ПриватБанк

ALLCR

я не совсем в курсе вашей предыстории ...

не совсем понятно, что значит с помошью пейпасса?

платили по пейпассу путем прикасания самой карты к терминалу или путем привязки ее у гуглпей и с помощью уже касания телефоном?

в первом случае, оплату без введения ПИНа пропускает только на копеечные суммы, а если карту подвязали в телефон и ею платили - то чтоб ее подвязать, - то действительно нужно было ввести одноразовый пароль на привязку ...

т.е., если касались картой то украсть много не могли ввиду ограничения суммы оплаты без ПИна, а если привязали в телефон и платили без пина на любые сумы, то - привязка возможно только по одноразовому паролю, пришедшему на финансовый телефон, поэтому банк и считает, что если мошенник смог привязать ее в гугл-пей, то узнать пароль он на привязку он мог только от вас ...

Платить могли только прикасанием карты к терминалу.

В стране, в которой это произошло, как я выяснил, лимит на оплаты без ввода пин кода примерно 200 USD.

Оскарження транзакцій за чипованими картами не можливе, радимо вам чекати на відповідь від поліції.

кстати хороший вопрос, а полиция сейчас такие обращения принимает? есть возожность расследовать?
просто у меня тоже мошенник 500 грн увел я даже уже нашел кто и где живет и карта у него в приватбанке, вот думаю обращаться или подождать конца войны

ALLCR, вроде как, ранее всё расписал по данной ситуации.

Идёте в отделение ПриватБанка и у менеджера смотрите выписку по карте. Там можно включить ещё отображение отклонённых и служебных операций.

Далее пишите официальное обращение, соблюдая требования в законе "Про звернення громадян". Расписать детально о своей ситуации. Письмо отправляете или почтой на юрадрес банка, или путём электронного обращения (фотокопия обращения через чат или на электронную почту; на электронную почту можно отправить обращение с наложенной электронной подписью). К обращению копию заявления с полиции.

Ждёте ответ от банка. Если не понравится ответ, то можно попробовать обратиться в НБУ.

Если банк не обратится вовремя в платёжную систему, то платежная система не компенсирует эти средства.

...вот думаю обращаться или подождать конца войны

Чем больше времени уйдёт, тем тяжелее будет расследование.
И есть сумма, с какой начинается расследование.

ALLCR, писать заяву на чарджбек. Желательно самому изучить "коды чарджбека", и самому контролировать его подачу с заявой. В интернете пишут, что если "код чарджбека" не соответствует "событию" - то "событие" (зявление) в МПС не будут даже рассматривать на основании "несоответствие кода чарджбека событию".
А у банков скорее всего один стандартный шаблон заявления на чарджбек, где они всем лепят один код, из-за чего МПС может отклонять такие заявления вообще без рассмотрения

ALLCR, вроде как, ранее всё расписал по данной ситуации.

Идёте в отделение ПриватБанка и у менеджера смотрите выписку по карте. Там можно включить ещё отображение отклонённых и служебных операций.

Далее пишите официальное обращение, соблюдая требования в законе "Про звернення громадян". Расписать детально о своей ситуации. Письмо отправляете или почтой на юрадрес банка, или путём электронного обращения (фотокопия обращения через чат или на электронную почту; на электронную почту можно отправить обращение с наложенной электронной подписью). К обращению копию заявления с полиции.

Ждёте ответ от банка. Если не понравится ответ, то можно попробовать обратиться в НБУ.

Если банк не обратится вовремя в платёжную систему, то платежная система не компенсирует эти средства.

Спасибо за ответ.

Сходить в отделении возможности нет, так как находимся не в Украине.

В остальном именно так все и сделали. И я расписал ситуацию:

В день когда были совершенны несанкционированные транзакции подали заявки на возврат средств. Через несколько дней был получен бредовый ответ от оператора Приват 24, что оплаты проходили онлайн с использование 3DS.

После этого подали по электронной почте официальный запрос, получили номер его регистрации. Через несколько дней в Приват24 пришло сообщение, что решение принято и по картам с чипом опротестовать транзакции невозможно.

На данный момент это сообщение в Приват 24 исчезло.

ALLCR, писать заяву на чарджбек. Желательно самому изучить "коды чарджбека", и самому контролировать его подачу с заявой. В интернете пишут, что если "код чарджбека" не соответствует "событию" - то "событие" (зявление) в МПС не будут даже рассматривать на основании "несоответствие кода чарджбека событию".
А у банков скорее всего один стандартный шаблон заявления на чарджбек, где они всем лепят один код, из-за чего МПС может отклонять такие заявления вообще без рассмотрения

Спасибо. Но с трудом представляю, как можно самому контролировать подачу банком запроса на чарджбек.

[2 1]

ALLCR

по картам с чипом опротестовать невозможно при соблюдении одновременно двух условий: 1) операция проходила с использованием ЧИПа; 2) операция проходила с введением ПИНа.

в вашем случае это гнилая отмазка.

ALLCR

по картам с чипом опротестовать невозможно при соблюдении одновременно двух условий: 1) операция проходила с использованием ЧИПа; 2) операция проходила с введением ПИНа.

в вашем случае это гнилая отмазка.

Вот прямо сейчас по этому поводу и отправляем им новое официальное заявление.

После этого подали по электронной почте официальный запрос, получили номер его регистрации.

В боковом меню мобильного приложения Приват24 (в веб-версии этой возможности нет) перейдите в "Налаштування", раздел "Комуникації", пункт "Заявки". Там Вы должны увидеть эту заявку и её состояние.

...Через несколько дней в Приват24 пришло сообщение, что решение принято...

Довольно таки странно, что ответ пришёл в Приват24 без дубля официального ответа на тот канал, на который получили запросить ответ (а в законе "Про звернення громадян" это требование есть).

В общем, пишите жалобу на Приват в НБУ, что тот отказывается передавать обращение в платёжную систему. В обращении указываете номер официального запроса.
Ещё можно параллельно пообщаться с поддержками платёжной системы карты: Visa, mastercard.

по картам ... опротестовать невозможно при соблюдении одновременно двух условий

Я бы сказал, что по любым картам нельзя опротестовать, если операция была совершена с подтверждением 3-D Secure или вводом ПИНа.

ALLCR

по картам с чипом опротестовать невозможно при соблюдении одновременно двух условий: 1) операция проходила с использованием ЧИПа; 2) операция проходила с введением ПИНа.

в вашем случае это гнилая отмазка.

Прямо зараз спілкуємось з підтримкою Приватбанка з цього приводу:

"Звернення №157ХХХХХ розглянуто. Відсутня можливість оскаржити операції, які проведені з фізичним використанням чипованної карти. Радимо очікувати результат розслідування від правоохоронних органів. Дякуємо за Ваше звернення! З повагою, команда ПриватБанку!"

Запит їм був відправлений по імейл. Відповідь дають тільки в чаті після того, як ми спитали про статус розгладу заявки.