо ответить на несколько вопросов по идентификации, которые утверждены службой безопасности банка. Это сделано для того, чтоб предотвратить ситуации мошенничества. Изменить лимиты так же возможно в веб-версии банкинга или в мобильном приложении.

Мне очень жаль, что Альфа банк попал в такую ситуацию. Что такие абсолютно оторванные от реальности вопросы утверждаются абсолютно неадекватными сотрудниками службы безопасности. Для меня это было очень показательно. И такого де*** я не встречал ни в одном банке. Это высшая форма маразма настаивать указать сумму кредита, которую я брал 13 лет назад.Если клиент говорит, что именно на этот вопрос он не сможет ответить, то почему нельзя вместо этого вопроса задать два других???

[2 1]

_Slava_

о каком лимите шла речь? на п2п, который МАБе не меняется?

IMPRINTER да

Alfa_Bank
Сегодня пришлось обратиться в службу поддержки, надо было увеличить лимит по карте. Для проведения этой операции оператор Владислав с номером 38458 запросил указать кодовое слово, а также, внимание!!! сумму потребительского кредита на бытовую технику, который я оформлял 13 лет назад!!! Причем указать точную сумму!!!Естественно, я эту сумму не помню.Мое предложение ответить на другие вопросы оператор отверг. Верификацию я не прошел и оператор порекомендовал спомнить эту сумму и обратиться на поддержку через 24 часа.
Вот скажите, это что, это как вобще может быть???

_Slava_, добрый день. Очень жаль, что вы попали в такую ситуацию. Операция по смене лимитов считается рисковой. Поэтому для ее совершения, необходимо ответить на несколько вопросов по идентификации, которые утверждены службой безопасности банка. Это сделано для того, чтоб предотвратить ситуации мошенничества. Изменить лимиты так же возможно в веб-версии банкинга или в мобильном приложении.

Мне очень жаль, что Альфа банк попал в такую ситуацию. Что такие абсолютно оторванные от реальности вопросы утверждаются абсолютно неадекватными сотрудниками службы безопасности. Для меня это было очень показательно. И такого де*** я не встречал ни в одном банке. Это высшая форма маразма настаивать указать сумму кредита, которую я брал 13 лет назад.Если клиент говорит, что именно на этот вопрос он не сможет ответить, то почему нельзя вместо этого вопроса задать два других???

Понимаю вас, однако при неверном ответе / отсутствии ответа хотя бы на один вопрос, идентификация считается не пройденой.

[2 1]

IMPRINTER да

а то просто саппорт вам рекомендует єто сделать в МАБе )
вот меня и удивило, что такой орденоносный свин как вы могли подывать лимиты через кал на то, что можно сделать в МАбе ...

в таком случае вопрсо к саппорту, скажите, когда лимитом на п2п можно будет управлять через МАБ? Вы только что порекомендовали в МАБе сделать клиенту то, что там сделать нельзя. Вы же видите, что человек не олень и он бы никогда не звонил в кал по поводу того, что можно сделать в МАБе.

Alfa_Bank, в віділенні ліміт на П2П з карти заявою піднімається?
Обмежень по сумах, кількості транзакцій, терміну на який підйом не буде?