Альфа-Банк (2005 - 2021) Sense Bank

Де зараз відключається страховка "Від фінансових ризиків" по свіжевідкритій картці?

Кочевник, доброго дня. В КЦ.

Привезли домой карты white. Получить выписку ФОП из ЕДР сегодня не мог, сайт не работал. Нашел старую выписку за 2014 год. Курьер сказал, что там недостаточно информации и ему придется распечатать выписку с сайта, когда он приедет в офис.

А нельзя их сразу самим печатать?

Клиентоориентированность 80 лвл

Також є ФОПчиком. У Святошинському відділенні у 2017 році клерки роздруковували власноруч. Жодних проблем. Спитали, чи маю Витяг з собою, після негативної відповіді роздрукували самі.

Сори, но накипело. 18.08 после неуспешной попытки п2п перевода (ВНИМАНИЕ!!! на эту сумму переводы выполняю 2раза в месяц на протяжении уже 2- лет) СБ заблокировало карту. После 30 минутного общения в чате майальфы удалось выяснить причину и отправить запрос на разблокировку, который должен был быть обработан через 40 мин (наверное сесюрити пили кофе). Далее, на след.день 19.08 делаю успешный п2п перевод на ту же сумму, на ту же карту, а уже через 3 ч в магазине не могу рассчитаться. О причине можно уже догадаться. Снова начинается занимательное общение в чате, но в этот раз ответы получаю спустя 15 мин после каждого заданного вопроса. Через полтора часа бросаю эту затею. Утром звоню в отделение с просьбой дать контакты персонального манагера, визитка которого была утеряна. Меня заверяют, что инфу передали и через пару мин манагер наберет. Проходит день, звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, что не могу картой пользоваться 3й день, мне начинают рассказывать что это все делает СБ и они на них не влияют (интересно кто в банке влияет на этих "бдительней"). КЦ предлагает разлочить карту (хотя наверное создать запрос на разблокировку), но поскольку я не могу ответить на вопрос о успешной операции то меня ласково шлют на х.р. И самое интересно, день назад я уже объяснял сотрудникам банка, что мне не приходили смс от олх, ссылки на оплату олх итд, что не нужно блокировать карту после мого п2п платежа. Безтолку(((
Итого: 3 дня я без карты, персональный манагер забил на решение проблемы (хотя может ответственный сотрудник просто не передал инфо), КЦ не влияет на СБ и карту разблочить не могут.
Куда теперь обращаться, писать зампредам, что бы повлияли на СБ (а может СБ и им не подконтрольны)?

nick_new, добрый день. Очень жаль, что так вышло. Однако, для банка важно сохранить средства клиента, именно поэтому можем блокировать карту до выяснения. Наши процедуры идентификации - это ключевой инструмент для противодействия мошенникам, который согласован со всеми ключевыми сотрудниками банка и службой безопасности. Совершить разблокировку карты возможно только после прохождения полной идентификации. Карту блокирует не человек, а программа исходя из определенных параметров рисковости. Поэтому возможна повторная блокировка. От нее можно отказаться совсем через письменное заявление, но мы этого не рекомендуем. Напишите ваши данные в ЛС, проверю чат и уточню почему с вами не связался ПМ.

Напомните, как избавиться в МАБе от не активной карты серым цветом, которая напротив активной (черным)?
Уже год висит....
Черная - Коннект, серая - Максимум.
Коннектом - часто пользуюсь, серую даже не активировал.
На днях звонил в Альфу чтоб получить ред, оператор сказал что она моего коннекта вообще не видит, у нее отображается что я активно пользуюсь картой Максимум, которая у меня не активирована.

Напомните, как избавиться в МАБе от не активной карты серым цветом, которая напротив активной (черным)?
Уже год висит....
Черная - Коннект, серая - Максимум.
Коннектом - часто пользуюсь, серую даже не активировал.
На днях звонил в Альфу чтоб получить ред, оператор сказал что она моего коннекта вообще не видит, у нее отображается что я активно пользуюсь картой Максимум, которая у меня не активирована.

Sergion, добрый день. Подайте запрос на аннулирование карты в КЦ. Или мне напишите номер карты, от которой хотите избавиться.

