Універсал (Universal Bank)

1. Заявление об блокировке в письменной форме подавали с заверением банка на копии о приемке?
2. Историю движения по счёту затребовали у банка?
Там должно быть видно когда и во сколько сняли ваши деньги.[/quote]

1. Нет, но они и не отрицают, что я подавала заявления. Даже сейчас приносили мои старые заявления и рассматривали их при мне.
2. Историю они предоставили сразу. Там видно, что деньги сняты 26-го, т.е. тогда, когда карта уже была не только заблокирована, анулирована, а уже и выпущена новая.

ну если вам нужен банк со 100% европеским капиталом то это Юникредит, с абонплатой в 60грн/ год и бесплатным снятием через банкомат,
а если не побрезговать банками с участием славянского капитала то можно найти вариант полностью бесплатный

продолжим ряд банками со славянским капиталом - ПУМБ - 1%, Кредитпромбанк - 1%.

VAB

карта "Активные сбережения"

Зачисление средств на картсчет безналичным путем не тарифицируется

Выдача наличных –
в пунктах выдачи наличных (ПВН) ОАО «ВиЭйБи Банк» не тарифицируется

А почему вы не заблокировали сразу как только потеряли карту? Просто реально чувак который у Вас украл/нашел карту сразу же пошел снял все в магазин - ищи теперь ветра в поле. Не ставая полностю на сторону банка, потому как они и вправду некорректно Вам обьяснили ситуацию, но в данной ситуации вина за пропавшие деньги отчасти лежит и на Вас

Сразу не заблокировала, потому что кашелек был утерян (а не украден) поздно вечером. И обнаружила пропажу я только утром 21-го числа. Если бы мне сразу сказали в банке, что деньги сняты в промежуток времени между потерей и блокированием карты, то никаких претензий к банку бы не было. Но, во-первых, 26-го проверяя счет в отделении банка - деньги были на счету. Во-вторых, 5 дней на отображение транзакции - очень много (день, мкаксимум - два, это еще понятно). А в-третьих, неужели для того, чтоб объяснить такую ситуацию нужны месяцы???? Слишко простое объяснение... Повторяю еще раз, если бы это объяснение было получено через неделю после события - все понятно, и ни малейших претензий к банку!
А так... Очень неприятно... Ведь и после последнего посещения - окончательного разъяснения нет. Управляющий отделения так и не перезвонил в то время, когда обещал....

Требуйте от банка возврата средств на карточный счет.
Согласно правилам:

4.2. Клієнт несе повну відповідальність за всі Операції, здійсненні з використанням Карток до часу отримання Банком заяви Держателя про призупинення здійснення операцій з їх застосуванням і встановленням в Стоп-лист, згідно умов Договору та Правил, а також за всі подальші операції, що супроводжувалися авторизацією, якщо карта не поставлена в Стоп-лист.
4.3. Держатель не несе відповідальність за авторизацію, що проведена за Карткою після закінчення 2 годин з моменту отримання Банком повідомлення від Держателя за телефонами цілодобової клієнтської підтримки, про втрату або її незаконне використання іншими особами.

VAB

карта "Активные сбережения"

Зачисление средств на картсчет безналичным путем не тарифицируется

Выдача наличных –
в пунктах выдачи наличных (ПВН) ОАО «ВиЭйБи Банк» не тарифицируется

Вабанк это точно Вабанк! .... Ему считанные дни осталось ползать.... А вы предлагаете ради потери 0,75% , играть в рулетку ...

А почему вы не заблокировали сразу как только потеряли карту? Просто реально чувак который у Вас украл/нашел карту сразу же пошел снял все в магазин - ищи теперь ветра в поле. Не ставая полностю на сторону банка, потому как они и вправду некорректно Вам обьяснили ситуацию, но в данной ситуации вина за пропавшие деньги отчасти лежит и на Вас

Сразу не заблокировала, потому что кашелек был утерян (а не украден) поздно вечером. И обнаружила пропажу я только утром 21-го числа. Если бы мне сразу сказали в банке, что деньги сняты в промежуток времени между потерей и блокированием карты, то никаких претензий к банку бы не было. Но, во-первых, 26-го проверяя счет в отделении банка - деньги были на счету. Во-вторых, 5 дней на отображение транзакции - очень много (день, мкаксимум - два, это еще понятно). А в-третьих, неужели для того, чтоб объяснить такую ситуацию нужны месяцы???? Слишко простое объяснение... Повторяю еще раз, если бы это объяснение было получено через неделю после события - все понятно, и ни малейших претензий к банку!
А так... Очень неприятно... Ведь и после последнего посещения - окончательного разъяснения нет. Управляющий отделения так и не перезвонил в то время, когда обещал....

