Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank

Хронология событий:
РД - 17.10(выходной),поэтому согласно правил,РД перенесли на 13.10.
Пополнение счёта СЭПом, согласно выписке из МАБа,провелось 13.10.
Из этой же выписки: насчитаны % с датой проводки 18.10

и все таки вы не озвучиваете во сколько отправили СЕП и во сколько он зашел на счет 13.10
если вы считаете что ваш СЕП должны брать в расчет до 23:59 то это глупость.

и все таки вы не озвучиваете во сколько отправили СЕП и во сколько он зашел на счет 13.10

Это интересно, но не принципиально.
СЭП упал на счёт 13.10, этого достаточно

Шановний офффпрЄд, як заходив в сенс, то з'явилось вікно з пропозицією актуалізації даних, але через власну сліпоту і розмір пальцю трішки промазав, більше це вікно не з'являється, що робити, щоб ще раз з'явилось?

Написав вам в ПП

Така ж сама історія.

Выписка из МАБа,да и на горячей линии подтверждают,что пополнение действительно провелось 13.10,но ещё там утверждают что % видите ли были насчитаны раньше и советовали пополнять счёт до РД..."за пару дней".
Вот тогда то будет всё пучком.А пока мол плати комиссию и не жужжи.
Карта максимум.

Ещё раз, в какое время деньги были зачислены на счёт? Если в 14:00, то не должно быть %, а если в 22:00, то скорее всего в этом виноваты Вы и насчитанные % будут вполне законными. Кроме проводки 13.10 от Вас до сих пор никакой конкретики, только одни возмущения.

В том же ПУМБе указывают, что деньги должны зайти на счёт до 18:00, т.е. до конца опер. дня. Уверен, что в Альфе похожая схема. Кто у нас из банков засчитывает погашение в 23:00? Смешно уже, серьёзно.

В том-то и дело,что в "ПУМБе указывают",а где в Альфе это указывают?
В ДБО об этом ни слова.О времени зачисления там ни слова.
Из этого следует,что если пополнение прошло по счёту в РД,то всё ОК.

Все вказано Пункт 3.4.8.3. та 3.4.9., сторінка 70 актуальної версії ДБО.

и все таки вы не озвучиваете во сколько отправили СЕП и во сколько он зашел на счет 13.10

Это интересно, но не принципиально.
СЭП упал на счёт 13.10, этого достаточно

этого было достаточно когда СЕП ходили с 9 утра до 17 вечера. СЕП не мог прийти после биллинга.
теперь когда он может уже прийти после биллинга время играет большую роль.

и все таки вы не озвучиваете во сколько отправили СЕП и во сколько он зашел на счет 13.10

Это интересно, но не принципиально.
СЭП упал на счёт 13.10, этого достаточно

Совершенно верно,в ДБО нет упоминания о том в каком часу должно провестись пополнение.

теперь когда он может уже прийти после биллинга время играет большую роль.

Если сэп может провестись в тот же опердень, но после биллинга - это ахтунг. Зашквар.
Корявое построение бизнес-процессов.

Если бы провели приход понедельником - вопросов бы не было, сам виноват.
Но раз уж провели в среду - будьте добры его учесть для гашения задолженности

теперь когда он может уже прийти после биллинга время играет большую роль.

Если сэп может провестись в тот же опердень, но после биллинга - это ахтунг. Зашквар.
Корявое построение бизнес-процессов.

Если бы провели приход понедельником - вопросов бы не было, сам виноват.
Но раз уж провели в среду - будьте добры его учесть для гашения задолженности

в чем корявость? зачем проводить СЕП следующим днем если он зашел 13го?
сказано же клиенту - обеспечить до 17-00 наличие денег и все. нет денег - получи проценты. и дальше работаем. зачем день закрывать?
реально алла даже на послабление идет - считает проценты не в 17-00 а попозжа. но это попозжа только для прошаренных свинорылов. для простых клиентов соблюдать 17-00 и баста.

и все таки вы не озвучиваете во сколько отправили СЕП и во сколько он зашел на счет 13.10

Это интересно, но не принципиально.
СЭП упал на счёт 13.10, этого достаточно

Совершенно верно,в ДБО нет упоминания о том в каком часу должно провестись пополнение.

Певно час має значення, але трохи недопрацювали з обох боків, тому й розходитесь полюбовно ))

Боржник не встиг загаситися до білінгу, а Альфа після введення 23/7 не встигла поновити ДБО з уточненням часу. Чи таки є час в ДБО? Зараз не можу глянути...

Все вказано Пункт 3.4.8.3. та 3.4.9., сторінка 70 актуальної версії ДБО.

Я не пользуюсь кредитами и не имею срочных обязательств, но сложившаяся ситуация меня заинтересовала.
Я нашел пункты ДБО, в которых упоминается необходимость погашения в опердень. Также я нашел упоминание о том, что продолжительность опердня устанавливает банк и публикует его на сайте. Я не сомневаюсь, что юридически все чисто, и где-то на сайте время есть.
Проблема в том, что минут за 20 поисков по сайту я информации о параметрах опердня не нашел, зато нашел много упоминаний просто дня в факах, которые предназначены для информирования клиентов, которые не осилят многостраничный документ, а слово "опердень" прочитают с неправильным ударением и сочтут ругательным.
Получается, что все законно, но абсолютно не гуманно.
Предложение гаситься за 3 дня не спасает, поскольку слишком большой запас вызывает стремление к оптимизации.