Alfa_Bank
Год назад я открыла валютный депозит в отделении возле метро Научная в Харькове. Менеджер меня заверила, что обслуживание в банке сквозное и я не буду привязана к конкретному отделению. Поскольку размер депо большой, моим персональным менеджером впоследствии стала директор этого отделения Курдюмова Ирина Евгеньевна.
В начале осени я зашла в ближайшее к дому отделение (возле метро Героев Труда) решить ряд вопросов и узнать подробнее про акцию "+ 1% на депозиты". В этом отделении меня обслуживала менеджер по работе с ключевыми клиентами Светлана. Она подробно объяснила суть этой акции - Альфа непосредственно не дает указанный на сайте 1% к текущей ставке, а всего лишь не снижает свои ставки вслед за рынком, тогда как другие банки снизили в среднем на 1%.
На всякий случай я спросила о других имеющихся бонусах. И не зря - Светлана предложила мне "персональный" бонус при переоформлении депозита. Но был нюанс - этот бонус можно получить только в том отделении, за которым "закреплен" клиент. Сквозное обслуживание на деле оказалось не совсем сквозным. В итоге, после нашего общения со Светланой, у меня возникло желание в дальнейшем обслуживаться лично у нее, к тому же это отделение расположено недалеко от моего дома.
Решить вопрос перевода без моего участия у Светланы не получилось - директор отделения Курдюмова не захотела со мной расстаться так просто, поэтому пришлось ехать и общаться лично. В процессе общения с г-жой Курдюмовой мне было сказано, что если я все-таки настаиваю на переводе, то тогда, конечно, меня "закрепят" за новым отделением, однако, смысла в этом нет, ведь я и сейчас могу приходить в любое отделение и обслуживаться там на тех же "привилегированных" условиях.
Далее я интересуюсь, получу ли я "персональный" бонус, о котором говорила Светлана. На лице г-жи Курдюмовой вижу удивление. "Какой такой бонус, нету у нас никаких персональных бонусов, ни для вас, ни вообще". Неловкая пауза, звонок Светлане, "а что за бонус вы предложили, а почему вы предлагаете МОЕМУ клиенту этот бонус?". В итоге выясняется, что да, действительно, существует "персональный" бонус, но его надо согласовывать в головном офисе. Обещает согласовать. "Ну вы не обижайтесь, не думайте, что я зажала вам бонус". Сложилось впечатление, что либо г-жа Курдюмова про этот бонус вообще забыла, либо "забыла" предложить его лично мне (не хотела утруждать себя его согласованием с головным офисом).
Следом задаю все тот же вопрос про акцию "+ 1%". К моему удивлению, г-жа Курдюмова ответила, что это "акция от Минфина". Решаю удостовериться, какая из двух услышанных трактовок акции "+ 1%" отвечает действительности. Еду в отделение на Маяковского, где менеджер точь-в-точь повторяет слова Светланы и подтверждает, что с Минфином эта акция никак не связана. Это переполняет чашу терпения, звоню Курдюмовой, высказываю ей свое недовольство по поводу введения меня в заблуждение и требую перевода на Героев Труда. В ответ слышу невнятные и излишне эмоциональные оправдания, сводящиеся к тому, что я неправильно поняла ее слова и вообще не права. Нет, я все правильно поняла, к тому же приходила не одна, и мой спутник понял все точно так же.
Этот телефонный разговор оставил после себя весьма неприятное ощущение; мне кажется, что ТАК общаться с клиентами (особенно с крупными и особенно директорам отделений) непозволительно. Впечатление от работы с банком было бы серьезно подпорчено, если бы не Светлана, которая на протяжении всей этой истории неоднократно извинялась за сложившуюся ситуацию (в отличие от Курдюмовой), хотя в этом не было ни капли ее вины.
На следующий день меня благополучно "закрепили" за новым отделением, переоформили в нем депозит и дали мне "персональный" бонус. В итоге все закончилось хорошо, но мне пришлось потратить кучу нервов и пол дня времени, плюс к этому выслушивать обвинения в моей неправоте от человека, вводившего меня в заблуждение из-за своей очевидной некомпетентности. Поэтому определенные выводы региональное руководство банка прошу все-таки сделать.
И отдельное спасибо хочу сказать Светлане, очень компетентный специалист и приятный в общении человек, реализующий принцип клиентоориентированности в своей работе.
|
|
Додано: Вів 17 жов, 2017 12:53
МСС може иметь отношение к снятой комисс за к-л операцию (типа обнал, квазикеш и т.п.) и эту комисс можно уже щас узнать на саппорте. Вот прямо шас спросить про это рассхождение, хай ковыряются.
Додано: Вів 17 жов, 2017 12:55
+1 У меня именно так всё и организовано, намеренно. Разница между РД - 15 дней. Каждая из них идет на полку за 4 дня до РД. К РД нет сумм в блоке, соответственно считаю втупую с МАБ по формуле офпреда. Ну и нет проблем с рассрочками в любую дату.
Додано: Вів 17 жов, 2017 12:57
Re: Альфа-Банк
Выпросить точно никак. Но если у вас есть хорошая кредитная история и хорошие основания для большого кредитного лимита (хорошие доходы, желательно подтвержденные, нет больших кредитов в др. банках, посмотрите свою историю у УБКИ и т.д. ) то можно попытаться открыть еще одну кредитку. Если их у вас уже две, можно закрыть с маленьким лимитом и попытаться открыть новую. Есть опыт, когда новый лимит может быть значительно выше старого. Только должно пройти 3 месяца.
Додано: Вів 17 жов, 2017 12:59
Re: Альфа-Банк
Меня они не напрягают, темболее на 5 грн, если красная цифра сходится с моими расчетами  Пройдет РД, начислят рассрочки, там посмотрим.
Додано: Вів 17 жов, 2017 13:03
Згадалась фраза з якогось старого анекдоту: " - Яка ймовірність сьогодні зустріти на вулиці динозавра?" відповідь: " - 50/50, зустрінеш або не зустрінеш." ))
Додано: Вів 17 жов, 2017 13:09
5 грн может и не напрягают - зато если какой то торговец настроил терминал по хитрому то будете знать кто.
Додано: Вів 17 жов, 2017 13:12
Ни один СЭП отправленный с Аллы до 10-00 еще не дошел. И даже пополнение Сбера еще не прошло. Зато научились быстро, непредсказуемо списывать.
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||
.