Требуйте от банка возврата средств на карточный счет.
Согласно правилам:

4.2. Клієнт несе повну відповідальність за всі Операції, здійсненні з використанням Карток до часу отримання Банком заяви Держателя про призупинення здійснення операцій з їх застосуванням і встановленням в Стоп-лист, згідно умов Договору та Правил, а також за всі подальші операції, що супроводжувалися авторизацією, якщо карта не поставлена в Стоп-лист.
4.3. Держатель не несе відповідальність за авторизацію, що проведена за Карткою після закінчення 2 годин з моменту отримання Банком повідомлення від Держателя за телефонами цілодобової клієнтської підтримки, про втрату або її незаконне використання іншими особами.

Екатерина, в принцыпе я бы вам посоветовал обратиться в отдел по качеству обслуживания клиентов (телефон узнайте через гарячую линию). Думаю в проевропейском банке обратная связь обьязательно будет и накажут виновных. У меня прецендент был в другом банке, операционистку которая некоректно себя повела (халатно) уволили а мне прислали письмо с извинениями.
Я это сделал не из-за того, чтобы уволили эту девушку или из-за того, что я потратил день на улаживание копеечных дел - отчасти я помог банку поддержать репутацию - банку намного лучше утрести дела непосредственно с клиентом, чем потом недовольный клиент оставит негатив от банка и будет его передавать другим.

VAB

карта "Активные сбережения"

Зачисление средств на картсчет безналичным путем не тарифицируется

Выдача наличных –
в пунктах выдачи наличных (ПВН) ОАО «ВиЭйБи Банк» не тарифицируется

Вабанк это точно Вабанк! .... Ему считанные дни осталось ползать.... А вы предлагаете ради потери 0,75% , играть в рулетку ...

я предлагаю Юникредит с интернет-банкингом и бесплатной выдачей через банкомат,
но вопрос как-то плавно перешол в количественную плоскость

Сразу не заблокировала, потому что кашелек был утерян (а не украден) поздно вечером. И обнаружила пропажу я только утром 21-го числа. Если бы мне сразу сказали в банке, что деньги сняты в промежуток времени между потерей и блокированием карты, то никаких претензий к банку бы не было. Но, во-первых, 26-го проверяя счет в отделении банка - деньги были на счету. Во-вторых, 5 дней на отображение транзакции - очень много (день, мкаксимум - два, это еще понятно). А в-третьих, неужели для того, чтоб объяснить такую ситуацию нужны месяцы???? Слишко простое объяснение... Повторяю еще раз, если бы это объяснение было получено через неделю после события - все понятно, и ни малейших претензий к банку!
А так... Очень неприятно... Ведь и после последнего посещения - окончательного разъяснения нет. Управляющий отделения так и не перезвонил в то время, когда обещал....

Ответ на Ваш вопрос прост. Вы потеряли карту 20 числа вечером, обнаружили и заблокировали только 21 утром. У человека, который нашел Вашу карту была вся ночь, чтобы прокатать ее по ПОС-терминалам в магазинах (в ПИН-коде для этого нет необходимсоти). Не для кого не секрет, что транзакции, которые проходят через ПОСы вначале блокируют сумму на счету (блокировка может висеть до 30 дней, но обычно 5-6 дней банкам достаточно, чтобы провести взаимозачет), а потом эти суммы списываются. Так вот эти 5-6 дней деньги "ничьи" в полном смысле слова. Клиенту они УЖЕ не принадлежат, а магазину в котором проводилась такая транзакция ЕЩЕ не принадежат. Деньги остаются покоиться на счету клиента, но с маленькой пометкой, типа "blocked ammount" (это объяснет факт того, что сумму, которую сняли с Вашей карточки Вы видели 26 числа), ну а где-то 27-28 она списалась и Вы ее уже не увидели. В общем полностью обвинять банк в том, что произошло не совсем корректно. Вина за Вами, а банк виноват в некомпетентности своих сотрудников, которые не могут объяснить процесс сотрудничества банка с платежной системой

И, кстати, от банка Вы уже вряд ли чего-то добьетесь сейчас, и не добились бы тогда, т.к. то, что произошло - это обычное воровство и приравнивается к краже кошелька в автобусе (в этом случае Вы же не будете обвинять водителя автобуса в том, что он возит воров). Нужно было сразу идти и писать заявление в милицию. Хотя, в нашей стране это вряд ли поможет.

Всем большое спасибо за отзывы и ответы... Дело в том, что я безаппеляционно банк и не обвиняла в списании денег со счета, мне всего лишь нужно было четкое объяснение ситуации. А объяснение со списанием денег черз 5 дней могло быть озвучено в течении нескольких дней после происшествия. Обязательно обращусь в отдел по качеству обслуживания. Так как очень не хочется портить репутацию целого банка промахом обслуги одного отделения.
Но еще с день-два подожду звонка упрпавляющего отделения.
А в целом желаю банку удачи и процветания.