Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank

Уважаемые Форумчане!
Просим посодействовать в тестировании нового сервиса – чат в интернет-банкинге «My Alfa-Bank». Пилот планируется в период с конца ноября до начала декабря текущего года.
Нужна инициативная группа Клиентов до 15 человек для проведения тестирования. Важно, чтобы был подключен расширенный функционал интернет-банкинга. Канал идентифицированный, поэтому сотрудники будут отвечать на любые Ваши вопросы.
Кто хочет принять участие, отправьте, пожалуйста, Ваш ответ в личном сообщении.
Очень надеемся на Вашу помощь. Заранее, спасибо!

Оголосіть список плюшок. Для самих активних
Які питання в чаті можна буде порішати?

Квесторе_поверніться, доброго дня! Так як інтернет-банкінг «My Alfa-Bank» - це ідентифікований канал, то співробітники будуть відповідати на будь-які Ваші питання, а не лише на питання загального характеру.

Alfa_Bank, про чат...хід вірний. А що там тестити?
СМС інформування в тому чаті можна буде відключити по карті?

Alfa_Bank, про чат...хід вірний. А що там тестити?
СМС інформування в тому чаті можна буде відключити по карті?

Квесторе_поверніться, м-банкінг не можна відключити через чат. Вся інформація, яка надається в Контакт-Центрі буде доступною і в чаті, але не більше.

Так як інтернет-банкінг «My Alfa-Bank» - це ідентифікований канал, то співробітники будуть відповідати на будь-які Ваші питання, а не лише на питання загального характеру.

Виктория,и что с ними реально можно будет даже решать задачки Сканави или вопросы оптимизации налогооблажения? или ответы будут не ответами?

[2]

Так як інтернет-банкінг «My Alfa-Bank» - це ідентифікований канал, то співробітники будуть відповідати на будь-які Ваші питання, а не лише на питання загального характеру.

Це файно, бо месенджери дають тільки загальну інформацію...

Хто тестери мають бонуси, тому це якби непогано

Alfa_Bank, я напишу историю об очередной некомпетентности ваших сотрудников здесь на виду, потому что это уже повторяется не первый раз и становится немного раздражительным.

У вас появились новые тарифы на кредитные карты Максимум. При посещении отделения месяц назад для оформления дополнительной карты мне сообщили о новых тарифах на кредитные карты Максимум и агитировали на открытие новой карты/пакета. На сопутствующей детали о том, что тарифов для распечатки не нашлось и мне распечатали старые, и на пальцах попытались объяснить разницу "не знаю почему тут не отмечено, что есть еще платеж в 60 грн", я не буду заострять внимание.

Будучи уже владельцем кредитной карты на старых тарифах, я спросил возможно ли перейти на имеющихся картах на новые тарифы и получил отрицательный ответ. Мне предложили открыть новую карту как непринужденное и легкое решение вопроса.

Через непродолжительное время я позвонил в контакт-центр и задал еще раз вопрос по новому тарифу, меня не только выслушали, но и активно уговаривали на открытие карты и даже уговорили до того, чтобы записаться на визит в отделение для этой цели на конкретное удобное для меня время.

Придя в отделение с нужными документами я с удивлением узнал, что открытие карты в принципе невозможно, так как не истекли три полных месяца с момента оформления предыдущей. Работник не сдался и все равно оформил заявку так, чтобы уже точно пришел отказ. Неужели чтобы прийти к такому концу необходимо было потратить столько моего клиентского времени? Разве не должны работники хотя бы в минимальном приближении представлять возможности ваших продуктов так, чтобы предлагать их в соответствующем контексте, а не совместно с клиентом тратить время на выяснение возможного и невозможного.

Вы просите клиентов, чтобы они заполнили форму рекомендации, для того, чтобы работники банка обзвонили знакомых и продолжили навязывание продуктов, но как можно давать рекомендацию, если по имеющимся продуктам персонал некомпетентен? При том, что сами по себе продукты - работоспособные и даже неплохие, они хорошо работают в той части где нет обслуживания с человеческим фактором. Там где он есть, продукты оказываются запутанными, а персонал не очень уж помогает.

Форпост был проектом Альфы? Новая Почта проект Альфы?:)

Так як інтернет-банкінг «My Alfa-Bank» - це ідентифікований канал, то співробітники будуть відповідати на будь-які Ваші питання, а не лише на питання загального характеру.

Виктория,и что с ними реально можно будет даже решать задачки Сканави или вопросы оптимизации налогооблажения? или ответы будут не ответами?

Хутін Пуй, добрый день! Задавать нужно вопросы, которые в компетенции сотрудника Контакт-Цента Банка.

Alfa_Bank, я напишу историю об очередной некомпетентности ваших сотрудников здесь на виду, потому что это уже повторяется не первый раз и становится немного раздражительным.

У вас появились новые тарифы на кредитные карты Максимум. При посещении отделения месяц назад для оформления дополнительной карты мне сообщили о новых тарифах на кредитные карты Максимум и агитировали на открытие новой карты/пакета. На сопутствующей детали о том, что тарифов для распечатки не нашлось и мне распечатали старые, и на пальцах попытались объяснить разницу "не знаю почему тут не отмечено, что есть еще платеж в 60 грн", я не буду заострять внимание.

Будучи уже владельцем кредитной карты на старых тарифах, я спросил возможно ли перейти на имеющихся картах на новые тарифы и получил отрицательный ответ. Мне предложили открыть новую карту как непринужденное и легкое решение вопроса.

Через непродолжительное время я позвонил в контакт-центр и задал еще раз вопрос по новому тарифу, меня не только выслушали, но и активно уговаривали на открытие карты и даже уговорили до того, чтобы записаться на визит в отделение для этой цели на конкретное удобное для меня время.

Придя в отделение с нужными документами я с удивлением узнал, что открытие карты в принципе невозможно, так как не истекли три полных месяца с момента оформления предыдущей. Работник не сдался и все равно оформил заявку так, чтобы уже точно пришел отказ. Неужели чтобы прийти к такому концу необходимо было потратить столько моего клиентского времени? Разве не должны работники хотя бы в минимальном приближении представлять возможности ваших продуктов так, чтобы предлагать их в соответствующем контексте, а не совместно с клиентом тратить время на выяснение возможного и невозможного.

Вы просите клиентов, чтобы они заполнили форму рекомендации, для того, чтобы работники банка обзвонили знакомых и продолжили навязывание продуктов, но как можно давать рекомендацию, если по имеющимся продуктам персонал некомпетентен? При том, что сами по себе продукты - работоспособные и даже неплохие, они хорошо работают в той части где нет обслуживания с человеческим фактором. Там где он есть, продукты оказываются запутанными, а персонал не очень уж помогает.

Esq, добрый вечер! Приношу извинения за причиненные неудобства. Для возможности рассмотрения претензии уточните, пожалуйста, в личном сообщении адрес отделения, в которое Вы обращались, а также дату и приблизительное время Вашего звонка в Контакт-Центр Банка, номер телефона, с которого Вы звонили.