Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank

[2]

Козак-характерник, блокування карти з метою попередження фінансових втрат як клієнта, так і Банку, прописане в ДКБО (п.п. 4.3.5 і 4.3.6). Кожний випадок є окремим і розглядається в індивідуальному порядку.

Прописане. Але клієнт дзвонить і підтверджує, що він при здоровому глузді і дійсно проводить цю операцію. Ви його ідентифікуєте, то що ще треба? Пункт цей прописаний заради безпеки клієнта, а не для блокування розпорядження клієнтом своїми грошима! Заблокувати Ви можете згідно цього пункту лише для уточнення намірів клієнта, а не тупо обмежувати розпорядження своїми грошима.

П.С. Чому Імпрінтеру було відмовлено в розпорядженні власними коштами? Чому його випадок, як Ви кажете, не був розглянутий в індивідуальному порядку? Це самоуправство і обмеження розпорядження власними коштами. Даємо Вам час на виправлення цього непорозуміння! Інакше війна!

Козак-характерник, кожна ситуація є окремою і обговорюється лише особисто з Клієнтом.

В тому то і нюанс, що співробітник відмовився навіть обговорювати ситуацію. І ми маємо підозри, що таку установку він отримав згори...

[2]

Козак-характерник, порядок розрахунків для операцій в валюті, що відрізняється від валюти рахунку вказаний в п 4.2.8. ДКБО:
Клієнт зобов’язаний своєчасно та повністю відшкодовувати Банку кошти, сплачені ним:
4.2.8.1. МПС по операціях з використанням Картки Держателя/довіреної особи Держателя, сплачувати Банку винагороду за послуги, що надаються за цим Договором, та інші суми, передбачені цим Договором, в тому числі але не виключно:
• за операціями з використанням картки, здійсненими у валюті, відмінній від гривень і доларів США, сума, що повинна бути відшкодована Банку, визначається шляхом перерахунку відповідної суми із валюти, в якій фактично здійснено операцію, в долари США за курсом, встановленим МПС на дату списання МПС відповідної суми в доларах США з кореспондентського рахунка Банку, та шляхом перерахунку суми в доларах США, що вийшла у підсумку, в гривні за курсом Банку, встановленим на дату списання відповідної суми з рахунку;
• за операціями з використанням картки, здійсненими у доларах США, сума, що повинна бути відшкодована Банку, визначається шляхом перерахунку відповідної суми у доларах США, списаної МПС з кореспондентського рахунку Банку, у гривні за курсом Банку, встановленим на дату списання відповідної суми з рахунку.

Я так розумію цей пункт ДКБО застосовується лише в тому випадку, якщо картковий рахунок відкритий у гривні, а оплата відбувається в іншій валюті. Але пан wig розраховувався ДОЛАРОВОЮ карткою в Туреччині. Тут ліри турецькі повинні були конвертуватися по курсу платіжної системи у долар. Картка в доларах, то ніяких додаткових конвертаційний не повинно бути. Чи стверджуєте, що при розрахунках долларовою карткою конвертація ліри в долари відбувається по курсу платіжної системи, а долар примусово конвертується в долар Альфа банком по власному комерційному курсу все одно через гривню?

Козак-характерник, доброго ранку! Інформація у вказаному пункті стосується операцій в валюті, що відрізняється від валюти рахунку, в тому числі і для карт в гривні.
Якщо карта в доларах, а операція в лірах (валюта рахунку і валюта операції різні), то списання повинно пройти по курсу МПС на день списання, що і вказано в п.4.2.8.1. ДКБО: «за операціями з використанням картки, здійсненими у валюті, відмінній від гривень і доларів США, сума, що повинна бути відшкодована Банку, визначається шляхом перерахунку відповідної суми із валюти, в якій фактично здійснено операцію, в долари США за курсом, встановленим МПС на дату списання МПС відповідної суми в доларах США з кореспондентського рахунка Банку».
Банк може звернутися до МПС VISA з метою з’ясування інформації щодо наданої Банку суми для списання в конкретному випадку на основі письмової заяви Клієнта.

Пані Алла, я перепрошую, але Ви цитуєте не повністю пункт, а лише частину. Додам пропущене: ...та шляхом перерахунку суми в доларах США, що вийшла у підсумку, в гривні за курсом Банку, встановленим на дату списання відповідної суми з рахунку;

Якщо Ви стверджуєте, що цей пункт стосується не лише гривневих карт, а доларових, то згідно цього пункту турецькі ліри повинні бути конвертовані в долар по курсу ПС, а далі ці долари Альфа банк поміняємо на долари через гривню по комерційному курсу банка...

Все ж наполягаю на тому, що цей пункт стосується лише гривневих карт.

Якщо все ж я помиляюся і конвертація ліри в долари відбувається виключно по курсу ПС без подальшої конвертації долара в долар через гривню по комерційному курсу банка і без додаткових комісій, як з боку банку , так і ПС, то прохання ще раз це підтвердити.

Ітак ситуація: Картка в доларах. Клієнт робить покупку в Туреччині в лірах. Оберіть правильний варіант:

А. Ліри конвертуються в долари по курсу ПС. Крапка. Ніяких додаткових комісій ні з боку банку, ні ПС, ні інших прихованих комісій.

