Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank

Запит оформити можна яким чином: письмовою заявою у відділенні? Усно, дзвінком в колцентр? Кількість змін тарифів обмежена чи анлімітед? При зміні тарифа налаштування карти: смс, страховки залишаються такими, що були на попередній карті? Дякую!

Козак-характерник, доброго дня. Замовити перевипуск КК із зміною тарифу можна як в Контакт-Центрі Банку, так і у відділенні. Обмежень по кількості немає. Статус послуги Альфа-Чек зберігається, тобто якщо по старій карті був відключений, то буде відключений і по новій.
При перевипуску кредитної карти статус послуги страхування від НС(нещасних випадків) автоматично поновлює свою дію незалежно від статусу послуги до перевипуску (навіть якщо Клієнт відключав послугу раніше, при перевипуску карти послуга знову активується).
Статус послуги страхування від ФР (фінансових ризиків) при перевипуску карти зберігається.

Aps, доброе утро. При перевыпуске кредитной карты статус услуги страхования от НС (несчастных случаев) автоматически возобновляет свое действие вне зависимости от статуса услуги до перевыпуска (даже если Клиент отключал услугу ранее, при перевыпуске карты услуга вновь активируется).
Статус услуги страхования от ФР (финансовых рисков) при перевыпуске карты сохраняется.

А какая из них отключается в отделении а какая на ГЛ напомните плиз.

А какая из них отключается в отделении а какая на ГЛ напомните плиз.

Aps, любую страховку можно отключить через Контакт-Центр.

Крик души в защиту оффпреда!

Мне по человечески жалко оффпреда, накинулись как стервятники, 10ть страниц разрываете его по поводу смены тарифного плана.
Куча упреков и обвинений, кому-то не сказали что такое возможно, кого-то плохо проинформировали на КЦ, но почему-то ни кто не думает о том что в КЦ/на отделении/тут на форуме сидят живые люди, возможно вчерашние студенты, у которых много обращений по другим вопросам и они просто физически не могут каждому рассказать о новых возможностях которые появились у Аллы, возможно у них даже нет времени (не успевают) ознакомиться со всем.
Такое впечатление что позвонив в КЦ по поводу изменения лимита или другого вопроса - Вам должны сначала сразу рассказать о всех нововведениях (минут 30-ть),
а потом заняться Вашим вопросом.
Не однократно обращаюсь в КЦ и мне главное решить мой вопрос, а не слушать о том что мне не интересно и какие возможности появились.
Думаю что подобным информированием должны заниматься персональные менеджеры.

Оффпред и так старается помочь каждому здесь и у него это хорошо получается, а в ответ ни капли благодарности и хотя бы маленького уважения.

Вам ни кто не чего не должен (такое впечатление что открыв пару продуктов, не дотягиваете до бесплатного обслуживания, Вы уже царь и вас должны расцеловать во все места ), если Вам надо Вы должны сами поинтересоваться какие новые возможности появились у Аллы.

в смузи с утра капнули бренди?

[2 1]

Такое впечатление что позвонив в КЦ по поводу изменения лимита или другого вопроса - Вам должны сначала сразу рассказать о всех нововведениях (минут 30-ть),
а потом заняться Вашим вопросом.
Не однократно обращаюсь в КЦ и мне главное решить мой вопрос, а не слушать о том что мне не интересно и какие возможности появились.
[i]Думаю что подобным информированием должны заниматься персональные менеджеры. [/i

Я позвонил в КЦ с просьбой перевыпуска карты по сроку - вопрос о том что "Вы хотите перевыпустить карту в том же пакете или в другом" был бы вполне уместным в этом случае. По крайней мене куда более уместным "А не хотите ли я вам расскажу про наши депозитные программы?" который обычно задается иоли "Для вас у нас есть спецпредложение кредит наличными до 200 к", которым они всегда завершают разговор.

Более того, об этом мы узнали случайно и как выяснилось про это в банке ни в КЦ ни в отделениях НИКТО вообще не знает: я звонил и туда и туда - слышал только мычание. КЦ предложил сходит в отделение, а отделение сказало, что первый раз слышит будет выяснять. Т.е. сотрудник банка узнает новости от клиента банка - вы это тоже считаете нормальным? То что новости мы узнаем не из открытых источников, а из слухов, а потом долбаем офпреда, которая по крупицам собирает нужную информацию из "ответственных" подразделений это тоже нормально?

