OTP Bank

"Запарки" в работе бывают везде. И кто скажет, что у него никогда у самого не было чего-то подобного - просто лукавит. Главное признать ошибку.

... и войти в положение

Навеяло

Код: Виділити все

Проходит турнир по стрельбе из лука. В 50-ти шагах ставят девушку, кладут ей на голову яблоко. Выстрел... Яблоко разлетается на две половинки! Публика орет от восторга. Стрелок поднимает руку: - I am Robin Hood... (Я - Робин Гуд...)
         Выходит второй. Выстрел... Яблоко разлетается на четыре части! Поднимает руку:
         - I am Wilhelm Tell... (Я - Вильгельм Телль...)
         Выходит третий. Выстрел... И сносит девушке голову. Гробовая тишина. Стрелок поднимает руку: - I am sorry... (Я извиняюсь...)

Банк то вас не простит, если вы совершите ошибку и забудете приехать погасить кредит

Очень жаль, что из-за того, что кто-то "тупит" (извените за сленг), мы разочаровуемся всамом Бренде.

А что Вы знаете в брендинге? Бренд - в том числе, "запускают" в себя. В свое коммунити.
Будете гордиться банком и сопричастностью с брендом? сможете рекомендовать друзьям? Если гордиться и рекомендовать нечего. Недовольный раскажет десятку людей, а довольный - от силы трем. Гудвил сложнее зарабатывать. Не умеете выстроить процессы - научитесь давать компенсации

Вот принцип last call (последний шанс) и убивает вполне успешные проекты. Только в аэропорту самолет улетает от пассажира, а в УА "пассажиры" улетают от проектов
История не терпит сослагательного наклонения, а вот проекты терпят

Ведь банки также тестируются потребителями как и соки, например, мелкими "баночками". Неадекватность на базовой (!) карточной услуге - не стоит доверять серьезные проекты и деньги.

И не надо рассказыват ьсказки про ВИП. Если нет мозгов поставить текующие бизнес процессы, то ВИП обслуживание будет хромать, только в красивой обертке

Банк мне понравился. Особенно улыбнула возможность предупредить о своем визите по телефону и как следствие не стоять в очереди (подольское отделение). На Бесарабке народу многовато, но персонал всё равно стоически улыбается. Оболонское отделение: как то мне вернули лишнюю тысячу (сам себя обсчитал ) Единственный минус народу многовато, очереди

Кроме того, гражданам Украины запрещено открывать счета в иностранных банках

У меня 2 счета в иностранных банках: один во французском BNP Paribas, другой в американском Alaska Pacific Bank. Меня теперь побьют?;) странное утверждение...

У меня 2 счета в иностранных банках: один во французском BNP Paribas, другой в американском Alaska Pacific Bank. Меня теперь побьют?;) странное утверждение...

Странно - это не понимать, что вы нарушаете закон. Поверьте, без последствий это проходит для высокопоставленных чиновников и их родственников, а обычные люди потом недоумевают "как? за что? все ж так делают!".

Сегодня на политехнической закрывал визу классик, которая висела (перевыпускалась раз в год) еще со времен, когда ОТП был райфазеном...
Долго и неправильно. Ушло на элементарную операцию больше получаса. Сначало хотели открыть мне счет в отделении, что бы слить остаток по карте. Вовремя заметил (всегда читаю, что подписываю), заставил перенести на уже существующий в другом отделении текущий счет. Долго думали как... Сделали.
Вообщем пока лыжи слабо ездят

ЗЫ: под отделение присторили "творчество"-партнерку из цветного бетона. Пристроить пристроили, а вот убирать никак, стоит себе грязный, народ пугает. Да и мусорник около отделения жутко ржавый и забитый с неделю видать.

В OTP логично оформлять авто или жилье в кредит. При условии, что у Вас нормальные подтвержденные доходы. Но карту??? Профессионалом в карточном бизнесе является Приват. Кредитная карта оформляется в течении минут 20-30, лимит увеличивается либо автоматически, если клиент без просрочек пользуется картой, либо на основании справки о доходах в течении рабочего дня.

В OTP логично оформлять авто или жилье в кредит. При условии, что у Вас нормальные подтвержденные доходы. Но карту??? Профессионалом в карточном бизнесе является Приват. Кредитная карта оформляется в течении минут 20-30, лимит увеличивается либо автоматически, если клиент без просрочек пользуется картой, либо на основании справки о доходах в течении рабочего дня.

Приват является "проффесионалом" в совсем другом. В неадекватности...
Карту оформляется может и десяток минут, но забрать ее можно через недели 3-4. Банк прекратил выпускать личные карты низкого уровня. А более высокго уровня неполноценны - не принимаются в инет, например. Если клиент пользуется картой без просрочек - ему через пару лет устанавливается НУЛЕВОЙ (!) кредитный лимит... И морочат голову месяца три.
Не говоря уже про пустые и глючные банкоматы. Не работающий (не предоставляющий сервисы) калцентр и тд. Подробней можно увидет в разделе Привата на форуме. Рейтинг привата сам показывает "профессионализм"
Да и у этих "профи" нет ни публичного, ни какого договора по карточным продуктам...

