Лайфовая страховка как пережиток финансового пузыря.

Последнее. Методы работы с клиентом. Почему-то представители лайфовых компаний не хотят давать никакой полезной информации о предлагаемых продуктах по телефону или емейлу. Я не говорю даже о расчете премии. Просто базовые вещи по той или иной программе. Они настаивают на встрече и презентации. Это безумно раздражает. Те, кто обещает что-то прислать, об этом тут же забывают.
Если людям насрать на мои пожелания еще на стадии продажи полиса, когда они вокруг меня должны прыгать на задних лапках и ласкать мой слух, то о каком обслуживании и отношениях речь может идти в случае наступления страхового события, особенно если это касается рисков, отличных от доживания?
Это был риторический вопрос.

Да, тут, конечно, ситуация знакомая.
В свое время мне в руки попалась весьма внушительное пособие Munich Re "Sales Management in Life Assurance", которое я в меру сил перевел. Действительно, там (а в более MLM-нутых компаниях это распространено еще больше) категорически запрещается обсуждать детали сделки, а тем более - заключать сделку по телефону. При этом выдвигается вагон резонов:
- по телефону нельзя полностью оценить потребность клиента;
- непонятно состояние здоровья и др. факторы, влияющие на тариф;
- в "агентском зомбировании" по телефону (сорри: при восприятии информации на слух) клиент может усвоить только 20% (оценка Мюнихов) информации. Глядя на красивые картинки, он усваивает еще 30%. Спрашивая и дискутируя - еще 15%. Считая и переводя накопительные планы в свои жизненные ценности - еще 20%. Итого - 85%.
- далее - цитата: "Пытаясь продать услугу по телефону, вы рискуете выплеснуть на клиента весь перечень услуг, которые предоставляет Ваша страховая компания. Без специального акцента внимания клиент не уловит того вида страхования, который ему в настоящее время действительно нужен. Такой акцент можно сделать только исходя из знания реальных потребностей клиента, чего в телефонном разговоре достичь невозможно".
Дали будэ.

Последнее. Методы работы с клиентом.

Тут согласен. Отрасль молодая. Много непрофессионалов. Много неразобравшихся и обидевшихся за это на весь мир....
Но. Если Вы встречаете хамоватого продавца хлеба, Вы вините в этом сразу всю хлебопекарную промышленность? Почему же из-за пары неграмотных начинающих агентов Вы критикуете отрасль, без которой сегодня невозможно существование всех развитых стран?
В стране низкий уровень финансовой грамотности, пройдёт лет 5-10 - всё станет на свои места...

Вот тут не согласен. Если в некоторой сети булочных хамоватое поведение продавцов является корпоративным стилем, называемым, к примеру, "агрессивным маркетингом" - я буду избегать таких булочек.
Особенно это характерно для продавцов, считающих себя продвинутыми, которым (которые сами) прочитали умную книжку (или две) по технике продаж, и которые возомнили себя мегапрофи.
В этом случае, любой усомнившийся в идеях страхования жизни будет предан нещадному порицанию и освистанию. Ибо в писании (в смысле, в тех самыцх умных книжках) сказано: клиента слежует спровоцировать, тогда он сам выдаст свои интересы, страхи и опасения. Поэтому фраза типа "Я посоветуюсь с женой" может вызвать шквал эмоций типа "Да кто, в конце концов, зарабатывает деньги (и хозяин в семье)???!!!"

Я бы сказал, что это принцип работы лайфовых компаний по всему миру.
К сведению, на ряду с вашим заявлением на страхование, которое подписываете Вы, вторую копию подписывает агент/консультант. Эта его подпись несет для него юридические последствия. И является первый рубежом в "защите от мошенничества".

Простите, но в условиях Украины это, мягко скажем, не работает.
Подпись агента/консультанта - это подпись представителя СК, и не более того. "За рубежом", где агенты лицензированы (в той же Польше, к примеру), траблы с заключенными договорами могут быть чреваты отзывом агентской лицензии. А у нас - ну, сменой работы... И всех делов.

Я бы сказал, что это принцип работы лайфовых компаний по всему миру.
К сведению, на ряду с вашим заявлением на страхование, которое подписываете Вы, вторую копию подписывает агент/консультант. Эта его подпись несет для него юридические последствия. И является первый рубежом в "защите от мошенничества".

Простите, но в условиях Украины это, мягко скажем, не работает.
Подпись агента/консультанта - это подпись представителя СК, и не более того. "За рубежом", где агенты лицензированы (в той же Польше, к примеру), траблы с заключенными договорами могут быть чреваты отзывом агентской лицензии. А у нас - ну, сменой работы... И всех делов.

Из опыта работы, с агентскими/брокерскими компаниями, санкции есть и это не только увольнение.
Этот же опыт показывает, что работает.

И СК довольно придирчиво относятся в "свидетельствам" агентов, и выясняют с этими агентами "непонятные вопросы"

Опять же не могу говорить о рынке в целом.
Ответ несу за 2 СК, и 3 агентства. только вот делают они 80% рынка...

Скан агентского договора хотите?

Не стоит, я в настоящее время далек от практического страхования вообще и от страхования жизни - подавно. Один маленький нюансик - "агент страховой компании" и "агентская компания" - это все-таки разница.

