ПриватБанк (2010 - 2021)

У банка есть чудесная отмазка: "Выбрали весь фонд, вам не хватило". И все.
Хотя я, конечно же, болею за коллег-свинорылов и желаю им победить жадный Приват. Но... шансы невелики.

Тут тоже не все так просто, так как в рекламе акции кэшбек указан, как гарантированный. Напишут про недостачу фонда - будут обвинения в недобросовестной рекламе.

[1 1]

будут обвинения в недобросовестной рекламе.

это и щас мона уже указывать, т.к. ничо про Телеком-услуги в правилах не было

Завтра хочу подать официальную письменную заяву в отделение...

Одна из сложностей -- менеджер в отделении не знает как зафиксировать это обращение. Падают на мороз и всё. Раньше я передавал заявление через секретаря главного отделения в своём городе.

Не получится через отделение - пульну почтой, не проблема.
Родил такое. Вроде - более-менее норм, можно юзать как основу

Заявление

Мне не было выплачено вознаграждение по акции «Без стейків сумно, а без кеша — вигідно!», хотя все условия этой акции мной были выполнены.
Для решения этого вопроса мной была подана заявка, по которой был получен негативный ответ с абсолютно размытой и неконкретной формулировкой: «На жаль, оплата Телеком послуги не входить до переліку витрат для виконання умов».
Считаю, что такой ответ, без указания конкретных причин - это банальное неуважение по отношению к клиенту. Попросту говоря – отписка.
В официальных условиях акции дословно написано следующее:
«2.1.3. Здійснити щонайменше 5 безготівковкових оплат на загальну суму від 3 000 грн в будь-яких торговельно-сервісних підприємствах на території України або в Інтернеті будь-яких товарів, робіт чи послуг Карткою/Картками будь-яким способом, у тому числі через POS-термінали будь-яких банків, через смартфон, безконтактною карткою тощо».
Никаких ограничений на телеком-услуги в условиях нет.
Если они действительно не принимают участие в акции – то налицо факт сокрытия информации и недобросовестной рекламы.
Вознаграждение должно быть выплачено хотя бы в качестве сорри-бонуса.

Поэтому – прошу рассмотреть мою заявку повторно.

Ответ по этой заявке прошу дать не размытыми фразами вроде "На жаль, оплата Телеком послуги не входить до переліку витрат для виконання умов", а указанием конкретных пунктов условий акции, которые были нарушены или не выполнены.
Если банк по какой-либо причине считает, что оплата телеком-услуг не соответствует условиям акции - прошу аргументировать свою позицию конкретными пунктами официальных условий.
Если же это некое "негласное правило", которого нет в условиях, - прошу также об этом сообщить. В таком случае мне будет гораздо проще обосновать факт мошенничества, недобросовестной рекламы и злонамеренного сокрытия информации со стороны банка в вышестоящих инстанциях.

Прошу ответственно подойти к рассмотрению этой заявки, поскольку в случае негативного ответа я буду эскалировать решение по этому вопросу через НБУ, МастерКард и ОЗПП.
Эти организации очень не любят мошеннические схемы, коей по сути и является акция, выплаты по которой зависят не от официальных условий, а от неких "темников" и "негласных распоряжений".
Особенно данный факт обмана должен заинтересовать НБУ, так как банк такими акциями с непрозрачными условиями подрывает и так шаткое доверие ко всей банковской системе Украины, что как никогда недопустимо в столь непростое время.
Официальный ответ банка прошу предоставить по моему адресу или через отделение, которые указаны в разделе «Персональная информация».

Далее следует моя персональная информация:
ФИО:
ИНН:
Телефон:
Заявка, созданная в Приват24:
Карта, по которой были выполнены условия акции:
Адрес:
Отделение Приват-банка:

18.05.2020 ______________ /_____________ /

Берем Мастбину заяву и алга!
Ох, Ворлон 100 раз предупреждал...))

Не получится через отделение - пульну почтой, не проблема.
Родил такое. Вроде - более-менее норм, можно юзать как основу

Официальные правила процитированы неверно. Точнее, это цитата НЕ
из официальных правил. Надо ссылаться на пункт 2.1.3: Здійснити щонайменше 5 безготівковкових оплат на загальну суму від 3 000 грн в будь-яких торговельно-сервісних підприємствах на території України або в Інтернеті будь-яких товарів, робіт чи послуг Карткою/Картками будь-яким способом , у тому числі через POS-термінали будь-яких банків, через смартфон, безконтактною карткою тощо

Спасибо, исправил

[1 1]

Не получится через отделение - пульну почтой, не проблема.
Родил такое. Вроде - более-менее норм, можно юзать как основу

Официальные правила процитированы неверно. Точнее, это цитата НЕ
из официальных правил. Надо ссылаться на пункт 2.1.3: Здійснити щонайменше 5 безготівковкових оплат на загальну суму від 3 000 грн в будь-яких торговельно-сервісних підприємствах на території України або в Інтернеті будь-яких товарів, робіт чи послуг Карткою/Картками будь-яким способом , у тому числі через POS-термінали будь-яких банків, через смартфон, безконтактною карткою тощо

Ну и п. 2.3. Не відповідають умовам Акції та...
Може процитировать и обратить внимание, шо вменяемых нам телеком- и коммунал-оплат там нет

Я пытался по одной проблеме обратиться в Mastercard. Кратко говоря, меня послали, мотивируя тем, что они принимают обращение клиентов через банк и точка. Поэтому здесь будет аналогично.

По данному инциденту стоит начать жаловаться через соцсети, отзывы на Минфине и т. п. Тем, кому получилось составить заявку через чат/контакт-центр и получить по ней ответ, могут высказать своё "фе" через написания электронной жалобы в НБУ (они обращение клиента передадут в банк). Поддержка Привата предоставить данные для электронного обращения не захочет, они мотивируют банковской тайной, ссылаясь на НБУ. Но это банку не помешало официальный ответ предоставить через сервис "Папка24 (ныне Paperless)". При этом своих контактов для отправки обращения по данному сервису они же предоставить не удосужились).

Не забываем слать своё "фе" на почту help@pb.ua, отправив с финансового e-mail (пишем культурно и выражаем своё несогласие).

Спорить что-то сотрудниками поддержи смысла нет.
Внёс свою лепту:
-- мой пост на стенке в Facebook;
-- мой отзыв на Минфине.

Родил такое. Вроде - более-менее норм, можно юзать как основу...

Сие обращение регулируется законом "Про звернення громадян" и его лучше писать государственным языком. Желательно более кратко изложить.
Позже выложу текст предложенного обращения.

Внёс свою лепту:
-- мой отзыв на Минфине.

На минфине вам ответили "Ваше питання було детально розглянуто профільними фахівцями та надано зворотній зв'язок за результатом"

То есть после поста на минфине они повторно рассматривали ваш вопрос? И что-то новое сообщили?