История о кредитной карте и увеличении лимита

В апреле 2008 года решил открыть кредитную карту в OTP банке. Из документов требовались паспорт, идентификационный код. Карту обещали сделать в течении 2х недель с 1000 грн на счете. Для увеличения кредитного лимита необходимо принести справку о доходах и написать заявление. Размер лимита обещали до 3х заработных плат. Отнес документы, сказали прийти за картой через 2 недели и даже спросили удобное для меня время. В назначенный день когда я подходил к отделению банка, в 9.29 мне перезвонили и сообщили что можно прийти получить карту в отделении, что конечно приятно удивило. Карту мне выдали с 1000грн, я отдал справку о доходах, просчитали возможный кредитный лимит и я написал соответствующее заявление на увеличение лимита. Пообещали в течение недели увеличить! (не дать положительный или отрицательный ответ, а именно увеличить лимит). Уходя, я вспоминал отзывы знакомых о качестве сервиса в других банках и думал что OTP - это лучший в мире банк... В июне месяце я решил наконец-то воспользоваться своей кредиткой, пошел в магазин, выбрал товар (цена была чуть больше 2000грн, но оговоренный лимит на карте покрывал эту сумму) и направился к кассе рассчитываться. Через пару минут девушка мне сообщила, что средств на
карте недостаточно (этой картой я ни разу не пользовался и был уверен что средств на ней предостаточно). Ввиду того что девушка явно работала с платежным терминалом 2й или 3й раз в жизни я предложил ей попробовать терминал другого банка, что она и сделала. Результат оказался аналогичным. т.е опыт работы девушки оказался не при чем, и закрались сомнения что картой моей какие то проблемы. Описывать свое эмоциональное состояние в тот момент я здесь не буду, было как минимум стыдно перед кассиром и присутствующим персоналом. Я распрощался с магазином, попросил отложить товар и направился звонить в банк.
В банке мне сообщили что мой кредитный лимит составляет все ту же 1000грн и не копейкой больше. Через пару дней я снова посетил свое отделение банка, изложил ситуацию сотруднику банка, он внимательно меня выслушал и бросился звонить в Киев. Через 10 минут телефонных разговоров, выяснилось, что еще необходима копия трудовой книжки, именно из-за нее мне не увеличили лимит на карте. Делать нечего, заказал в отделе кадров копию трудовой, когда она была готова снова посетил банк, вручил копию. С улыбкой на лице сотрудник банка сообщил мне, что вот теперь лимит увеличат и волноваться мне не стоит. Сказал что увеличат через 2-3 дня! На этом и распрощались.
Через неделю (уже было начало июля) карта все еще показывала 1000грн в качестве доступных средств. И снова пришлось посетить любимое отделение.
После продолжительных звонков в Киев, сотрудник отделения с грустью в глазах сообщил мне что "кажется они потеряли трудовую" и нужно принести еще одну копию.
Я уточнил, не нужно ли случайно и справку о доходах свежую захватить, на что получил однозначный ответ "нет! только трудовая нужна и все будет!". На этом и
распрощались. Промелькнула мысль что надо бы завязывать с этим замечательным банком, но решил все таки отнести им еще одну копию трудовой. Через неделю явился в банк, вручил документ, попросил на конверте написать "НЕ ТЕРЯТЬ", переспросил еще раз нужна ли справка о доходах - ответ получил отрицательный. На вопрос когда будет ответ по лимиту - сказано "через неделю сто процентов". Ушел.
...через неделю карта все еще показывала 1000грн. Проговорил про себя все знакомые ругательные слова, но направился в отделение (очень было интересно чем все это закончится и что мне сообщат на этот раз)
В отделении ничего неожиданного и неординарного я не услышал. Оказалось, что необходимо принести ... свежую справку о доходах. Так как я этого уже ждал, а
интерес к финалу истории все еще не угас, я взял еще одну справку о доходах и отнес в отделение банка. Там я попросил как обычно пометить ее надписью
"ТЕРЯТЬ ЗАПРЕЩЕНО", и информацией о том, что "этот лимит мы пытаемся рассмотреть уже 3 месяца и клиент уже подустал носить документы и тратить на нас время".
Как обычно было обещано, что через неделю будет ответ. А через неделю, 30 июля карта все еще показывала 1000грн на счету. Позвонил по телефону гарячей линии - мне сообщили, что справка еще не дошла и мне необходимо позвонить через 3-4 дня. На следующий день, 31 июля, я посетил отделение банка, с целью выяснения вида транспорта на котором документы доставляются в Киев из Харькова. У меня было всего 3 варианта - велосипед, лошади и пеший ход. Хотелось узнать правильный.
И снова молодой человек названивал в центральный киевский офис, после чего положив трубку, повернулся ко мне и очень сочувствующим голосом сообщил что..."им нужен новый пакет документов". Попрощались, поулыбались, и я покинул отделение "самого лучшего в мире" банка OTP, стены которого еле выдерживают тяжесть всех сертификатов и грамот на русском и английском языках выданных кем-то кому-то "за лучший сервис", "за отличную работу с клиентами" и т.п. Интуиция подсказывала, что именно этот момент и является концом 3х месячной истории общения с этим банком, в связи с чем я и принял решение поставить в этом деле точку.

да, в лучших традициях совка
я глянул первые две страницы этой ветки по ОТП (раньше Райфейзен), так небо и земля. Раньше были одни похвалы, а теперь все похерилось на местах, только грамоты по стенам висят

dklim
а что за контора была, где находится?

в Харькове, чтоб кредит получить в ОТП без 500 баксов и не подходи. Обязательно направят из банка на хорошего помощника, который и с документами поможет разобраться и ускорит все и со справками поможет

ходил недавно оформлять кредит автомобильный.
Да, вежливые, учтивые, приятная обстановка, немного людей.
Однако, точность информации отсавляет желать лучшего. созвали консилиум, подключали коллег из других отделений. потом потребовали доп. справки. и все это не очень то быстро. хотя учтивость остается на всех этапах общения...
результат - пошел в другой банк.

ЗЫ. про себя - все необходимые документы были !