Последнее. Методы работы с клиентом. Почему-то представители лайфовых компаний не хотят давать никакой полезной информации о предлагаемых продуктах по телефону или емейлу. Я не говорю даже о расчете премии. Просто базовые вещи по той или иной программе. Они настаивают на встрече и презентации. Это безумно раздражает. Те, кто обещает что-то прислать, об этом тут же забывают.
Если людям насрать на мои пожелания еще на стадии продажи полиса, когда они вокруг меня должны прыгать на задних лапках и ласкать мой слух, то о каком обслуживании и отношениях речь может идти в случае наступления страхового события, особенно если это касается рисков, отличных от доживания?
Это был риторический вопрос.

Да, тут, конечно, ситуация знакомая.
В свое время мне в руки попалась весьма внушительное пособие Munich Re "Sales Management in Life Assurance", которое я в меру сил перевел. Действительно, там (а в более MLM-нутых компаниях это распространено еще больше) категорически запрещается обсуждать детали сделки, а тем более - заключать сделку по телефону. При этом выдвигается вагон резонов:
- по телефону нельзя полностью оценить потребность клиента;
- непонятно состояние здоровья и др. факторы, влияющие на тариф;
- в "агентском зомбировании" по телефону (сорри: при восприятии информации на слух) клиент может усвоить только 20% (оценка Мюнихов) информации. Глядя на красивые картинки, он усваивает еще 30%. Спрашивая и дискутируя - еще 15%. Считая и переводя накопительные планы в свои жизненные ценности - еще 20%. Итого - 85%.
- далее - цитата: "Пытаясь продать услугу по телефону, вы рискуете выплеснуть на клиента весь перечень услуг, которые предоставляет Ваша страховая компания. Без специального акцента внимания клиент не уловит того вида страхования, который ему в настоящее время действительно нужен. Такой акцент можно сделать только исходя из знания реальных потребностей клиента, чего в телефонном разговоре достичь невозможно".
Дали будэ.

Это все верно. Но есть все же значительная разница с Украиной. Элементарный поиск по интернету немедленно приводит к нахождению какой-нибудь страховой мелочи типа Prudential, которая не считает зазорным выложить страховой калькулятор без обременения клиента узнаванием его реальных потребностей

https://www.prudential.com/view/page/13 ... ion=004456

ЗЫ. Выберите какой-нибудь дорогой зип код, Манхэттен или Санта-Монику.

Это все верно. Но есть все же значительная разница с Украиной. Элементарный поиск по интернету немедленно приводит к нахождению какой-нибудь страховой мелочи типа Prudential, которая не считает зазорным выложить страховой калькулятор без обременения клиента узнаванием его реальных потребностей .

Здесь Вам не Рио-де-Женейро! Здесь любой, кто в здравом уме и трезвой памяти заинтересуется лайф-страховкой, будет идентифицирован как лазутчик злобного конкурента. . Отсюда правило - потенциальный клиент в лайфашурансе не шарит, и его нужно перво-наперво сагитировать.

Это все верно. Но есть все же значительная разница с Украиной. Элементарный поиск по интернету немедленно приводит к нахождению какой-нибудь страховой мелочи типа Prudential, которая не считает зазорным выложить страховой калькулятор без обременения клиента узнаванием его реальных потребностей .

Здесь Вам не Рио-де-Женейро! Здесь любой, кто в здравом уме и трезвой памяти заинтересуется лайф-страховкой, будет идентифицирован как лазутчик злобного конкурента. . Отсюда правило - потенциальный клиент в лайфашурансе не шарит, и его нужно перво-наперво сагитировать.

Ну почему такое невосприятие?

1% - количество людей у которых есть страховка (от населения страны)
5% - слышали что такое есть!!!

Чего бояться?

А вот то что не могут по телефону... ;(
Ну не могут и не могут.

По e-mail могут. И делают
Только вот даже в этой теме "просили" о расчетах, а обратится забыли.

Старая пословица гласит.
Есть две причины отказа.
Одна красиво звучит.
Вторая истинная.

Вот истинную в телефоне и по мэйлу - не видно

Это все верно. Но есть все же значительная разница с Украиной. Элементарный поиск по интернету немедленно приводит к нахождению какой-нибудь страховой мелочи типа Prudential, которая не считает зазорным выложить страховой калькулятор без обременения клиента узнаванием его реальных потребностей .

Здесь Вам не Рио-де-Женейро! Здесь любой, кто в здравом уме и трезвой памяти заинтересуется лайф-страховкой, будет идентифицирован как лазутчик злобного конкурента. . Отсюда правило - потенциальный клиент в лайфашурансе не шарит, и его нужно перво-наперво сагитировать.

А вот то что не могут по телефону... ;(
Ну не могут и не могут.

По e-mail могут. И делают

По е-мейлу не могут. И не делают. 3 человека из 2-х крупнейших компаний на рынке (Алиго и ПЗУ), с которыми я говорил по телефону, затем отправлял е-мейл с просьбой посчитать тариф и дать основные страховые случаи, обещали это сделать, но потом "забывали".

А калькулятор у Фортиса просто считает полную чушь с доходность накопительной страховки на уровне меньше 1% годовых.

С тех пор, как Фортис рекламировал свои накопительные планы с месячным платежом 400 - 600 евреев, на эскалаторах в киевском метро, для меня Фортис не может считаться профессиональной компанией...