УкрСиббанк

Сегодня позвонили по телефону(позвали по ИмениОтчеству), представились Укрсиббанк и предложили кредиты, а потом и депозиты.
Это что и банки уже начали заниматься продажами по телефону?

А откуда у них ваш телефон? Может просто вы VIP- клиент?

Це жах! За 8 місяців користування кредитом на автомобіль у членів нашої родини при згадці "УкрСиббанку" починається нервовий розлад. Люди некомпетентні, неввічливі, байдужі. Працюють нехотя. Найстрашніше відділення на Симиренка,19/2. В нашій країні ще низький сервіс, але такого ви не побачите й не почуєте навіть на базарі. Дізнатись будь-яку інформацію, вчасно отримати послугу, а в разі невиконання знайти винного або хоча б відповідального НЕМОЖЛИВО. Особисто мені на питання в який термін і у кого я можу ортимати стандартну відповідь (три речення) на лист зі страхової відповіли, що інформація про все конфіденційна і мої дзвінки їм не потрібні (при тому, що сума депозиту розміщеного нами в даному банку перевищує залишок по кредиту у 8 разів!!!). Я більше ніколи не звернусь сюди за послугою, а іншим раджу спочатку добре придивитися до працівників відділення і підти до іншого банку.

А откуда у них ваш телефон? Может просто вы VIP- клиент?

Спросила!
Сначала сказали, что они не могут сказать.
А потом пошла недобросовестная конкуренция или явное вранье:
"Возможно это номер мы взяли в банке, в котором вы обслуживаетесь!"
Вот это уже ВАЩЕ! Не думаю, что банки будут разглашать другим банкам своих клиентов.

А до VIP клиента, мне еще очень далеко.

Відповідь ekantashivo

Але все ж таки як ви опинилися у них в списку? Ви поцікавтеся у вашого отчення (робота, клуб по інтересам і т.д.) звідки інформація? Не думаю, що це випадково набраний номер, це мабуть ціленаправлений пошук клієнтів, які розміщували депозити (чи ін. банківські продукти), можливо навіть не в цьому банку (наприклад залучили нового співробітника з ін. банку із його клієнською базою ).

Відповідь ekantashivo

Але все ж таки як ви опинилися у них в списку? Ви поцікавтеся у вашого отчення (робота, клуб по інтересам і т.д.) звідки інформація? Не думаю, що це випадково набраний номер, це мабуть ціленаправлений пошук клієнтів, які розміщували депозити (чи ін. банківські продукти), можливо навіть не в цьому банку (наприклад залучили нового співробітника з ін. банку із його клієнською базою ).

Интересно получается: у нас уже не клиент выбирает банка, а банк клиента. Во, блин, оборзели! Согласно нашего законодательства, разглашение коммерческой тайны клиента карается согласно криминального кодекса . Так, что если вас это раздражает, и не вы сами давали кому-то телефон, можете смело возмущаться и пугать нерадивых сотрудников банков.

Пошли с братом сегодня по банкам узнавать условия кредитования на жилье, зашли в иппотечный центр по ул.Владимирская.В 16-00(работают до 18-00) ждали недолго, охранник скзал, что никого нету из экономистов и приходить нужно с понедельника.

Пока проблем не появлялось...Особых задержек и накладок тоже...Со временем ,
когда меня начали узнавать отношение потеплело ненамного правда.Не худший
банк, далеко не худший.Дальше-посмотрим.

В любом случае и о каждом банке можно написать много хорошего и много гадостей. Думаю, что все-таки зависит от людей, с которыми вы общаетесь в банке. И можно в любом месте нарваться на красну девицу, которая вас обхамит просто потому, что у нее сегодня что-то не сложилось. И даже самая отпетая хамка может вам понравиться, только потому, что вы и сами хам, только еще больше, чем она.

Гы-гы! А вот я это все полгода так сказать изнутри наблюдала. Товарищи, вы думаете что квалифицированные работники будут работать на такую зарплату как платят этим бедным операционистам??
Я вот уже почти семилетний банковский стаж имею и то иногда туплю, а там девочки и мальчики только после школы или еще в институте учащиеся, о каких супер знаниях с их стороны может идти речь! Я не банк защищаю, за операционистов и кассиров обидно - работы валом плюс еще клиенты морально угнетают! А на счет "европейского обслуживания", извините, при нашей бюрократии и качестве компьютерных программ мы еще не скоро к нему доберемся.

