Альфа Страхование

Уважаемый $erg
Извините за задержку с ответом. Действительно пришлось потрясти всех чтобы разобраться.
1. Сотрудник, который осматривал авто, собирал документацию не видел сразу договор Вашего знакомого и не мог знать его особенности - возмещение без справки ГАИ до 5000 грн. Он действовал методично и по процедуре. Наверное пора менять процедуру.
2. Насчет штрафных санкций (расходы на ведение дела) Вам кто-то и правильно объяснил. Но я бы на месте Вашего знакомого не торопилась с расторжением договора. Он конечно обиделся, но в других страховых компаниях также тщательно будут относится к сбору информации и условиям договора. По выплатам мы на хорошем счету и кроме того Вы же сами благодарили сотрудников за заботу и советовали нашу компанию. Вот когда уже пошел негатив с невыплатой, Вы изменили мнение. А Вам всего лишь нужно было вызвать ГАИ
3. Насчет франшизы - у нас есть нулевая франшиза. Видимо сотрудник посчитал с франшизой 0,25% для того чтобы уменьшить платеж.
4. По поводу отношения к клиентам - хотя мы любим всех наших клиентов, к ВИПам отношение особое. Они имеют право на скидки на продукты страхования и лично для Вашего знакомого в этом году при пролонгации Председатель Правления сделал особые условия пролонгации, которые позволили ему заплатить за страховку на 4200 грн меньше - мне кажется это существенно
5. Вы писали: По поводу справки ГАИ: в договоре указано, что по согласованию с СК ГАИ не вызывается, т.е. получается, что можно обойтись и без него? - в договоре прописано не совсем так. В п.13.1.1 написано, что при повторном страховом событии и при ущербе до 5000 грн СК может дать разрешение не вызывать ГАИ (функция до 5000 грн без справки ГАИ действует одноразово). Но при первом обращении действует п.15.11 - если страховой случай не подтвержден ГАИ, то СК выплачивает не более 5000 грн.
6. Извините за некорректную фразу "сколько клиент хочет". Но счет с СТО в случае Вашего знакомого не может быть оплачен, так как условие договора "выплата без справки ГАИ до 5000 грн" - ну почему же он не вызвал ГАИ?! Мы не ищем возможности не выплачивать возмещение.

Мы выплачиваем на законных основаниях.

Если бы было вызвано ГАИ, Ваш знакомый получил бы возмещение в полном объеме.
Сожалею, что не смогла Вас порадовать. Надеюсь, что ответила на все вопросы

Уважаемый $erg
С моей точки зрения, получить полную сумму возмещении, в данном случае, не получится. Аргументируя тем, что клиент в разы больше занес в страховую денег, чем сумма ущерба, добиться компромиссного решения или компромисной выплаты будет трудно. На это можно ссылаться при согласовании счета с СТО и в других подобных ситуациях. Если для вас важно помочь страхователю (вашему знакомому), то сконцентрируйте свои усилия на увеличении суммы возмещения. Ваш знакомый должен будет это понять и простить:)
Насколько я понял сумму выплаты СК рассчитала следующим образом: лимит выплаты без ГАИ 5000грн. минус франшиза 1200грн. получаем 3800грн. Так вот, попытайтесь оспорить сумму равную франшизе, которую отняли от лимита, требуйте получить 5000грн. Но перед этим прочитайте соответствующие пункты вашего договора.
Я же могу судить только по комментариям специалиста "Альфа страхование" Тана, а именно: "Ну что можно сказать! Ваш знакомый пострадал по собственной вине. Его главной ошибкой было то, что он не вызвал ГАИ на место события. А по условиям его договора без справки ГАИ компания выплачивает ущерб до 5000 грн. От этой суммы отняли франшизу 0,25% - вот и получилась сумма 3800 грн."
Если в договоре указано только то, что без ГАИ сумма выплаты будет не более 5000грн, то пускай СК, условно, от суммы фактического повреждения, например 10 000грн., отнимает франшизу 1200грн., но выплачивает согласно условий не больше 5000грн. Т.е. 5000грн.
Хотя могу предположить, что в договоре Альфы данный пункт прописан скользко.

Уважаемый $erg
Я же могу судить только по комментариям специалиста "Альфа страхование" Тана, а именно: "Ну что можно сказать! Ваш знакомый пострадал по собственной вине. Его главной ошибкой было то, что он не вызвал ГАИ на место события. А по условиям его договора без справки ГАИ компания выплачивает ущерб до 5000 грн. От этой суммы отняли франшизу 0,25% - вот и получилась сумма 3800 грн."
Если в договоре указано только то, что без ГАИ сумма выплаты будет не более 5000грн, то пускай СК, условно, от суммы фактического повреждения, например 10 000грн., отнимает франшизу 1200грн., но выплачивает согласно условий не больше 5000грн. Т.е. 5000грн.
Хотя могу предположить, что в договоре Альфы данный пункт прописан скользко.

