Arx (Axa Страхування)

1. Разумеется, полис покупался заблаговременно. Оплачен был сразу же.

2. Абсурд ситуации подчеркивает тот факт, что факс надо было отправлять даже не в корис, а именно в АХА.

1 - вы сами платили на счет АХА? или оставили кому-то наличку?
2 - верно! корису все равно - не он будет платить по конечным счетам) потому требовали выслать на АХА (видать, и Корису не доверяют)

Согласен с Tayler на 100%. Чем больше кампания, тем больше пытается систематизировать свою работу. в том числе с клиентами. В эту минуту НИКТО в кампании о клиентах не думает. Задача у сотрудников одна - занести в базу даные.
Надеюсь мой вопрос на этой неделе финализируется. Сообществу озвучу.

Задача у сотрудников одна - занести в базу даные.

Внедрение CRM систем позволит избежать влияния человеческого факторов и наиболее оптимально систематизировать рабочие процессы, к сожалению процесс недешов и доступен лишь крупным компаниям

Внедрение CRM систем позволит избежать влияния человеческого факторов и наиболее оптимально систематизировать рабочие процессы, к сожалению процесс недешов и доступен лишь крупным компаниям

Согласен. Все это ведет к исключению из целей работы компании - удовлетворение потребностей клиентов. В последующем это приведет к снижению клиентопотока. Траекторию продолжить?

ну, конечно, в мелкой компании из 50 человек проще прийти к убытчику или в бухгалтерию - выделить маркером ФИО и сказать "Вот это нужно срочно оплатить!" (позвонив перед тем Главе Правления и согласовав), так как то-то и то-то )))) но в крупных СК, где страхователей не одна тысяча, ручной режим работы чреват как раз в конечном итоге неудолетворенностью клиентов - то дело завалялось, то потерялось, то не передалось, и никак не проконтролировать где и почему оно зависло

ну, конечно, в мелкой компании из 50 человек проще прийти к убытчику или в бухгалтерию - выделить маркером ФИО и сказать "Вот это нужно срочно оплатить!" (позвонив перед тем Главе Правления и согласовав), так как то-то и то-то )))) но в крупных СК, где страхователей не одна тысяча, ручной режим работы чреват как раз в конечном итоге неудолетворенностью клиентов - то дело завалялось, то потерялось, то не передалось, и никак не проконтролировать где и почему оно зависло

Есть в АХе CRM. Ну не потерялось дело (не хватало), а вот вовремя не передалось, не проконтролировалось. вопрос - толку от этой системы ? CRM должно работать как инструмент работы с клиентом. Пока наблюдаю процесс другой - система работает на себя. Да, можно посмотреть у кого и где находится на рассмотрении. Вопрос - а зачем мне как клиенту это? мне важен резултат - оперативная выплата. как об этом говорится в договоре. Это безобразно нарушается.

я объясняла зачем клиентам "это" - это все ускоряет и контролирует
хотя вот уже как оно так работает - это клиента волновать не должно - важен результат - все верно
а о нарушениях (особенно несвоевременная передача на киев документации и т.д.) - нужно сообщать куда нужно! только так ошибки чьи-то будут устранены ... и такие редкие ошибки проще отследить и настучать по голове

я объясняла зачем клиентам "это" - это все ускоряет и контролирует
хотя вот уже как оно так работает - это клиента волновать не должно - важен результат - все верно
а о нарушениях (особенно несвоевременная передача на киев документации и т.д.) - нужно сообщать куда нужно! только так ошибки чьи-то будут устранены ... и такие редкие ошибки проще отследить и настучать по голове

Ха-Ха. Имеем АХА как компанию где застраховано авто. Имеем "чудесную" для них систему работы с клиентами. Имеем договор который предусматривает 10 дней на выплату (понятно что от даты составления акта). И имеем факт - я наблюдаю второй месяц работы CRM в AXe. Звонки на гарячую линию не помогают, целью которых было ускорить процесс. Вопрос - а почему сбой??