ПриватБанк (2010 - 2021)

WachtAmRhein

Спасибо) Только хорошие новости)

Хотел бы все таки получить комментарии от представителя банка и заодно ответы на поставленные вопросы.

та бывает и похуже, я вот например забыл вовремя расторгнуть по сроку мамин долларовай депозит, так теперь он продлился под смешную ставку и досрочное расторжение только в гривне, а там поболе чем 250 грн потеря будет.

WachtAmRhein

Дата 23.04.15 Время 11-50.
мы пополняли также свои кредитные карты - так кассир еще не выдала чек на пополнение!

Наверное напишу Дубилету на ФБ - раз сотрудники не читают.

l66
Потому что депозит хотели открыть в ПРиват 24.
Тут не в депозите дело. Я его не каждый день открываю - и мог забыть все их дурацкие правила.

Дело в том, что кассир не предупредила, что будет комиссия.
Когда обнаружили - отказала вернуть деньги.
Персонал - отказался принять жалобу.
3700 - обещала дать ответ - не ответила!

И - да, им прямо каждые десять минут приносят 4000 дол на депозит. Можно как то повнимательнее к клиентам.

В данном случае не могу вас поддержать. Потому что в разделе депозиты на сайте банка очень подробные видео о том как открыть депозит и как внести деньги. Сначала открывается депозит в пр24 с указанием внесения наличных, затем в кассе пополняется депозит.
Банк сделал все для удобства, но одного не смог: найти среди нашей хамовитой нации ответственных сотрудников во все отделения.
И да, 4 тысячи для Привата не деньги.

WachtAmRhein

Дата 23.04.15 Время 11-50.
мы пополняли также свои кредитные карты - так кассир еще не выдала чек на пополнение!

Наверное напишу Дубилету на ФБ - раз сотрудники не читают.

капец, я вообще в привате в кассу не хожу (пойду только когда баксы забирать надумаю), абсолютно все операции делаются дистанционно или в терминале в магазинчике под домом. А вы еще и кредитки пополняете там.

2XL

Кассир повела себя неправильно.
В первом случае - о комиссии не предупредила!
Во втором - предупредила!
Операцию отменить - отказалась!
Персонал принять письменную жалобу - отказался!
3700 - обещала ответить - не отвечает.

Я не сказал что 100 тыс - это много. Я сказал,ч то их не заносят каждые 10 минут. ПОэтому
можно к клиентам нужно относиться внимательнее.

И - Вы забыли! Первый вопрос кассиру был - к менеджеру нужно подходить - ответ - не нужно!
А можно было спросить - какая операция?

WachtAmRhein

Послушайте - я уже устал отвечать)))
Деньги были по 50 грн - в автомате стоять 30 минут!

Теперь понятно?))

И опять вопрос не в этом! Почему кассир не выдала чек?!

Второй вопрос - почему нельзя отменить кассовую операцию? Мы не отходили от окошка кассы - и сразу заявили, что не согласны с комиссией.

Короче, Приват. Верните деньги!
Для вас же даже 100 тыс грн - это не деньги. А уж 250 и подавно!
Или деньги?

cayene07
Похоже. что кассир идиотка. В Привате я когда-то видела на стенде объявление, что отмена операции возможна только в течение 15 минут. Значит, отменить операцию она просто не захотела. Хотя, может Приват уже и изменил правило 15 минут, ХЗ...

Скупердяй

питання до офійійного представника, видачу валюти можна замовляти з депозиту на дату закінчення його?

Шот не заметил ответа. Слишком простой вопрос, не требующий ответа, а поэтому не заслуживающий внимания ОП? Или готовится такой сложный ответ, который потом трудно будет понять?

l66

Похоже. что кассир идиотка. В Привате я когда-то видела на стенде объявление, что отмена операции возможна только в течение 15 минут. Значит, отменить операцию она просто не захотела.

Не думаю. В данном случае часть денег была зачислена на карту (значит, был задействован процессинг), а часть пошла на доходы бынка.

В таких случаях правило 15 минут может не работать, поскольку кассир не может отменять операции на процессинге и забирать (отзывать) деньги со счета доходов банка (т.к. это святое).

Поэтому в данном случае формально кассир вроде бы ничего не могла сделать. В других банках (не ПБ) эту проблему могли бы решить (хоть и не везде и не быстро). Комиссию могли бы вернуть по служебке (а может и звонку) в ГО. Типа клиент заслуживающий, не целесообразно терять и т.д. и т.п.

В любом случае здесь возврат денег был бы обратными проводками (которые нужно набирать и на которые еще нужно получить разрешение). Сторнирование (удаление операций) здесь врядли было бы возможным.

Но в ПБ я такого не представляю. ПБ - птица высокого полёта. На такие мелочи внимания не обращает. Тем более, что клиент там формально сам виноват.

В т.ч. в том, что у ПБ столько карт (с разными условиями обслуживания и тарифами). И что у ПБ Публичный договор на 2700 стр.

З.Ы. Кстати, кассир могла понять, что у нее спрашивают, можно ли пополнить карту без менеджера. И правильно ответила, что менеджер для этого не нужен. А какую карту и для чего - это уже второй вопрос

cayene07

Второй вопрос - почему нельзя отменить кассовую операцию? Мы не отходили от окошка кассы - и сразу заявили, что не согласны с комиссией

Потому что в данном случае были задействованы и другие системы. Процессинг - для зачисления на карту. И АБС - для зачисления комиссии на счет доходов банка.

Если бы Вы вносили деньги, например, для зачисления на свой текущий счет 2620, то тогда их, возможно, вернули бы без проблем. Там бы и комиссии не было.

Или, если бы вносили их для какого-то внешнего платежа. Тогда бы их отозвали с своответствующего транзитного счета (с которым работает касса). Если ПБ это умеет (и захотел бы).