ПУМБ

Банк видає готівку не "всім бажаючим", а тим, хто її перший замовив. У пріоритеті - клієнти банку, власники валютного депозиту.

Ну от навіщо Ви так? Я розумію важко віддуватись перед клієнтами за таку ситуацію. Але попросіть чи то іншу методичку чи просто своїми словами відповідайте, так буде правильніше. Адже коли читати наші запитання та Ваші відповіді на них, то це якийсь мало сказати каламбур...

ПУМБа усе правильно пише - клієнти у пріоритет, просто пріоритет від'ємний. Коли задовольнять усіх з вулиці, тоді дійде черга до тих, хто нижче нуля.

P.S. знаю, що на деяких системах від'ємний - це високий пріоритет, але не у ПУМБи.

я сьогодні багато казок чув. але те, що каже "представник" відносно того, що депозитники вижливіші від інших клієнтів, не чув. тому методички різні

ukrmvs
Може час задіяти більші калібри? viewtopic.php?p=4107816#p4107816

Можете довільно дописати, що зі слів касира у касі є достатня сума для вільного продажу не зарезервована для видачі іншим клієнтам.

ukrmvs
Може час задіяти більші калібри? viewtopic.php?p=4107816#p4107816

Можете довільно дописати, що зі слів касира у касі є достатня сума для вільного продажу не зарезервована для видачі іншим клієнтам.

навіщо мені ВА у Пумбі? мені тоді бакси гривнею за курсом НБУ видадуть колись))

А шо, за пришвидкувач забули?

https://bank.gov.ua/ua/consumer-protect ... ns-appeals

Ferlakur

авжеж. скарги у відділенні пишу виключно, щоб отримати номер вхідного та копію на нбу закинути

user70464

не видають з валютної картки.

пройшов 3 відділення. у кожному відділенні з вулиці підхожу одразу у касу і запитую, чи можна купити 3000 доларів? у кожному відділенні ця сума готівкою була, мені відповіли "так".
Після цього одразу питаю, чи можна зняти з картки? Чую відповідь ні - те під замовлення. Гукаю керівника відділення і слухаю різні казки:

зняти з картки не можна, тому що "касу не підкріпили".
гроші в касі то їх нібито принесли громадяни та продали, а їх видавати не можна клієнтам з карток - лише під замовлення на колись і ці гроші не привозять.

Відділення №1, №11 та №13 в яких я був. На кожному залишена скарга про такі дивні дії та розподіл "людей з вулиці та власних клієнтів".
На одному з відділень почув щире непорозуміння керівника: "не розумію сутності скарг. всі чекають грошей, ми чекаємо і Ви чекайте".
Для неї мабуть норма, що банк майже місяць користується грошами на власний розсуд.

Скарги №120/827/56.4.4.1 від 05.09.2022, №120/349/02.2 від 05.09.2022, №120/127 від 05.09.2022

Якщо Ви хочете зняти Валюту, Вам необхідно зробити замовлення на гарячій лінії.

Банк видає готівку не "всім бажаючим", а тим, хто її перший замовив. У пріоритеті - клієнти банку, власники валютного депозиту.

Ну от навіщо Ви так? Я розумію важко віддуватись перед клієнтами за таку ситуацію. Але попросіть чи то іншу методичку чи просто своїми словами відповідайте, так буде правильніше. Адже коли читати наші запитання та Ваші відповіді на них, то це якийсь мало сказати каламбур...

ПУМБа усе правильно пише - клієнти у пріоритет, просто пріоритет від'ємний. Коли задовольнять усіх з вулиці, тоді дійде черга до тих, хто нижче нуля.

P.S. знаю, що на деяких системах від'ємний - це високий пріоритет, але не у ПУМБи.

Уточніть, будь ласка, хто такі "усі з вулиці"? Банк не видає валюту будь-кому. Банк видає валюту тим, хто її замовив.
Якщо Ви замовили, проте не змогли отримати валюту, хоч вона і була у відділенні, це не означає, що будь-хто може прийти і взяти її. Це означає, що цю валюту замовив інший клієнт банку раніше за Вас.

PUMB
Чому клієнт не може отримати зі свого рахунку валюту в касі, якщо валюта є у вільному продажі?

Уточніть, будь ласка, хто такі "усі з вулиці"? Банк не видає валюту будь-кому. Банк видає валюту тим, хто її замовив.
Якщо Ви замовили, проте не змогли отримати валюту, хоч вона і була у відділенні, це не означає, що будь-хто може прийти і взяти її. Це означає, що цю валюту замовив інший клієнт банку раніше за Вас.

Представник банку ПУМБ ви що знущаєтесь над нами? Вам описали ситуацiю коли людина спочатку у касирiв питала чи є валюта на продаж i отримувала вiдповiдь що так є, а на питання чи можна зняти валюту з рахунку - отримувала вiдповiдь що не можна. Тобто продати валюту будь-якiй "людинi з вулицi" касирка має можливiсть, а видати ту саму валюту, але вже конкретно клiєнтовi вашого банку, який за вашими ж словами мав би мати вищий прiоритет для банку - не може. То що це за полiтика подвiйних стандартiв така? Чому ваш клiєнт має щось там ще замовляти якщо валюта вже є у касi i касирка згiдна була продати цю валюту "людинi з вулицi"? Що за дурню банк практикує?

PUMB
Чому клієнт не може отримати зі свого рахунку валюту в касі, якщо валюта є у вільному продажі?

Клієнт може отримати валюту, для цього її потрібно замовити на гарячій лінії.