Sense Bank

Я вже писав тут, що звертався вчора двічі в чат до підтримки і навіть писав що вони мені відповідали.
І навіть у приватні вже відіслав всі свої дані.
Ви як глухі там чи сліпі, не знаю.
Знущання продовжується...

Дякую, що відповіли. Вибачаюся, що виникла така проблема. Я вже пишу вам у приватні повідомлення, бо хочу допомогти вам.
upd: вибачаюся, бачу, що вже моя колега вам сьогодні писала. Ваші дані є, я спробую пришвидшити вирішення цієї ситуації.
/Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

В любом случае - сорри-бонус должен быть как минимум на порядок выше

Абсолютно согласен: 500 -- каждому!

И бесплатную путевку... В Сибирь.

Sense Bank, Ярославе, а можна і мій кейс з EasyPay якось прискорити?

Sense Bank, Платив карткою банку в терміналі "Київ Цифровий" (EasyPay), через якись збій кошти з картки списано в блок, а поїздки на транспортну картку не було нараховано. Подав через контакт-центр EasyPay запит на повернення коштів. Ті спочатку морозились: "кошти будуть повернені автоматично", на другий день перемовин EasyPay зрештою оформив звернення. Розумію, що для повернення коштів мерчант має відмовитись від них або їх буде автоматично розблоковано за 20 (30?) днів. Чи можна якось пришвидшити процес, бо котики з EasyPay не надто контактні та дружелюбні. Сума - 385.00 грн.

С момента сбоя прошло полтора рабдня.
Времени - более чем достаточно для изучения проблемы.
Денег нет.
Прошу звёздных лордов ответить:
1. Когда будут возвращены незаконно заблокированные деньги ? Назовите точный гарантированный период возврата. Не позднее какого числа ?
2. Озвучьте видение банка компенсации временных, материальных и моральных убытков клиентов. Если это орехи - то сколько тысяч ? Если мерчи - то какие ? Ваш вариант ?

Дійсно, часу було обмаль, але, на жаль, швидко повернути поки що кошти не усім ми можемо клієнтам, але ми працюємо над цим. Особисто мені, щоб пришвидшити цей процес, потрібні ваші дані, тому і написав у приватні повідомлення.
Відповідаю на ваші запитання:
1. Загалом, повернення за стандартною процедурою відбувається до 10 робочих днів, якщо кошти списалися. Та 15 робочих днів, якщо кошти були заблоковані.
Але наша команда працює над тим, що кожному клієнту, хто з цим зіштовхнувся у найкоротші терміни повернути кошти.
2. Поки що у нас є можливість вибачення у вигляді виплати кешиків. Але я вас почув. Я ваше бачення передам своїм колегам.
/Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

Sense Bank, Ярославе, а можна і мій кейс з EasyPay якось прискорити?

Я вам також зараз напишу у приватні повідомлення, щоб перевірити ваші дані та побачити на якому етапі вирішення ситуація.
/Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

Хтось планує з загалу користуватись акцією? https://sensebank.com.ua/news/akcia-pri ... o-03052023

Sense Bank О как. Вчера был один день на возврат средств. Сегодня уже 10-15 рабочих дней.
И главное всё по вине банка. "Спасибо".

А самое нелепое во всей этой истории со сбоем, что я повторил платёж после дженерик ошибки, после второй попытки получил уведомление о списании первой суммы и подумал, что деньги уходят, не смотря на ошибку. Таким образом я заблокировал весь баланс последующими траншами. Тупейший флоу, просто дно!

Я вибачаюся, що виникла подібна ситуація, але хочу допомогти вам. Зараз напишу у приватні повідомлення для уточнення ваших даних.
/Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️

Дійсно, часу було обмаль, але, на жаль, швидко повернути поки що кошти не усім ми можемо клієнтам, але ми працюємо над цим

Не всем == никому не вернули. Называйте вещи своими именами.
Никто не сообщал о таком чуде.

1. Загалом, повернення за стандартною процедурою відбувається до 10 робочих днів, якщо кошти списалися. Та 15 робочих днів, якщо кошти були заблоковані.

Ок, я вас услышал.
То есть такой беспредел - это стандартная процедура для вашей банки ?
Так пропишите её в ДКБО: "Если мы, смузевые рукожопы, по своему скудоумию случайно залочим ваши деньги - то вы, уважаемые клиенты, не увидете их две недели. Это стандартная процедура. Удачи вам и хорошего настроения".
Не вижу такого пункта в ДКБО

2. Поки що у нас є можливість вибачення у вигляді виплати кешиків.

Жалкие орехи ? Ну хоть так. Сколько тысяч ?

Sense Bank О как. Вчера был один день на возврат средств. Сегодня уже 10-15 рабочих дней.
И главное всё по вине банка. "Спасибо".

Дійсно, була вчора у колег така інформація. Сьогодні ми бачимо, що на жаль, не всім змогли зробити ще повернення. Але працюємо над цим. Я вибачаюся за невірне інформування
Стосовно 10-15 днів - це стандартний термін при процедурі повернення. Але спробую зробити усе можливе, як і колеги, щоб кошти нашим всім клієнтам повернулися якомога швидше.
/Зоряний лорд Підтримки, Ярослав ⭐️