Б. Ліри конвертуються в долари по курсу ПС. Далі Альфа банк конвертує долар в долар через гривню по комерційному курсу банка. Абсурд, але так виходить згідно пункту, що Ви цитуєте (але уривком).

В. Ліри конвертуються в долари по курсу ПС.+ ПС знімає додаткову комісію за конвертацію.

Г. Ліри конвертуються в долари по курсу ПС. Затрати на трансграничні платежі покладаються Альфа банком на клієнта, але прямо не прописані в тарифах і ДКБО. Але опосередковано закладені в курс. Тому і виникають розбіжності між курсом заявленим ПС і фактичною сумою списання.

Дякую за увагу!

[2]

Банк може звернутися до МПС VISA з метою з’ясування інформації щодо наданої Банку суми для списання в конкретному випадку на основі письмової заяви Клієнта.

Письмова заява була створена в вашем сервисе "МайАльфа". Однако сотрудники, после озвучивания совсем бредовых версий про пересчет из гривны, предложили мне обращаться в Визу самостоятельно.
К тому же, кто тут больше заинтересован разобраться? У меня пару долларов испарилось. Неприятно, но не смертельно. А про ваш банк теперь пишут, что в "списання повинно пройти по курсу МПС на день списання", а реально списывается по совсем другому курсу.

Подайте паперовий варіант у відділенні, як радить представник пані Алли. І викладіть потім тут скрін відповіді.

Альфа банк. Расскажите поддержке или ещё раз разъясните правило математического округления- при расчете кэшбека. По одной карте применяя правило математического округления- до целого числа все сошлось до копейки. 5.49- это 5грн. А 5,59- это 6грн. Поддержка так не считает и будет пересчитывать правильно выплаченный кэшбек- в меньшую сторону, а недоплаченный - считает, что все правильно.

lel, добрый день! Начисление бонусов осуществляется на каждую операцию отдельно с округлением к целому числу по математическим правилам. Поддержка не пересчитывает бонусы, а передает в другой отдел для проверки. Для возможности разобраться в ситуации укажите, пожалуйста, в личном сообщении номер Вашего идентификационного кода, ФИО, последние четыре цифры карты.

Разобрались. Я был прав. Двойной кешбек считается чуть по другому- мне их пытались озвучить, не стал вдаваться в нюансы(копейки) уже почти месяц прошел. Таки 1,51=2

[2]

MPRINTER, добрый день! Со стороны Банка блокировок сторонних сервисов нет. Некоторые операции могут иметь признаки несанкционированных операций, независимо от ресурса, на котором они проходят.
Ваши предложения переданы руководству Банка.

Значить треба змінити налаштування системи так, щоб вони не блокували ресурси p2p переказів. Раніше все ж працювало нормально і скарг не було! Логічно? Значить чиїсь шаловливі рученятка полазили там де не треба і поламали роками працюючий, налагоджений механізм. А то як вимкнути втихаря поповнення Ощадного картою іншого банку, порушуючи ДКБО, так тут мастєри - ломастєри... А як починати, те що гарно працювало завжди так руки не з того місця ростуть...

До речі, чому Альфа банк порушує ДКБО і козак з Імпрінтером не можуть поповнити депозит Ощадний карткою іншого банку?

За кожний краник треба битися, начебто то останній бій!

А как именно мы можем влиять? Что конкретно делать? И есть успешные примеры борьбы?:) пока не вижу

Свого часу алла ввела платні перекази черещ іб. Але виправилась. Тому шанси на позиьивне вирішення проблем клієнтів є.

[2]

За кожний краник треба битися, начебто то останній бій!

А как именно мы можем влиять? Что конкретно делать? И есть успешные примеры борьбы?:) пока не вижу

Битися, битися, підіймати всіх на цьому ресурсі, рекламувати банку скрізь де можна...Тобто створювати репутацію. Яку репутацію заробить банка, то вже від неї залежить...

Подайте паперовий варіант у відділенні, як радить представник пані Алли. І викладіть потім тут скрін відповіді.

Дякую за пораду. Але порахуйте мої збитки з 50 лір, і, навіть, з усіх чотирьох сотень, що довелося зняти під час відпустки. Чи варто воно походу до відділення?
Вирішиться ситуація добре. Ні - картка Али відпочиватиме не на морі, а в шухляді, разом с колежанками, що нараховують 3% за конвертацію ліра-долар. Правда, в ТАСі це, хоч, прописано в тарифах.

[2]

Подайте паперовий варіант у відділенні, як радить представник пані Алли. І викладіть потім тут скрін відповіді.

Дякую за пораду. Але порахуйте мої збитки з 50 лір, і, навіть, з усіх чотирьох сотень, що довелося зняти під час відпустки. Чи варто воно походу до відділення?
Вирішиться ситуація добре. Ні - картка Али відпочиватиме не на морі, а в шухляді, разом с колежанками, що нараховують 3% за конвертацію ліра-долар. Правда, в ТАСі це, хоч, прописано в тарифах.

А заради розвитку науки і відновлення справедливості? Втім час - річ свята і це гроші, вирішувати Вам...