Эпопея продолжаеться, как говориться "и вечный бой, покой нам только снится..."
Как и обещала, отписываюсь...
Эх, как я зол!!! Больше сказать нечего...
Когда я радостная, подошла получать деньги в кассе, вдруг оказалась, что готовы выплатить совсем не ту сумму, что я ожидала... ну тут и началось...
Сначала общалась с менеджером, бесполезно, потом с зам.начальника по выплатам... тот же результат... потом все таки попала к начальнику отдела выплат, единственному, по моему мнению, адекватному чаловеку во всем отделе... он обещал постораться решить мой вопрос, жду от него звонка завтра...
А ситуация банальная, они не согласны с некоторыми пунктами в акте выполненных работ, типа за это они платить не будут, можно было и без этого обойтись, хотя данные работы были и в самой первой предварительной смете... в общем они мне должны еще около 2х тысяч грн, и я сдаваться не собираюсь!!!
Устала от всего этого, просто уже злости не хватает!!!
Уже созванивалась со свои адвокатом, если вопрос не решиться завтра мирным путем, буду бороться другими способами! Дело не в деньгах, а в принципе!!!
Тем более, что день они мне испортили сегодня окончательно, не считая настроения, я еще и не попала на важную встречу, так как проторчала у них не меньше 1,5 часов...
Продолжение следует...
|
|
Додано: Вів 27 жов, 2009 21:05
Mishan
У меня на сегодня такие новости... хорошие... Позвонил мне начальник отдела выплат (Дуда В.В.) специально указываю его фамилию, чтобы люди знали, что есть хорошие люди в этой компании... сказал мне завтра приехать за оставшейся суммой... тьфу..тьфу...тьфу... чтоб не зглазить, заранее не хочу радоваться, пока денюжки в руках не зашурщат... 
Так что я все-таки нашла единственного адекватного человека в этой компании, который меня выслушал и что-то сделал в мою пользу... завтра напишу, чем все закончилось... вот так!
Додано: Сер 28 жов, 2009 12:16
mictle
Ну ждемс ответа... за оставшейся суммой, насколько я понимаю, нужно ехать в отделение их банка... Отпишетесь... Удачки
Додано: Сер 28 жов, 2009 14:10
mictle
Напишите пожалуйста как в итоге с выплатой. В договоре у вас "профильное СТО" или Страховщика? И вам в итоге выплатили по расценкам профильной СТО?
Додано: Сер 28 жов, 2009 20:34
А вот и продолжение, дорогие мои читатели... смешно, я уже стала как писатель, выхода книги, которого многие ждут...
Ну это лирика, а вот что в итоге: Деньги я получила... НО... не те на которые расчитывала... по моим подсчетам, я должна была еще получить около 2 000 грн, ан нет, получите 1 532 грн, и не задавайте вопросов!!! Может кто-то и не задаст, но не я! Как только вышла из кассы, попросила позвать моего менеджера, когда он пришел, попросила объяснить, как они считали??? Для понимания расчетов, объясняю нюанс, они не хотели выплачивать мне по 2-м видам работ, согласно акта выполненных работ и документа об оплате с моего СТО. С одним пунктом я категорически не согласилась, по второму пошла на уступки (его действительно можно было бы оспорить, а когда я не уверена, то спорить не буду), так и вот, я как раз приехала получать доплату по одному из пунктов, то есть из остатка, они должны били вычесть покраску 2-х накладок на бампер, а все остальное мне заплатить. По моим расчета, покраска этих накладок стоит около 350-400 грн, а у страховой получилось аж 988 грн. А вся загвоздка в том, что в акте расчета стоимости работ, работы по покраске стоят одной суммой 264.96 грн с ПДВ, а вот материаллы (краска и тд и тп) общим количеством на все детали, то есть надо было от туда высчитать затраты на материалы по покраске накладок на бампер... и вот тут то начинаеться самое интересное, пример выгодной математики от ПРО100 страхования, смотрите и учитесь: стоимость всех материалов составила 2411,83 без ПДВ, они эту сумму разделили на 4 ДЕТАЛИ, а главное какие! 1 - бампер, 2- крыло, 3- дверь и самое главное, 4- НАКЛАДКИ НА БАМПЕР!!!  Я думаю, все представляют, какого размера бывают накладки на бампер, в моем случае (у меня БМВ 116) это две маленькие полосочки на переднем бампере!!! Так вот, по их расчетом, количесво затраченных материалов на покраску накладок бампера приравниваеться, например, к колличесву, которое уходит при покраске крыла!!! НЕТ СЛОВ!!! Вот такая у них математика!!!