Человек случайно написал про это и даже офпред полдня выяснял правда это или нет по инстанциям Альфы.

Вы считаете это нормальным? Узнавать информацию из слухов ?

Такое впечатление что позвонив в КЦ по поводу изменения лимита или другого вопроса - Вам должны сначала сразу рассказать о всех нововведениях (минут 30-ть),
а потом заняться Вашим вопросом.
Не однократно обращаюсь в КЦ и мне главное решить мой вопрос, а не слушать о том что мне не интересно и какие возможности появились.
[i]Думаю что подобным информированием должны заниматься персональные менеджеры. [/i

Я позвонил в КЦ с просьбой перевыпуска карты по сроку - вопрос о том что "Вы хотите перевыпустить карту в том же пакете или в другом" был бы вполне уместным в этом случае. По крайней мене куда более уместным "А не хотите ли я вам расскажу про наши депозитные программы?" который обычно задается иоли "Для вас у нас есть спецпредложение кредит наличными до 200 к", которым они всегда завершают разговор.

Более того, об этом мы узнали случайно и как выяснилось про это в банке ни в КЦ ни в отделениях НИКТО вообще не знает: я звонил и туда и туда - слышал только мычание. КЦ предложил сходит в отделение, а отделение сказало, что первый раз слышит будет выяснять. Т.е. сотрудник банка узнает новости от клиента банка - вы это тоже считаете нормальным? То что новости мы узнаем не из открытых источников, а из слухов, а потом долбаем офпреда, которая по крупицам собирает нужную информацию из "ответственных" подразделений это тоже нормально?

Человек случайно написал про это и даже офпред полдня выяснял правда это или нет по инстанциям Альфы.

Вы считаете это нормальным? Узнавать информацию из слухов ?

Будьте настойчивыми!! 5й менеджер в коле был в курсе и все сделал мне еще в конце 17го года. Правда пришлось на общение с манагерами убить полдня.
А в отделениях про данную штуку не знают вообще, по крайней мере в 3х в Киеве.

IMPRINTER
Могу предположить если эту информацию не афишировали значит были на это основания, возможно думали что это не востребовано (в любом случае это наши догадки и предположения) или на самом деле проблема в донесении информации до низов.
Мне по кредитке меняли тариф по сроку окончания действия карты, оказывается можно поменять пока карта действует, но этим вопросом ранее не задавался.
Теперь КЦ и сотрудники отделения будут в теме:))) Спасибо Вам (форумчанинам) и ОффПреду.

Крик души в защиту оффпреда!

Извините, но вы пишите бред.

За местного офпреда , если вы не заметили, все старожилы горой (и я как новичок). Потому что пока это почти единственный адекватный канал обратной связи с банком. К сожалению.

И офпред не виноват, что х****** поставлена работа с донесением об изменениях в продуктах.

Неработающие пуши объявили за месяц, и до сих пор непонятно будут ли они работать.

А 100% рабочий регламент по смене тарифа КК - получаем со слухов.

Так что виноват не офпред, а связка ИТ и службы новостей банка.
Уж не знаю кто там рулит.

Не перелаживайте с больной головы на здоровую.

Я позвонил в КЦ с просьбой перевыпуска карты по сроку - вопрос о том что "Вы хотите перевыпустить карту в том же пакете или в другом" был бы вполне уместным в этом случае. По крайней мене куда более уместным "А не хотите ли я вам расскажу про наши депозитные программы?" который обычно задается иоли "Для вас у нас есть спецпредложение кредит наличными до 200 к", которым они всегда завершают разговор.

IMPRINTER, добрый день. Согласно установленному процессу только по запросу Клиента возможно изменение тарифа карты. То есть, сотрудник самостоятельно не предлагает изменить тариф. Учитывая некорректное информирование при Вашем вчерашнем звонке, в Контакт-Центр отправлена дополнительная коммуникация. Сотрудники отделений также будут дополнительно проинформированы.
Ваше предложение об инициировании смены тарифа сотрудником отправлено в ответственный отдел на рассмотрение.