Що роблять банки для утримання клієнтів?

Пропонуємо до обговорення:

Дослідження показують, що залучення нового клієнта обходиться фінустанові в 5-7 разів дорожче, ніж утримання старого...

Дивися повний текст Що роблять банки для утримання клієнтів?.

ничего не делают
вернее сначала заманивают, а потом клиенты сами разбигаются

Дослідження показують, що залучення нового клієнта обходиться фінустанові в 5-7 разів дорожче, ніж утримання старого...

Вот действительно сложненйшая задача Не обрезайте проценты и проблема умерла! И тут ЖАДНОСТЬ сделает своё дело, даже если банк при смерти лежать будет!

почитаешь, благодать! всё разумные и рациональные люди.
А на практике -- словно "вредители", которые из-за мелочной вроде бы выгоды по-максимому способны раздражать клиента и делать его из своего друга врагом. Замечательная Альфа! Кучу тебе благодарностей за введение платы за просмотр на экране банкомата остатка по карточному счету! ПУМБ - не меньше тебе благодарностей за превращение бесплатного инета в платный! Банки - повышайте стоимость SMS-сообщений: это ведь в интересах клиента; и не давайте ему шанса отказываться от забот от собственной безопасности! Прихват-банк - мокрую печать на договор только за отдельную (не меньше 5 евриков, думаю) плату! За cash-in и cash-out все банки Украины по примеру лидера особую плату, ибо всякий труд, хотя бы и банкомата, должен быть оплачен! Кофе в постель - бесплатно, но постель должна быть оплачена как в европейском люксе!

CRM-система Siebel, которая позволяет сотрудникам любого отделения "Альфа-Банка" видеть историю взаимоотношений каждого нашего клиента с банком

Ложь. Не любого отделения и не всю историю.

Второй момент - система управления клиентскими потоками, суть которой заключается в том, чтобы изжить старую модель "живой очереди", когда клиенты долго дожидаются, когда их обслужат

Ложь. Система внедрена только в некоторых отделениях.

Некоторые банки выстраивают "простую" систему лояльности, например, предлагают стать их клиентом и получить скидки в сети ресторанов. Я не верю в такие простые законы работы, это не наш путь. Для нас лояльность - принцип построения комфортных отношений между банком и клиентом. Это - персонифицированный сервис и разумные продажи продуктов, которые необходимы клиенту

Пустые слова. Где - разумные продажи продуктов, необходимые клиенту?