Arx (Axa Страхування)

сбой, видать, в передаче дела с региона в Киев
есть Отдел контроля качества - для жалоб
и что колл- центр говорит? )) а по голове нужно дать региональному отделению АХА, ибо если дело в Киеве - "валяться" беспричинно не будет
и ваш ответ - "почему сбой"?

Кстати о контроле. Да, когда подходит срок уплаты страхового платежа - звонок идет вовремя от СК.
"а по голове нужно дать региональному отделению АХА, ибо если дело в Киеве - "валяться" беспричинно не будет
и ваш ответ - "почему сбой"?"
Как раз на местное подразделение не могу пока пожаловаться. А причина сбоя в АХе системная. Причем от головы. Внедрение СРМ не повлекло за собой изменений в работе в лучшую сторону. Наоборот, всем показалось, что есть СРМ значит все остальное прийдет. Как будто эта система будет работать сама. Нет. Живая работа с клиентом не отменяется. Вот тут и сбой. Сотрудник кампании получит по голове если что-то не внесет в СРМ, если не поставит визу. + команда менеджеров у задачи явно есть. пока все не подпишутся - движения нет. И т.д. И жалобы будут рассматриваться так же - внес или не внес. по разговору с кол-центром я это понял.

А вы хотели что бы СК без подписей деньги перечисляли? И ВАЖНО - если все готово - подписывается в течении ТРЕХ дней и ни у кого не зарерживается дело
Откуда у вас такие познания про систему всей АХА и что НУ ПРОСТО НЕТ живой работы с клиентом? и прям таки не повлекло изменений в лучшую сторону
хотя замечу -я тоже всегда против СУПЕР - систематизации))) но елементарные вещи должны ей подчиняться

Определенная систематизация должна быть, контроль выполнения основных функций также должен быть систематизирован, в этом отличие дешевых CRM систем от дорогих. Помимо покупки обеспечения необходима и его интеграция, в таком случае ни один клиент не почуствует на себе негативных факторов воздействия, а рабочие процессы ускорятся многократно.

Ура! Эпопея с выплатой закончилась. Готов поделиться практическими мыслями.
Во-первых, не надейтесь на те сроки. которые описаны в договоре. Нарушаются. Добавляйте дней 10-15 рабочих.
Во-вторых, (как ни был бы силен стресс), фотографируйте все документы, которые составляются при ДТП и место обстановки. Может понадобиться, хотя договором предусмотрен очень короткий перечень.
В-третьих, запаситесь терпением по работе с СТО. АХА практикует на свои станции, что предусмотрено договором. Вроде взаимные тарифы согласованы, но несмотря на это вызывает массу задержек.
В остальном мило, вежливо, когда вы должны заплатить - о вас вспомнят

[1 1]

Slobozhanin
а была независимая экспертиза по ДТП? И ее сумма убытков совпала с актом от СТО ?

Ура! Эпопея с выплатой закончилась. Готов поделиться практическими мыслями.
Во-первых, не надейтесь на те сроки. которые описаны в договоре. Нарушаются. Добавляйте дней 10-15 рабочих.
Во-вторых, (как ни был бы силен стресс), фотографируйте все документы, которые составляются при ДТП и место обстановки. Может понадобиться, хотя договором предусмотрен очень короткий перечень.
В-третьих, запаситесь терпением по работе с СТО. АХА практикует на свои станции, что предусмотрено договором. Вроде взаимные тарифы согласованы, но несмотря на это вызывает массу задержек.
В остальном мило, вежливо, когда вы должны заплатить - о вас вспомнят

ВИТАЮ вас! жаль, что вышло с "задержкой"
Имела место быть ПОХОЖАЯ ситуация по Донецку = все же мое мнение - регионы немного "не торопяться", выходит...
про 10-15 дней - очень редкий случай! но есть масса других форумов, где народ радостно пишит о получении денег ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ, полторы и быстром реагированию СТО!!!

Приятно, что после кризисного времени страховые компании приходят в норму, но совершенству , как говорится, нет предела)))

Slobozhanin
а была независимая экспертиза по ДТП? И ее сумма убытков совпала с актом от СТО ?

Это миновало меня. Я так понимаю, что у АХА и НИКО есть какое-то соглашение. И авто приобретенные у НИКО ремонтируют в регионах у официальных дилеров НИКО. У меня ушло дня 4 на согласование стоимости ремонта. Местные захотели получить чуть больше, чем это позволено "большими людьми" .

ВИТАЮ вас! жаль, что вышло с "задержкой"
Имела место быть ПОХОЖАЯ ситуация по Донецку = все же мое мнение - регионы немного "не торопяться", выходит...
про 10-15 дней - очень редкий случай! но есть масса других форумов, где народ радостно пишит о получении денег ЧЕРЕЗ НЕДЕЛЮ, полторы и быстром реагированию СТО!!!

"Я не готов сказать за всю Одессу", но технологии работы говорят, что получение денег через неделю и оперативное реагирование СТО - ЭТО редкий случай. Согласен, что могут быть разные суммы. Проверять не хочу. Кстати, у меня еще 13 декабря документы от местной поступили в Киев. А работа СТО это вообще отдельная песня.