Добрый день.
По поводу девчено и мальчишек работающих в Сиббе ) не каждый еще туда и идти захочет. Надеюсь это сообщение прочитает кто то с правления банка и с руководства. Вы нехорошие люди что сделали с банком?! С вашей стратегией роста банка в целом вы забываете что идете по головам людей. Чего стоит ваше идея с СПП. Мало того что непонятно как расчитывается так еще попробуй доказать что ты вообще обслуживал клиентов. По депозитам физ лиц инфо пропадает как в черную дыру где то... Дальше по програмному обеспечению я конечно понимаю новая программа и т.п. но товарищи а нельзя было заплатить разработчикам SAP For BANKING за настройку программы а не мучить своими силами сотрудников вот уже третий год. И еще не понятно сколько. А теперь еще французы будут наверняка свой Атлас вводить в эксплуатацию. Дальше по поводу количества штатных единиц в отделах: Это кто придумал оставить в некоторых отделах по 1 человеку в ТУ и по начальнику в РД. Вы все распинались о взаимозаменяемости и официально да можно взять отпуск как по закону а реально вы пробовали в отпуск сходить или на больничное. А реально пробовали? а в результате теперь отделы кадров остаются крайними так как люди видите ли в отпуск не ходят. Дальше кто это умный придумал что операционист выдавший кредит должен так же ходить и выбивать его из должника. Вы головой думаете или чем то другим? На тт работают девченки лет по 20-25 как вы себе представляете поедет она к распальцованому клиенту (а как правило такие и не возвращают кредиты в срок) домой. Кто будет отвечать за сохранность сотрудника? А инциденты были хорошо что СБ рядом была. Вам просто в ГБ никто с ТУ не писал. Побоялись. Дальше по поводу универсальности и передачи функционала с ТУ на ТТ с целью сокращения расходов на персонал. Вы на тт категрии "А" были? Там сотрудиники часто пописать не успевают сходить, а вы им кроме работы с клиентами еще хотите передать функционал по зачислениям на ПК, еще кучу всего передали что в принципе должен делать кто то на ТУ. Вы с этими передачами такой бардак сделали и делаете что не расхлебаете... Дальше по поводу деблокирований в САП когда у вас кончится маничка тотального контроля. Пока все деблокируется клиенту гулять и гулять на ТТ. То же касается различных там согласований например по выплатам с транзитных счетов... В общем товарищи руководители из ГБ пока вы не потяряли еще всех нормальных спецов подумайте о том что вы с банком делаете. А то за последний год новых сотрудников в банке появилось больше чем за предыдущие два. Остались только самые упрямые которые еще верят в светлое будущее обещаное в каждом дайджесте которым вы РЕГУЛЯРНО фос загружаете. Если вы вешаете лапшу на уши в рекламных целях то не надо этого делать с сотрудниками банка, не все там такие несмышленные что бы верить в инфо в дайджесте.
Да и отдельный привет рекламистам придумавшим реклами со звездочками. Я думаю это не нормально когда на клиентскую поддержку звонят клиенты и спрашивают вы там что звездонутые. Поменяйте рекламу на более нормальную Только пожалуйста не на ту где стоит парень с битой у банкомата Это наводит на инетересные мысли...
Я думаю это сообщение будут читать и клиенты банка. Потом хочу попросить у клиентов понимания. Так как зачастую в плохом обслуживании виноваты не те кто работают на отделениях и не руководство территориальных управлений в городах (на местах то как раз и делают все возможное и часто невозможное что бы дать нормальный уровень обслуживания) а те "супер професионалы" которые руководят банком из Киев ГБ и при этом печутся о стратегии банка в целом но не думают о том как эта стратегия фактически будет реализована на местах. Вот за наличие в банке таких теоретиков хотелось бы попросить прощения у клиентов.

Огромный привет, коллега! Как все точно написано, под каждым словом подпишусь