Сори, но накипело. 18.08 после неуспешной попытки п2п перевода (ВНИМАНИЕ!!! на эту сумму переводы выполняю 2раза в месяц на протяжении уже 2- лет) СБ заблокировало карту. После 30 минутного общения в чате майальфы удалось выяснить причину и отправить запрос на разблокировку, который должен был быть обработан через 40 мин (наверное сесюрити пили кофе). Далее, на след.день 19.08 делаю успешный п2п перевод на ту же сумму, на ту же карту, а уже через 3 ч в магазине не могу рассчитаться. О причине можно уже догадаться. Снова начинается занимательное общение в чате, но в этот раз ответы получаю спустя 15 мин после каждого заданного вопроса. Через полтора часа бросаю эту затею. Утром звоню в отделение с просьбой дать контакты персонального манагера, визитка которого была утеряна. Меня заверяют, что инфу передали и через пару мин манагер наберет. Проходит день, звоню на горячую линию, объясняю ситуацию, что не могу картой пользоваться 3й день, мне начинают рассказывать что это все делает СБ и они на них не влияют (интересно кто в банке влияет на этих "бдительней"). КЦ предлагает разлочить карту (хотя наверное создать запрос на разблокировку), но поскольку я не могу ответить на вопрос о успешной операции то меня ласково шлют на х.р. И самое интересно, день назад я уже объяснял сотрудникам банка, что мне не приходили смс от олх, ссылки на оплату олх итд, что не нужно блокировать карту после мого п2п платежа. Безтолку(((
Итого: 3 дня я без карты, персональный манагер забил на решение проблемы (хотя может ответственный сотрудник просто не передал инфо), КЦ не влияет на СБ и карту разблочить не могут.
Куда теперь обращаться, писать зампредам, что бы повлияли на СБ (а может СБ и им не подконтрольны)?

nick_new, добрый день. Очень жаль, что так вышло. Однако, для банка важно сохранить средства клиента, именно поэтому можем блокировать карту до выяснения. Наши процедуры идентификации - это ключевой инструмент для противодействия мошенникам, который согласован со всеми ключевыми сотрудниками банка и службой безопасности. Совершить разблокировку карты возможно только после прохождения полной идентификации. Карту блокирует не человек, а программа исходя из определенных параметров рисковости. Поэтому возможна повторная блокировка. От нее можно отказаться совсем через письменное заявление, но мы этого не рекомендуем. Напишите ваши данные в ЛС, проверю чат и уточню почему с вами не связался ПМ.

Пожалуй банк не сохранит мои средства, поскольку такой сервис меня не устраивает и все депо будут выведены в другой банк, а с вами будем прощаться. Так что в отделение я таки поеду, но за депозитами.

Пожалуй банк не сохранит мои средства, поскольку такой сервис меня не устраивает и все депо будут выведены в другой банк, а с вами будем прощаться. Так что в отделение я таки поеду, но за депозитами.

Дело ваше, конечно... Но, может, дадите нам шанс? Случаи мошенничества, увы, растут с каждым днем. Поэтому, мы должны быть бдительны. Ведь было бы гораздо хуже, если бы эти операции проводили не вы, а банк просто закрыл на это глаза.

Може все ж клієнт повинен вирішувати, чи він сплачує послугу в магазині або в переказує кошти. Так дійдете до того: "А навіщо вам гроші? В банці буде їм краще. Ми вам не дамо. Ви - то не ви. Приходьте наступного разу, коли матимете ту саму зачіску, коли відкривали рахунки".

[1 1]

Пожалуй банк не сохранит мои средства, поскольку такой сервис меня не устраивает и все депо будут выведены в другой банк, а с вами будем прощаться. Так что в отделение я таки поеду, но за депозитами.

Дело ваше, конечно... Но, может, дадите нам шанс? Случаи мошенничества, увы, растут с каждым днем. Поэтому, мы должны быть бдительны. Ведь было бы гораздо хуже, если бы эти операции проводили не вы, а банк просто закрыл на это глаза.

У Альфы НЕАДЕКВАТНЫЙ фрод-контроль. Настраивали его обычные перестраховщики, которым лучше перебдеть
Я юзаю р2р-переводы более чем в 15 банков -- мне есть с чем сравнивать.
Уж нашо отмороженый фрод у Привата или ПУМБы, но они нашли возможность адекватного диалога с любимым клиентом
Я отказался от фрод-контроля Алки по 2м эккам заявой в отд-и, мне такой сервис НЕ нужен

Кочевник

В реальності існує така тенденція з баку Альфи щодо автоматичного контролю всіх і вся, алгоритми забезпечують контроль над фінансами, а не контроль над ідентифікацією та індивідуальною взаємодією з клієнтом. Чогось забувається основна істина- клієнт завжди правий і хоче мати винятковий сервіс. Вбачається, що основний моніторинг повинен здійснюватися з клієнтом, як варіант СБ миттєво набирає по фінансовому номеру клієнта, а блокування карточки це останній засіб контролю. Зазвичай коли повністю перевівся на кредитку, кеш не носиш, а тут бац і блок. Сідай і чатся багато часу!