Sense Bank

3 день жду ответ от поддержки по моему вопросу и никто не выходит на связь(

3 день жду ответ от поддержки по моему вопросу и никто не выходит на связь(

Вы небось в старом чате вопрос написали? У меня было так на прошлой неделе. Потом создал новый чат и ответили через несколько минут. Я так понял теперь на каждый вопрос надо создавать новый чат ибо на старые не реагируют больше

Ну а офиц причину закрытия банком прежнего дебетного хамона не узнать уже никогда.

Представитель банка пишет, что такого как бы не должно быть.

Тут стоит обращаться в поддержку и настаивать на передачу запроса на вторую линию для анализа. Возможно, ещё и сорри-бонус получите

3 день жду ответ от поддержки по моему вопросу и никто не выходит на связь(

Ну Алла не справляется. Много обращений из-за реферальной программы. Куда быстрее это стоит обращаться в контакт-центр.

Вы небось в старом чате вопрос написали? ...Потом создал новый чат и ответили через несколько минут.

Во время наплыва отключали в Sense мультичаты.
Старые чаты пероткрываются, если в них что-то написать. Ну а дальше всё зависит от очереди...

А почему название ветки-по прежнему альфа банк?

3 день жду ответ от поддержки по моему вопросу и никто не выходит на связь(

Ну Алла не справляется. Много обращений из-за реферальной программы. Куда быстрее это стоит обращаться в контакт-центр.

MAS , вы хоть верите в то, что транслируете с других каналов?

Много обращений из-за реферальной программы. Куда быстрее это стоит обращаться в контакт-центр.

Вот чего-й-то мне тоже берут смутные сомнения что там такой огромный вал обращений и все по рефералкам и уже который день...
Сдается мне - ухудшение работы поддержки банка - результат тех процессов что происходят в банке (пересмотр структуры, ликвидация отделений, сокращение людей...). Не думаю что сокращая сотрудников отделений, не тронули поддержку

Вы небось в старом чате вопрос написали? ...Потом создал новый чат и ответили через несколько минут.

Во время наплыва отключали в Sense мультичаты.
Старые чаты пероткрываются, если в них что-то написать. Ну а дальше всё зависит от очереди...

Ну не могу знать как оно у алки там реально работает, но мой кейс на прошлой неделе такой: во второй половине дня написал в старом чате - да он был как бы активен, но в нем до утра так никто и не ответил; в начале десятого утра следующего дня создал новый чат - и ответили через несколько минут. Совпадение? А в старом вопрос до сих пор висит без реакции
Может даже тот факт, что новые чаты сенс создавать дает уже свидетельство того что волна обращений по рефералкам прошла

idealstorm, ну это ж с чата хейтеров. )
Там же и сотрудники поддержки есть. На днях звонил Алле и она без проблем соединяла быстро с оператором. А в чат сейчас нет смысла обращаться, в одном чате хейтеров порой по ~50 сообщений/день было где бабки по рефке...

ps Я стал клиентом, когда Алла давала по 200 грн и такого ажиотажа не припомню.

Вот еще вопрос: iherb перевел возврат за одну просроченную позицию
Возврат доллларовый, но на карту оплаты - гривневую. Висит эта сумма второй день в выписке, когда ожидать зачисление и по какому курсу, кто сталкивался?

Возврат доллларовый, но на карту оплаты - гривневую. Висит эта сумма второй день в выписке, когда ожидать зачисление и по какому курсу, кто сталкивался?

На днях проведется. Может даже сегодня - максимум в пятницу. По возвратам там схема похожая с покупкой - вначале приходит типо сообщение, что возврат в пути, а потом подтверждение зачисления денег. Ну а по курсу - у меня было по курсу покупки банком валюты на день проведения по счету, но это было еще до войны. Думаю так и осталось

Возврат доллларовый, но на карту оплаты - гривневую. Висит эта сумма второй день в выписке, когда ожидать зачисление и по какому курсу, кто сталкивался?

На днях проведется. Может даже сегодня - максимум в пятницу. По возвратам там схема похожая с покупкой - вначале приходит типо сообщение, что возврат в пути, а потом подтверждение зачисления денег. Ну а по курсу - у меня было по курсу покупки банком валюты на день проведения по счету, но это было еще до войны. Думаю так и осталось

судя по воплям отзывов на минфине, возврат таки по НБУ