Тут уже просто не плакать, а смеяться хочеться!!! Ну сколько же можно!!! Не ужели, они не поняли, что в моем случае, не в деньгах дело, дело в принципе!!! 100 грн, 500 и 5000 не важно, важен принцип!!! Сколько можно обманывать и издеваться над своими клиентами!!! Это я такая дотошная и проверила, а сколько людей не проверяет??? Так что я принципиально не остановлюсь на достигнутом, теперь буду писать запрос в свое СТО на то чтобы они сделали мне отдельный счет на работы и материлы по этим накладкам и понесу их в страховую, тем более, что они его уже с нетерпением ждут... теперь они надеюсь поняли, что я не из-за денежной выгоды бьюсь с ними, а из-за моральных принципов! Я не обсуждала с ними стоимость их страховки и платила, согласно прайсу, вот теперь пусть и они платят!!!
Так что, как уже не однократно я писала, продолжение следует...
Додано: Чет 29 жов, 2009 12:35
mictle
Самое прикольное - это то, что если нужно урезать выплату, они покраску НАКЛАДОК БАМПЕРА считают как 988 грн. А вот если бы нужно было посчитать возмещение по покраске эти самых накладок - то они посчитали бы гривен в 200!!!!  (приблизительная стоимость покраски на их "ПРОФЕССИОНАЛЬНОМ" СТО "Chips Away". Как сказал один умный человек : страховая компания - не благотворительная организация, и НИКОГДА себе в минус она работать не будет, ведь нужно это все еще и содержать. Но когда из клиента делают идиота - эт перебор 
Додано: Чет 29 жов, 2009 13:09
Mishan а где именно перебор?
в СК единственный вид деятельноси - это страхование - и ТОЛЬКО страхователи вносят свои платежи в СК (как в свой единый фонд), что бы потом после страховых событи получать возмещения но сами же страхователи считают примерно так:
т.е. я принес в страховую 10 000 - я минимум 10 000 должен забрать, что бы не в минусе быть? и если так каждый считает - то, если кто-то внес свои 10 000, а после ДТП ему нужно получить 40 000 - где их взять?у кого "отнять" ТУТ все страхователи говорят - НАМ ПОФИГ, где страховая возмет - мы свои 10 000 принесли, хотим 40 000 получить ха ха ха
Додано: Чет 29 жов, 2009 13:15
NoName CK
Ну это понятно, что принеся образно 10 000, ты при любых раскладах даже 9 500 не заберешь. Это естественно. Ну так давайте разговаривать нормальным языком с клиентами, а не строить из себя девочку-припевочку, которая то не говорила, это она не разрешала, это она не утвердила и такого клиента она вообще впервые видит. Когда сотрудник стоит и нагло врет тебе в глаза, что он с тобой то не разговаривал, то счета не видел, то еще что-то, можно ведь и не сдержаться. Излечить так сказать его АМНЕЗИЮ.
Додано: Чет 29 жов, 2009 13:22
Да уровень сервиса в СК еще низкий, для этого можно делать выбор более крупных европейских компаний с хорошим персоналом, но он стоит денег, и Вы за него платите больше. Так средний рыночный тариф 6-8%. За олл-инклюзив ( быстрая выплата, ласковый голос по телефону, девочки в коротких юбках и тд и тд) заплатите 11% тарифа- и нет проблем. А логика заплатил и теперь нужно отбить- УЩЕРБНА!!
Додано: Чет 29 жов, 2009 13:26
Zloj_Bober
Да причем же тут "ОТБИТЬ"??? Ни кто не говорит об этом... Говориться о конкретном отношении к клиентам. "не знаю, не видел, не помню и т.д.". Насколько я понимаю эта страховая - не такая уж и дешевая. А касательно девочек в коротких юбках и т.д. - эт интересно правда даже от того, что процент выше - гарантий выплаты в кротчайшие сроки и хотя бы 90 % от суммы, НЕТ!
|
|
||||||||||||||||||||||||||||||||