поддерживаю!!! если не "скользко" прописано, то франшиза должна отниматься от суммы ущерба, а не от лимита выплаты!

а ещё - на счет "своей вины"

Когда у знакомого произошел страховой случай в первой декаде сентября: авто напоролось на кусок арматуры, которой щедро усеяны все города и веси нашей страны. Я, как лицо, которое несет моральную ответственность за предложенную СК, также подключился к разруливанию ситуации. Сразу же позвонили мы на телефон горячей линии и нам сказали, что приедет аварийный комиссар. Звонили мы в 8.30, аварийный комиссар приехал в 12.30 (после настоятельной просьбы, т.к. изначально планировал приехать в конце дня). Прибывший страховой комиссар зафиксировал ущерб, составил все документы и уехал. Далее созвонились с СК и выяснилось, что на авто должен посмотреть начальник страхового комиссара ....

ЕМУ по телефону не "порекомендовали" вызвать ГАИ? или не оговорили, что без ГАИ выплата будет всего в пределах 5000 ?

NoName CK
Добрый день.
1. В договоре в п.9.3 четко прописана фрашиза - она устанавливается от страховой суммы. Поэтому оспорить франшизу не получится.
2. При звонке на гарячую линию оператор задал вопрос - ГАИ вызывали, но к сожалению клиент ответил, что будет пользоваться функцией до 5000 грн. По телефону звонивший сам сказал, что повреждения незначительны. Видимо он не предполагал, во что выльется ремонт. Оператор этого тем более не мог знать. Когда оператор перезванивал и и спрашивал насчет приезда комиссара, клиент ответил: "Спасибо за заботу". То есть негатив появился, когда узнал о сумме выплаты.
Очень надеюсь, что это не юристы дают советы. А те которые сочувствуют и пытаются помочь

В долях страховой суммы может устанавливаться только сумма (размер)фрашизы.
Франшиза же вычитается из суммы убытка.

Тана
Здравствуйте
Оспаривается не наличие франшизы и ее размер, а способ расчета суммы возмещения. Клиенту предлагается оспорить вычитание франшизы от лимита 5000грн., а не от суммы ущерба. Но перед этим прочесть соответствующий пункт договора, который освещает данный вопрос.

NoName CK
Добрый день.
1. В договоре в п.9.3 четко прописана фрашиза - она устанавливается от страховой суммы. Поэтому оспорить франшизу не получится.

"МЫ" с vip_vladimir не оспариваем сумму 1200 грн!!! а её вычетание от лимита 5000, а не от суммы убытка! Это актуально, если клиент не переделал общий счет, отказавшись от кой-чего из ремонта, и не предоставил в СК его на сумму 5000... Если счет в деле лежит на большую сумму, то ОБ ЭТОМ РЕЧЬ

При звонке на гарячую линию оператор задал вопрос - ГАИ вызывали, но к сожалению клиент ответил, что будет пользоваться функцией до 5000 грн. По телефону звонивший сам сказал, что повреждения незначительны.

теперь ясно - таки его просчет...

vip_vladimir
NoName CK
спасибо за участие и дельные предложения - посмотрим договор
замечаниям ув.Таны прокомментирую позже

Очень разачарована в СК. Читайте внимательно договора, там есть чудный пункт об увеличении последующих франшиз, если нет виновника ДТП, те противоправные действия третих лиц - пришел , увидел. Франшиза растет по формуле чуть ли не вгеометрической прогрессии, очень хитро сделано. Сколько страхую авто по специфике работы и так лохануться. Плюс еще и нежелание выплачивать у страховой ну очень большое. Я бы не советовала никому эту страховую . Отвечают в телефонном режиме очень по хамски , если сравнивать с другими страховыми, то хуже Оранты. Просто ЖАХ

qazxc1207
Добрый день.
много раз пыталась прослушать запись и на работе и дома - ошибка. Просьба - если у Вас есть эта запись - вышлите, пожалуйста, чтобы мы могли принять меры tmorozova собака alfaic.ua
По поводу франшизы - действительно согласно п. 15.7 при повторных ДТП с неустановленным авто франшиза возрастает. Это предусмотрено чтобы исключить мошенничество. Согласитесь, что вероятность 2 раза в год получить повреждение от неустановленного авто нулевая. А при первом таком случае выплата идет полностью.